提升中层管理者跨职能问题解决能力培训

提升中层管理者跨职能问题解决能力的必要性

在现代企业中，中层管理者作为连接高层与基层的重要桥梁，承担着协调、沟通和决策等多重角色。然而，许多中层管理者在实际工作中却面临着一系列的挑战，尤其是在跨职能问题的解决上。由于缺乏有效的跨职能协调能力和系统思维，他们往往无法高效地处理复杂问题，导致团队协作障碍，从而影响到组织的整体绩效。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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企业在不断发展中，会遇到各种各样的跨职能问题，比如不同部门间的沟通不畅、资源分配不均、以及决策过程中的信息孤岛等。这些问题不仅影响了工作效率，还可能导致员工的士气下降，长此以往，企业的竞争力也会受到严重削弱。因此，提高中层管理者的跨职能问题解决能力，既是提升个人能力的需要，更是企业实现高效运营的必要条件。

企业面临的主要痛点

中层管理者在解决跨职能问题时，常常会遭遇以下几个痛点：

• 缺乏系统思维：许多管理者在处理问题时，倾向于依赖个人经验，而忽视了系统性分析的重要性。这种局限性导致问题的处理结果往往不尽如人意。
• 沟通障碍：不同部门之间的沟通不畅，使得信息无法及时共享，导致决策时缺乏必要的数据支持，进而影响问题的解决效率。
• 员工发展受限：中层管理者在辅导员工时，往往采用经验教导或代为处理的方式，缺乏系统的辅导技能，这会限制员工的成长和发展。
• 团队协作障碍：由于跨部门间的协调不足，团队成员往往各自为政，导致资源浪费和效率低下。

如何有效解决这些问题

为了解决以上痛点，企业需要重视中层管理者的跨职能问题解决能力的培养。这不仅有助于提升管理者个人的能力水平，还有助于促进团队的协作和整体绩效的提升。通过系统的学习和实践，管理者可以掌握多种有效的工具与方法，帮助自己和团队高效解决问题。

核心工具与方法

在提升跨职能问题解决能力的过程中，有几个关键的工具和方法值得关注：

• 5S管理法：通过整理、整顿、清洁、清除和素养，帮助管理者建立系统思维，形成有效的问题解决框架。
• 5Why分析法：通过深入挖掘问题的根本原因，帮助管理者更清晰地理解和解决问题。
• 是-否矩阵：作为一种有效的问题分析工具，帮助管理者在复杂问题中逐步澄清思路，确保问题的全面性和系统性。
• DIVE四步法：通过明确的问题确定、调查、验证和保持阶段，帮助管理者建立成熟的问题解决流程，并指导团队进行有效的问题解决。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习和实践，中层管理者不仅可以掌握上述工具与方法，还能够在实际工作中进行有效的应用。这些工具的引入将为管理者提供以下几方面的核心价值：

• 提升系统思维：管理者能够从整体上把握问题，避免因局部的经验判断而产生的偏差，从而提高问题解决的有效性。
• 增强跨部门协作能力：通过掌握有效的沟通与协调技巧，管理者能够更好地促进不同部门之间的合作，提升团队的整体效率。
• 培养教练式领导能力：管理者在辅导员工解决问题时，能够通过提问来引导员工思考，从而提升员工的自主解决问题的能力。
• 实际案例分析：通过分析实际工作中的案例，管理者能够更好地理解理论的应用场景，提升自身的实战能力。

总结

在当今竞争激烈的市场环境中，中层管理者的跨职能问题解决能力显得尤为重要。通过系统的学习和实践，管理者不仅能够提升自身的能力水平，还能够帮助团队更高效地解决问题，进而推动组织绩效的提升。企业在重视管理者能力提升的同时，也为员工的成长与发展创造了良好的环境，实现了管理者与员工的双赢局面。

综上所述，强化中层管理者的跨职能问题解决能力，不仅能够帮助企业应对当下的诸多挑战，更是实现长远发展的重要举措。这一过程不仅是管理者个人能力的提升，更是企业整体竞争力的增强。