提升中层管理者跨职能问题解决能力课程

提升中层管理者跨职能问题解决能力的重要性

在当今复杂多变的商业环境中，中层管理者在企业中的角色愈发重要。他们不仅是执行高层决策的关键环节，还承担着协调不同部门、推动团队合作的重要责任。然而，许多中层管理者在面对跨职能问题时，往往会感到无从下手。这不仅影响了问题的处理效率，也可能导致团队协作障碍，最终影响到组织的整体绩效。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

当前，企业普遍面临以下几个痛点：

• 跨职能协调能力不足：中层管理者往往缺乏有效的跨部门沟通技巧，导致信息传递不畅，决策效率低下。
• 问题解决能力匮乏：由于缺乏系统化的方法和工具，管理者在面对复杂问题时常常束手无策，无法提出有效的解决方案。
• 缺乏教练式领导力：许多管理者在辅导团队成员时，过于依赖个人经验而非系统化的方法，导致团队成员的成长受限。

行业需求与解决方案

面对这些痛点，企业亟需培养具备跨职能问题解决能力的中层管理者。通过系统的培训和实践，管理者能够掌握解决问题的有效方法，进而提升团队的工作效率和协作能力。

本课程旨在帮助中层管理者提升他们的跨职能问题解决能力，具体的解决方案包括：

• 掌握基本的心智模型：如5S、5Why、缺陷树、决策树等，这些工具能够帮助管理者从不同角度分析和解决问题。
• 使用“是-否矩阵”进行复杂问题分析：通过系统化的分析方法，管理者能够清晰地识别问题的核心，提出有效的解决方案。
• 构建成熟的问题解决流程：学习DIVE四步法，帮助管理者在实践中引导团队进行系统性问题解决。
• 增强教练式领导能力：通过实践练习，提高管理者的提问技巧，进而更好地辅导团队成员。

课程内容的深度分析

1. 5S重构问题解决框架

5S不仅是企业管理中的一种方法，更是中层管理者建立系统思维的重要工具。通过对“整理、整顿、清洁、清除、素养”五个S的深入理解，管理者可以有效识别和解决日常工作中遇到的问题。这一框架可以帮助管理者理清思路，从而更好地分析问题的根源，制定相应的解决方案。

2. 5Why及其衍生工具

5Why是一种简单而有效的问题分析方法，通过不断追问“为什么”，管理者能够深入挖掘问题的根本原因。此外，结合鱼骨图和缺陷树等工具，管理者可以在实际工作场景中运用这些方法，更加高效地解决跨职能问题。这些工具的实践应用将大大提升管理者的问题解决能力。

3. “是-否矩阵”的应用

在复杂问题的分析中，“是-否矩阵”作为一种系统性工具，可以帮助管理者清晰地描述问题。通过这一工具，管理者能够明确问题的各个方面，进而制定出全面的解决方案。这种方法不仅有助于提高问题解决的效率，也能提升团队协作的效果。

4. DIVE四步法

DIVE四步法是管理者构建成熟问题解决流程的重要工具。通过“确定、调查、验证、保持”四个阶段，管理者能够系统性地引导团队进行问题解决。在这一过程中，管理者的提问技巧将直接影响团队成员的思考深度和解决问题的能力。

核心价值与实用性

通过以上内容的学习和实践，中层管理者将能够有效提升自身的跨职能问题解决能力。这不仅有助于提升个人的工作效率，也能增强团队的协作能力，推动组织绩效的提升。

课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 实战性：课程注重实战，通过实际案例分析和问题解决练习，确保学员能够将所学知识应用于工作中。
• 系统性：课程内容涵盖了多个问题解决工具和方法，帮助管理者建立系统化的思维模式。
• 可持续性：通过教练式的辅导方式，课程不仅提升了管理者的能力，也促进了团队成员的成长，实现了组织的可持续发展。

总结

在瞬息万变的商业环境中，中层管理者的跨职能问题解决能力显得尤为重要。通过学习和掌握有效的问题解决工具和方法，管理者不仅可以提升自身的工作效率，还能够推动团队的协作与发展。最终，提升组织的整体绩效，实现可持续发展。

在每个管理者的职业发展过程中，持续学习和自我提升都是不可或缺的。通过系统的培训与实践，中层管理者将能够在解决复杂问题的过程中，提升自身的能力，进而为组织创造更大的价值。