提升中层管理者跨职能问题解决能力课程解读

提升中层管理者跨职能问题解决能力的重要性

在现代企业管理中，中层管理者扮演着至关重要的角色，他们不仅需要协调和沟通各个部门之间的工作，还需要在复杂的环境中做出有效的决策。然而，许多中层管理者在面对跨职能问题时，往往会感到无从下手。这不仅影响了组织内部的协作效率，也阻碍了企业的整体绩效提升。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

随着市场竞争的加剧，企业面临的挑战越来越复杂，传统的管理模式已无法满足快速变化的需求。许多中层管理者在解决问题时缺乏系统思维，往往采用经验主义的方法来处理问题，结果导致问题的处理局限，解决效果不佳。这种情况下，企业迫切需要能够有效提升管理者跨职能问题解决能力的解决方案。

行业对中层管理者跨职能问题解决能力的需求

企业面临的许多痛点都源于跨职能协调不足，具体表现为：

• 沟通障碍：不同部门之间的信息孤岛现象严重，导致问题产生时无法及时有效沟通。
• 责任不清：各部门之间的职责划分模糊，往往导致问题出现时推诿责任。
• 决策效率低：在复杂的业务环境中，缺乏有效的问题解决框架和工具，导致决策过程冗长且低效。
• 团队合作不足：缺乏系统的培训和辅导，团队成员之间的合作意识不强，影响整体工作效率。

为了有效应对这些挑战，企业需要培养中层管理者的跨职能问题解决能力。只有具备了这种能力，管理者才能更好地协调各部门的工作，提高团队的协作效率，进而提升组织的整体绩效。

如何提升中层管理者的跨职能问题解决能力

针对中层管理者在跨职能问题解决方面的痛点，企业可以通过系统化的培训来提升他们的能力。以下是一些关键的解决方案：

1. 学习和掌握基本问题解决心智模型

有效的问题解决需要管理者具备一定的理论基础和工具。学习诸如5S、5Why、缺陷树和决策树等基本问题解决心智模型，可以帮助管理者重新构建问题解决的框架。这些模型不仅能够帮助管理者更好地理解问题的本质，还能为具体的解决方案提供指导。

2. 运用系统性分析工具

在面对复杂的跨职能问题时，管理者需要掌握如何使用是-否矩阵等工具进行系统性分析。通过清晰地描述问题，管理者能够更有效地识别问题的根源，并制定相应的解决方案。这种系统性的分析能力将极大提升管理者在问题解决过程中的效率和准确性。

3. 建立成熟的问题解决流程

通过学习DIVE四步法，管理者可以建立一套成熟的问题解决流程。这一流程包括问题确定、问题调查、问题验证和措施保持四个阶段。每个阶段都需要管理者提出针对性的提问，以引导团队成员进行深入思考和讨论。这种方法不仅提高了问题解决的效率，也帮助管理者提升了自身的教练式领导力。

4. 实际案例分析与应用

实践出真知，管理者在培训过程中需要通过实际工作案例进行分析与讨论。这不仅能够帮助管理者更好地理解理论知识与实际工作的结合，还能促使他们在实际工作中灵活运用所学的知识和技能。通过案例分析，管理者能够重塑问题分析流程，提升解决问题的能力。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，中层管理者将能够有效提升自身的跨职能问题解决能力。这不仅能够帮助他们在工作中更好地应对复杂的挑战，还能推动团队的协作与发展。以下是这一课程的核心价值：

• 提升管理者的思维能力：通过学习基本的心智模型和分析工具，管理者能够提升系统思维能力，从而更有效地识别和解决问题。
• 增强团队的协作能力：通过建立成熟的问题解决流程，管理者可以更好地引导团队成员，促进跨部门的协作与沟通。
• 提升决策效率：掌握系统性分析工具后，管理者能够快速有效地进行决策，提升工作效率。
• 促进员工的发展：通过教练式领导力的提升，管理者能够更好地辅导和发展团队成员，帮助他们提升自身的能力。

总之，中层管理者跨职能问题解决能力的提升，不仅是个人职业发展的需要，更是企业应对市场挑战、提高竞争力的必然选择。通过系统化的学习与实践，管理者能够在面对复杂问题时游刃有余，带领团队实现更高的绩效。

在未来的企业管理中，具备跨职能问题解决能力的管理者将更具竞争优势，他们不仅能为企业创造价值，也能为团队的持续发展注入动力。因此，提升中层管理者的能力，将是企业在激烈竞争中立于不败之地的重要举措。