提升中层管理者跨职能问题解决能力与领导力

提升管理者跨职能问题解决能力的必要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多复杂的挑战，尤其是中层管理者在组织中所扮演的重要角色。在协调、沟通和决策的过程中，他们不仅需要解决部门内部的问题，更要有效应对跨职能的挑战。随着企业的规模扩大及业务的多样化，跨部门协作的重要性愈发凸显。然而，很多中层管理者在这方面显得力不从心，面临诸多痛点。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

• 缺乏跨职能协调能力：中层管理者常常难以在不同部门之间搭建有效的沟通桥梁，使得信息的传递不畅，导致决策延误。
• 问题解决能力不足：面对复杂的问题时，许多管理者依赖于经验，而非系统的方法论，造成了问题的局限性和解决效果的不佳。
• 缺乏系统思维：在解决问题的过程中，许多管理者没有从全局出发，难以识别根本原因，导致重复性问题的频繁出现。
• 员工发展受限：当管理者过度依赖自身的经验进行问题解决时，员工的成长和学习机会被剥夺，团队整体能力难以提升。

这些痛点不仅影响了团队的工作效率，还对企业的整体绩效产生了负面影响。因此，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，显得尤为重要。

提升跨职能问题解决能力的途径

企业需要采取有效的措施，帮助中层管理者提升其跨职能问题解决能力。通过系统的培训和实践，管理者不仅能够提升自身的能力水平，还能够引导和辅导团队成员，形成良好的工作氛围。以下是一些关键的提升途径：

系统性问题解决工具的应用

在解决复杂问题时，依赖于系统性的工具和方法论是非常重要的。中层管理者可以通过学习一些基本的问题解决心智模型，提升自己在实际工作中的应对能力。例如，5S管理模型能够帮助管理者重构问题解决的框架，明确问题的本质，进而制定有效的解决方案。

跨职能协作能力的增强

跨部门协作需要管理者具备强大的沟通能力和协调能力。通过学习如何有效地沟通，管理者可以更好地理解不同部门的需求和挑战，从而更迅速地解决问题。

教练式领导力的培养

管理者的角色不仅仅是决策者，更是团队的教练。通过提升教练式领导力，管理者能够通过提问和引导，帮助员工建立系统性思考的问题解决能力。这种方法不仅能提高团队的整体能力，还能促进员工的个人发展。

课程内容如何帮助企业解决痛点

针对上述痛点，课程内容设计充分考虑了中层管理者的需求，通过多样化的学习模块，帮助管理者掌握必要的技能和工具，以应对日常工作中的复杂问题。

掌握问题解决心智模型

课程中涵盖了多个问题解决心智模型，如5S、5Why、缺陷树及决策树等。这些工具能够帮助管理者在面对问题时，快速分析和定位根本原因，从而制定出切实可行的解决方案。

应用“是-否矩阵”进行系统分析

课程特别强调了“是-否矩阵”的应用，这一工具能够帮助管理者清晰地描述和分析问题，使得解决方案更加系统化。通过案例分析，管理者可以学习如何在实际工作场景中有效运用这一工具，提升问题解决的精准度。

建立成熟的问题解决流程

通过学习DIVE四步法，管理者能够构建一个成熟的问题解决流程。这一流程涵盖了问题确定、问题调查、措施验证和持续改进四个阶段，帮助管理者在处理问题时有条不紊，提升工作效率。

课程的核心价值与实用性

综合来看，这一课程为中层管理者提供了系统化的学习平台，帮助他们提升跨职能问题解决能力，具备以下核心价值：

• 实用性强：课程内容紧密结合实际工作场景，学员通过案例分析，能够将所学知识迅速应用到工作中。
• 系统性思维的培养：通过学习各种问题解决模型，管理者能够在解决问题时形成系统性思维，避免片面化的分析。
• 团队协作的促进：课程中强调团队协作的重要性，管理者通过学习可以更好地引导团队成员进行跨部门的沟通与协作。
• 教练式领导力的提升：管理者能够通过提问和引导，帮助员工增强自身的问题解决能力，促进团队的整体成长。

通过这一课程，企业不仅能够提升中层管理者的能力，更能够为团队带来持续的积极变化。增强跨职能问题解决能力，将为企业的长远发展奠定坚实的基础。