提升中层管理者跨职能问题解决能力培训课程

提升企业管理者跨职能问题解决能力的重要性

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色，他们不仅是组织内部各个部门之间的协调者，更是推动决策、实施战略的重要力量。然而，许多中层管理者面临着跨职能问题解决能力不足的挑战，这一问题直接影响到团队的协作效果和组织的整体绩效。因此，强化管理者的跨职能问题解决能力，成为企业提升运营效率和竞争力的关键所在。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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企业面临的痛点

企业在运营过程中，经常会遇到各种问题，包括资源分配不均、部门间沟通不畅、决策效率低下等。这些问题不仅影响了项目的推进，也可能导致员工士气低落、客户满意度下降，甚至对企业的长远发展造成威胁。具体来说，以下几个方面是企业在跨职能问题解决中常见的痛点：

• 缺乏系统思维：许多中层管理者在面对复杂问题时，往往只能从自己的部门出发进行思考，忽略了问题的全局性和系统性，导致问题的解决方案片面。
• 沟通障碍：不同部门之间由于信息不对称，常常造成误解和矛盾，影响了团队的协作与效率。
• 问题处理方式单一：管理者在解决问题时，往往依赖于个人经验，而缺乏有效的方法和工具，导致问题的解决效果不佳。
• 员工发展受限：中层管理者往往习惯于直接解决问题，而不是通过辅导来提升员工的能力，长此以往，员工的成长空间被压缩，团队的整体素质难以提升。

行业需求分析

随着市场环境的不断变化，企业需要具备快速反应和有效解决问题的能力，以应对突发的挑战和竞争压力。行业对管理者跨职能问题解决能力的需求愈发迫切，企业需要培养具备以下能力的管理者：

• 跨部门协作能力：管理者需具备有效的沟通能力，能够在不同部门之间架起桥梁，促进信息共享与资源整合。
• 系统性思考能力：管理者需能够从整体出发，全面分析问题的根源及影响因素，制定出更具前瞻性和有效性的解决方案。
• 问题解决工具的应用能力：管理者需熟悉各种问题解决工具和模型，能够灵活运用，提升问题处理的效率和效果。
• 教练式领导能力：管理者需具备辅导和引导下属的能力，帮助员工提升自身的解决问题能力，从而形成良性的团队发展模式。

提升管理者能力的解决方案

针对上述行业需求与企业痛点，系统性地提升中层管理者的跨职能问题解决能力显得尤为重要。通过学习和实践，管理者可以掌握多种问题解决的心智模型和工具，从而更好地应对日常工作中的挑战。

核心内容分析

在这个课程中，管理者将学习到一些实用的工具和方法，这些工具将帮助他们在实际工作中更有效地解决问题：

• 5S管理法：管理者将掌握5S的核心思想，包括整理、整顿、清洁、清除和素养。这一方法不仅可以帮助管理者在工作中建立起清晰的思维框架，还能提升其解决问题的能力。
• 5Why分析法：通过使用5Why及其衍生工具（如鱼骨图和缺陷树），管理者可以深入挖掘问题的根本原因，避免表面现象的误解，促进问题的有效解决。
• 是-否矩阵：这一工具帮助管理者以系统化的方式分析复杂问题，明确问题的关键点，进而制定出高效的解决方案。
• DIVE四步法：通过DIVE四步法，管理者可以建立成熟的问题解决流程，提升团队的协作能力和整体效率。

实际案例与实践

课程中还将通过实际工作案例进行分析，使管理者能够将所学知识应用于真实场景中。在小组讨论和练习中，管理者将重新审视并重塑自己在工作中遇到的问题分析流程、方法与结果产出。这种实践性的学习方式，不仅能帮助管理者更好地理解理论，还能促进其在实际工作中的应用。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，管理者将获得以下核心价值：

• 提升跨职能问题解决能力：管理者将从根本上改善其解决跨职能问题的能力，增强团队协作效果。
• 培养系统思维：管理者将学会从系统的角度分析和解决问题，避免因片面思考而导致的决策失误。
• 掌握实用工具：通过掌握多种问题解决模型和工具，管理者可以在面对复杂情况时迅速做出有效决策。
• 推动团队发展：管理者将具备教练式领导能力，通过辅导和引导，帮助团队成员提升自身能力，形成良性的团队发展循环。

总之，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，不仅能够直接改善团队的协作效果，还能在整体上提升企业的运营效率和市场竞争力。通过系统的培训与实践，企业能够培养出更具战略思维能力和跨部门协调能力的管理者，为企业的可持续发展奠定坚实基础。