提升中层管理者跨职能问题解决能力培训课程

提升管理者跨职能问题解决能力的重要性

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅负责团队的日常运营，还需要在不同部门之间进行有效的协调与沟通。然而，许多中层管理者面临着一个严峻的挑战：跨职能问题的解决能力不足。这不仅影响了团队的合作效率，还妨碍了企业整体绩效的提升。本文将深入探讨企业在跨职能问题解决方面所面临的痛点，并分析如何通过相应的课程来提升管理者的能力，从而更好地应对这些挑战。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

在一个快速变化的商业环境中，中层管理者常常需要面对复杂的跨职能问题。这些问题可能涉及多个部门的协作，却缺乏有效的解决方案。以下是企业在这一领域常见的痛点：

• 缺乏跨职能协调能力：许多管理者在不同部门之间的沟通不畅，导致信息孤岛现象，进而影响了决策的有效性。
• 问题解决能力不足：管理者往往缺乏系统性的思维方式，无法有效识别和分析问题的根源。
• 教导方法不当：在辅导员工时，管理者往往依赖经验教导，而非通过有效的引导和提问，导致员工成长缓慢。
• 团队协作障碍：由于缺乏有效的问题解决流程，团队成员间的合作效率低下，影响了组织的整体绩效。

课程如何解决企业的痛点

针对上述痛点，特定的课程内容可以有效地帮助中层管理者提升跨职能问题解决能力。以下是课程如何解决这些问题的具体分析：

构建系统思维的框架

管理者需要具备系统思维，以便在面对复杂问题时能够从整体上进行分析。课程中引入5S管理模型——整理、整顿、清洁、清除和素养，帮助管理者重构问题解决框架。通过这一框架，管理者能够更清晰地识别问题，并从根本上进行整改。

掌握有效的问题分析工具

在现代管理中，掌握有效的问题分析工具至关重要。例如，5Why、鱼骨图（Fishbone）和缺陷树（FTA）等工具能够帮助管理者深入挖掘问题的根源。通过课程中的小组练习，管理者可以在实际工作场景中应用这些工具，提升自身的问题分析能力。

提升教练式领导力

管理者不仅需要解决问题，还要能够辅导团队成员。通过课程中的DIVE四步法（确定、调查、验证、措施），管理者可以学会如何通过提问来引导团队，提升他们的问题解决能力。这种教练式领导力不仅能够增强团队的协作能力，还能激发员工的潜力，促进他们的职业发展。

促进跨部门协作

有效的跨部门协作是提升组织绩效的关键。课程中提供的是-否矩阵工具，可以帮助管理者在面对复杂问题时进行系统性的分析。通过小组讨论和案例分析，管理者能够更好地理解如何在实际工作中应用这一工具，从而促进各部门之间的合作。

课程的核心价值与实用性

综上所述，课程的核心价值在于为中层管理者提供了一套系统化的问题解决方法和工具。这些方法和工具不仅能够帮助管理者提升自身的跨职能问题解决能力，还能有效地辅导团队成员，促进他们的成长与发展。具体来说，课程的实用性体现在以下几个方面：

• 案例导向：课程注重实际工作案例分析，确保学员能够将所学知识直接应用于工作中。
• 互动学习：通过小组讨论和练习，促进管理者之间的经验分享，提升学习效果。
• 工具多样性：课程提供多种问题解决工具，帮助管理者根据实际情况选择合适的方法。
• 长期效益：提升管理者的跨职能问题解决能力，为企业的长远发展奠定基础。

结论

在竞争激烈的商业环境中，中层管理者的跨职能问题解决能力至关重要。通过系统化的课程学习，管理者不仅能够提升自身的能力，还有助于团队的整体绩效和企业的长期发展。通过掌握有效的工具和方法，管理者可以在解决实际问题的同时，培养团队成员的能力，实现共赢的局面。这种能力的提升，将为企业带来持久的价值，促进组织的健康发展。