提升中层管理者跨职能问题解决能力的培训课程

提升中层管理者跨职能问题解决能力的重要性

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临的挑战日益增加。尤其是中层管理者，他们不仅需要协调各部门的工作，还要有效地解决跨职能问题。然而，许多管理者在问题解决过程中遇到障碍，导致团队协作不畅，最终影响到组织的整体绩效。这一现象揭示了中层管理者在问题解决能力上的不足，因此，提升这一能力显得尤为重要。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

行业痛点分析

企业在日常运营中，常常会面临以下几种痛点：

• 跨部门协作障碍：由于各部门之间的沟通不畅，信息传递不及时，常常导致项目延误和资源浪费。
• 缺乏系统思维：管理者在解决问题时，往往局限于表面，未能深入分析问题的根源，从而导致解决方案的局限性。
• 问题解决能力不足：许多管理者依赖经验来处理问题，而非系统性的方法，导致问题解决效果不佳。
• 员工发展受限：中层管理者往往代替员工解决问题，导致员工缺乏锻炼和成长的机会。

这些痛点不仅制约了企业的发展，也影响了员工的士气和工作效率。因此，企业急需一种有效的解决方案，以提升中层管理者的跨职能问题解决能力。

课程的核心内容与解决方案

为了解决上述问题，企业需要中层管理者掌握系统化的问题解决工具和思维模型。这一课程通过多种心智模型的学习，帮助管理者建立起有效的问题解决框架。

系统思维与5S模型

首先，课程强调5S模型，这不仅仅是管理中的一种清洁工具，更是帮助管理者建立系统思维的核心工具。5S的五个要素：整理、整顿、清洁、清除和素养，能够引导管理者在处理问题时，从多个维度进行思考，确保问题的全面性和系统性。

深度挖掘问题根源的5Why法

其次，课程介绍了5Why法及其衍生工具，如鱼骨图和缺陷树。这些工具的使用可以帮助管理者深入分析问题根源，识别出潜在的风险因素，确保在解决问题时不会遗漏关键环节。

系统性解决问题的“是-否矩阵”

此外，课程中还包含了“是-否矩阵”的应用，这一工具能够帮助管理者清晰地描述问题，从而更有效地进行解决方案的制定。通过对问题的系统分析，管理者能够更好地评估不同解决方案的可行性，为决策提供有力支持。

建立教练式领导力的DIVE四步法

最后，课程通过DIVE四步法来提升管理者的教练式领导力。这一方法强调在问题解决的过程中，通过提问引导团队成员进行思考，从而增强团队的自主解决问题的能力。这种方式不仅提升了团队的整体工作效率，也为员工的个人成长提供了机会。

实际应用与案例分析

课程还特别注重实际案例的分析与讨论，管理者将在小组中分享各自的工作场景，并运用所学工具进行问题解决。这种实战演练的方式，不仅增强了课程的实用性，也确保了学员能够将所学知识应用到实际工作中，以提高工作效率和团队协作。

课程的核心价值与实用性

综上所述，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，不仅可以帮助企业克服当前面临的痛点，还能在长远发展中为企业带来显著的效益。通过系统化的工具和方法，中层管理者能够更有效地协调跨部门的工作，提升团队的协作效率，进而推动组织绩效的提高。

这种能力的提升，不仅有助于管理者个人职业发展的推动，也能为企业培养出一支更加高效、灵活的管理团队。因此，重视中层管理者的培训与发展，将是企业应对未来挑战的重要战略。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业必须不断提升管理者的能力，以适应快速变化的商业需求。通过系统化的培训与学习，管理者将能够更好地应对复杂的工作挑战，从而为企业的持续发展注入新的动力。

结语

提升中层管理者的跨职能问题解决能力，是企业应对复杂挑战的关键所在。通过学习和应用有效的工具与方法，管理者不仅能够解决当前问题，还能提升团队的整体能力，为企业的长期发展奠定坚实基础。企业在未来的发展中，必须重视这一培训，以打造出更为高效的管理团队。