提升中层管理者跨职能问题解决能力培训

提升管理者跨职能问题解决能力的重要性

在快速变化的商业环境中，中层管理者面临着越来越多的挑战，尤其是在跨职能协调和问题解决方面。传统的管理模式往往难以应对复杂的问题，导致团队协作障碍和组织绩效下降。企业需要具备强大跨职能问题解决能力的管理者，以便有效应对这些挑战。因此，提升管理者的跨职能问题解决能力已成为企业发展的重要任务。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

许多企业在运营过程中会遇到以下几个关键问题：

• 缺乏跨职能协调能力：中层管理者常常需要跨部门合作，但缺乏相关的能力和工具，导致信息沟通不畅，决策延误。
• 问题解决能力不足：在面对复杂和交叉的问题时，管理者常常感到无从下手，难以快速找到解决方案。
• 系统思维缺失：许多管理者在解决问题时缺乏系统性思维，无法从整体出发考虑问题，导致解决方案片面且效果不佳。
• 员工发展受限：中层管理者在辅导员工时，往往采用经验教导或代为处理，导致员工难以自主思考和成长。

这些痛点不仅影响了管理者的个人发展，也对企业的整体绩效产生了深远的影响。因此，企业急需通过系统化的培训来提升管理者的能力，进而促使整个团队的成长和发展。

课程对于问题解决的价值

为了解决上述企业痛点，针对中层管理者的能力提升需求，专门设计了一套系统化的培训课程，旨在通过多种有效的工具和方法，帮助管理者掌握解决跨职能问题的核心技能。这些技能不仅能够提升管理者个人的价值，还能促进团队的协作与创新。

掌握基本问题解决心智模型

课程中将介绍多种基本的问题解决心智模型，如5S、5Why、缺陷树和决策树等。这些模型能够帮助管理者在面对复杂问题时，运用系统性思维进行分析和解决。通过学习这些工具，管理者能够：

• 快速识别问题的根本原因，避免表面化处理问题。
• 提升团队在问题解决过程中的参与感和主动性。
• 建立系统性的解决方案，从而提高问题解决的效率和效果。

使用《是-否矩阵》进行复杂问题分析

《是-否矩阵》是一种强有力的工具，可以帮助管理者系统性地分析复杂问题。通过明确问题的各个方面，管理者能够更清晰地理解问题的本质。这一过程不仅提高了问题识别的准确性，还促进了团队成员之间的沟通与协作。

构建成熟的问题解决流程

课程还将介绍DIVE四步法，这是一种系统化的问题解决流程，分为四个阶段：问题确定、问题调查、问题验证和措施保持。通过这一流程，管理者可以在各个阶段提出合适的问题，引导团队成员进行深入分析，从而有效解决跨职能问题。具体而言，DIVE四步法能够：

• 帮助管理者在每个阶段都能提出有针对性的问题，从而引导团队成员深入思考。
• 促进团队成员之间的合作，提高团队的整体问题解决能力。
• 使管理者在辅导他人时，能够更好地运用提问的技巧，提升教练式领导力。

实际工作案例分析

在课程中，参与者将有机会通过实际工作案例进行分析与应用。这些案例将帮助管理者在真实的情境中运用所学的工具和方法，以便在日常工作中能够更好地应对跨职能问题。通过实际案例的分析，管理者的思维方式将会得到重塑，使其能够在面对复杂问题时更加从容不迫。

总结与核心价值

中层管理者在现代企业中扮演着至关重要的角色，提升其跨职能问题解决能力是企业实现高效运作与持续发展的关键。通过系统化的培训，管理者不仅能够掌握有效的问题解决工具和方法，还能够提升自身的领导力和影响力。

核心价值体现在以下几个方面：

• 增强跨部门协作能力：通过学习问题解决工具，管理者能够更有效地与其他部门沟通与合作，提升团队整体效率。
• 提升战略思维能力：系统性的问题解决流程帮助管理者从整体上把握问题，为企业的战略决策提供支持。
• 培养教练式领导力：通过提问技巧的培养，管理者能够更好地辅导团队成员，促进员工成长。
• 提升组织绩效：有效的问题解决能力将直接影响团队的执行力和企业的整体绩效，推动企业持续发展。

综上所述，通过对中层管理者跨职能问题解决能力的提升，不仅能帮助企业应对当前的挑战，还能为未来的发展奠定坚实的基础。这一过程是企业转型与发展的重要环节，能够有效应对市场变化与竞争压力，确保企业在激烈的商业环境中立于不败之地。