提升中层管理者跨职能问题解决能力培训课程

提升中层管理者跨职能问题解决能力的必要性

在当今复杂的商业环境中，中层管理者承担着至关重要的角色。他们不仅是执行战略的桥梁，还负责协调跨部门团队，以确保组织目标的实现。然而，随着组织结构的日益复杂化，管理者面临的挑战也愈加严峻。许多企业发现，**跨职能问题的解决能力**不足，导致团队协作障碍，进而影响整体的组织绩效。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

行业需求与企业痛点

首先，企业在快速发展的同时，面临着日益复杂的市场竞争和内部管理挑战。中层管理者常常需要在不同部门之间协调资源、信息和人员，但在实际操作中，他们往往缺乏有效的工具和方法来支持这一过程。这种情况可能导致以下几种问题：

• 沟通障碍：不同部门之间的信息不对称，容易导致误解和冲突。
• 决策效率低：缺乏系统思维，管理者在面临复杂问题时往往无法迅速做出有效决策。
• 团队士气受挫：在跨部门合作中，若管理者无法有效解决问题，团队成员可能会感到沮丧和无助。
• 员工发展受限：管理者如果过于依赖经验教导或代为处理问题，员工的能力得不到提升，导致人才流失。

如何应对跨职能问题的挑战

为了解决上述问题，中层管理者需要具备更强的**跨职能问题解决能力**。这不仅仅是提升个人技能，更是对团队和组织整体效能的提升。通过系统的学习和实践，管理者可以掌握一系列有效的问题解决工具和方法，从而增强其在复杂环境中的应对能力。

提升问题解决能力的关键工具

在这一过程中，有几个核心工具和方法对管理者的提升至关重要：

• 5S管理法：5S不仅仅是一个整理工具，它更是帮助管理者建立系统思维的核心模型。通过整理、整顿、清洁、清除和素养，管理者可以有效重构问题解决框架，从而提升工作效率。
• 5Why分析法：通过追问“为什么”，管理者能够深入挖掘问题的根源，利用鱼骨图和缺陷树等工具，进一步分析问题的各个方面，找出潜在风险。
• 是-否矩阵：该工具帮助管理者清晰地描述和澄清问题，为决策提供依据。在实际工作中，使用是-否矩阵可以帮助管理者更好地评估复杂问题。
• DIVE四步法：这一方法强调提问的艺术，帮助管理者在问题解决的不同阶段，通过有效的提问引导团队找到解决方案，提升整体的解决能力。

课程如何帮助提升管理者能力

通过系统的学习，管理者不仅能够掌握上述工具，还能在实际工作中灵活运用，从而提高跨职能问题解决能力。以下是该课程的几个核心价值：

强化系统思维

管理者将通过5S管理法学习如何系统性地分析问题。这种思维方式不仅有助于处理当前的工作问题，还是未来决策的重要基础。系统思维的强化，使得管理者能够在复杂环境中保持清晰的判断力。

提升团队协作能力

通过学习如何应用5Why和是-否矩阵，管理者能够有效地促进团队成员之间的沟通与协作。这样不仅能解决当前的问题，还能培养团队的整体解决能力，使团队在未来的工作中更加高效。

增强教练式领导力

课程中强调的DIVE四步法，帮助管理者在辅导员工时，采用提问的方式引导他们思考。这种教练式的领导方式，有助于增强员工的自主解决问题能力，从而实现个人与团队的共同发展。

实战案例分析

通过实际案例分析，管理者将能够将所学的理论知识应用于实际工作中。在课程中，学员可以重塑自己在工作中遇到的问题分析流程，学习如何运用工具和方法来获得实际成效。

课程的核心价值与实用性

总而言之，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，不仅是个人职业发展的需要，更是企业提升组织绩效的关键所在。通过系统的学习和实践，管理者能够掌握有效的问题解决工具，增强团队协作能力，提升教练式领导力，从而在复杂的商业环境中游刃有余。这一系列的技能提升，不仅能帮助管理者在工作中更好地应对挑战，也为企业的持续发展打下了坚实的基础。

因此，针对当前企业普遍面临的痛点，通过提升管理者的跨职能问题解决能力，将使得企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。