提升中层管理者跨职能问题解决能力的课程

提升中层管理者的跨职能问题解决能力

在现代企业环境中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅负责协调不同部门的工作，还需在复杂的跨职能问题中寻找解决方案。然而，许多中层管理者在面对这些挑战时，却常常感到力不从心。缺乏系统思维、协调能力不足以及对问题解决流程的不熟悉，都是导致这一现象的主要原因。本文将探讨企业在跨职能问题解决中所面临的痛点，以及如何通过提升管理者的能力来应对这些挑战。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

• 沟通障碍：不同部门之间的沟通不畅，常常导致信息传递失真，影响决策效率。
• 问题定义不清：管理者在面对问题时，往往无法准确描述问题的本质，导致解决方案的制定缺乏针对性。
• 缺乏系统思维：许多管理者在解决问题时，往往采用片面的经验，而未能从全局出发考虑问题的根源。
• 团队协作障碍：由于缺乏有效的跨部门协作机制，团队成员之间的合作效率低下，影响整体绩效。

这些痛点不仅影响了管理者的工作效率，也对企业的整体绩效产生了负面影响。因此，提升中层管理者的跨职能问题解决能力显得尤为重要。

如何提升跨职能问题解决能力

为了解决上述痛点，企业需要针对中层管理者开展系统性的培训，帮助他们掌握有效的问题解决工具和流程。以下是一些关键的能力提升方向：

• 掌握基本问题解决心智模型：如5S、5Why、缺陷树等。这些模型可以帮助管理者构建系统的思维框架，从而更有效地识别和分析问题。
• 学习使用分析工具：如《是-否矩阵》，帮助管理者在复杂问题中进行系统分析，提升决策能力。
• 构建成熟的问题解决流程：通过DIVE四步法，管理者可以更有效地引导团队进行问题解决，提升协作效率。
• 增强教练式领导力：管理者应学会通过提问来引导团队成员思考，从而提高团队整体的问题解决能力。

核心课程内容与实际应用

通过专业的培训，管理者将能够深入了解这些问题解决工具的实际应用。课程将通过案例分析与小组讨论的形式，让学员在实际工作场景中进行练习，从而提升他们的实战能力。

1. 5S管理模型的应用

5S不仅仅是一个清洁和整理的工具，更是管理者建立系统思维的重要模型。通过学习5S的五个要素：整理、整顿、清洁、清除和素养，管理者能够在日常工作中逐步建立起有效的问题解决框架。这一模型的核心在于帮助管理者清晰地识别和定义问题，从而为后续的解决方案提供基础。

2. 5Why与鱼骨图

在实际工作中，管理者常常会遇到复杂的问题。5Why方法通过不断追问“为什么”，帮助管理者深入挖掘问题的根源。而鱼骨图则是一个可视化的工具，可以帮助团队更直观地分析问题的各个方面。这两种工具的结合使用，将大大提升管理者的分析能力和解决问题的效率。

3. 是-否矩阵的应用

在面对复杂决策时，管理者需要清晰地描述问题。通过“是-否矩阵”，管理者能够有效地澄清问题的关键要素，避免由于信息不对称而导致的决策失误。案例分析和小组练习将帮助学员在实际工作中灵活运用这一工具。

4. DIVE四步法的实施

DIVE四步法是一个系统的问题解决流程，包括确定问题、调查、验证和保持。在培训中，管理者将学习如何在每个阶段提出有效的问题，以引导团队成员进行深入思考和讨论。这一流程的建立，能够显著提升团队的协作效率和问题解决能力。

5. 教练式领导力

在提升跨职能问题解决能力的过程中，管理者不仅需要具备解决问题的能力，还需要通过教练式的领导方式来培养团队成员的独立思考能力。通过提问和引导，管理者可以帮助团队成员形成系统思维，提升他们的整体能力。

课程的核心价值与实用性

通过这一系列的培训，中层管理者不仅能够掌握有效的问题解决工具，还能够提升自身的领导力和影响力。随着管理者能力的提升，团队的协作效率也将随之提高，从而推动整个组织的绩效提升。

总的来说，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，不仅是解决当前企业痛点的有效途径，更是企业未来发展的重要保障。通过系统化的培训，管理者能够在实际工作中灵活运用所学知识，为企业创造更大的价值。