提升中层管理者跨职能问题解决能力培训课程

提升中层管理者跨职能问题解决能力的必要性

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色，他们不仅需要协调不同部门之间的关系，还需要在复杂多变的市场环境中做出及时而有效的决策。然而，许多中层管理者在面对跨职能问题时，常常感到无从下手。这种情况的出现，往往是由于管理者缺乏系统的思维方式、有效的沟通技巧以及必要的解决问题能力，导致团队协作受阻，最终影响到组织的整体绩效。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的主要痛点

• 缺乏跨职能协调能力：许多管理者在不同部门之间缺乏有效的沟通与协调，导致信息传递不畅，决策延误。
• 问题解决能力不足：面对复杂的跨职能问题时，管理者往往只能依赖经验来解决，缺乏系统的方法论，导致问题处理局限。
• 团队协作障碍：由于缺乏有效的辅导能力，管理者在帮助员工解决问题时往往采取“代为处理”的方式，限制了员工的成长和发展。
• 缺乏系统思维：管理者往往不能从全局的角度看待问题，导致解决方案的片面性和短期性，未能真正触及根本问题。

这些痛点不仅影响了管理者自身的职业发展，也对企业的整体绩效造成了负面影响。因此，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，成为了企业亟需解决的关键问题。

跨职能问题解决能力的培养

要有效解决上述痛点，企业需要为中层管理者提供系统的培训和实用的工具。这不仅可以帮助管理者建立系统思维，还能提升其在跨职能环境中的协调与沟通能力。

系统工具的应用

在培训中，管理者将学习到一系列实用的工具和方法，如5S、5Why、缺陷树和决策树等。这些工具能够帮助管理者在面对复杂问题时，进行有效的分析和解决。

• 5S：这一方法不仅仅是工作场所的整理，更是管理者建立系统思维的核心工具。通过整理、整顿、清洁、清除和素养，管理者可以更清晰地识别问题并进行有效解决。
• 5Why：这一技术鼓励管理者深入探讨问题的根本原因，避免表面化的解决方案。结合鱼骨图和缺陷树等工具，可以帮助管理者全面分析问题，找到真正的解决路径。
• 是-否矩阵：这一工具提供了一种系统化的思维方式，使管理者能够清晰地描述问题并进行逻辑推理，从而制定出更有效的解决方案。

提升教练式领导力

除了工具的应用，管理者在培训过程中还将学习如何提升自身的教练式领导力。通过有效的提问和沟通技巧，管理者能够引导团队成员进行系统性思考，提升他们的独立解决问题的能力。

例如，通过DIVE四步法，管理者将掌握如何在问题确定、调查、验证和保持阶段进行有针对性的提问。这一过程不仅能够帮助管理者更好地理解问题，还能促进团队成员的成长与发展。

实际案例分析与应用

培训的一个重要环节是实际工作案例的分析与问题解决。在这一过程中，管理者将有机会重塑自己在工作中遇到的问题的分析流程和解决方法。通过小组讨论与分享，管理者能够借鉴他人的经验，提升自己的问题解决能力。

这种实战演练不仅有助于管理者在培训中学以致用，还能为他们回到工作岗位后提供实用的解决思路和方法。通过不断的实践，管理者能够在实际工作中应用所学知识，解决日常工作中遇到的各种问题。

课程的核心价值与实用性

综上所述，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，不仅是应对当今复杂商业环境的必要举措，更是提高企业整体绩效的关键所在。通过系统的培训，管理者能够掌握一系列实用的工具和方法，提升自身的教练式领导力，从而更好地服务于团队和企业。

在实际工作中，管理者能够借助所学知识，深入分析问题，制定出更有效的解决方案。同时，通过引导团队成员进行系统性思考，管理者不仅能够提升团队的整体能力，还能为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

因此，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，不仅是一项个人能力的提升，更是企业整体竞争力的增强。在未来的工作中，这种能力将为管理者带来更多的机遇与挑战，帮助他们在复杂多变的市场中立于不败之地。