中高层管理者必备的系统思考与沟通技能课程

提高中高层管理者的系统思考与沟通能力

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的中高层管理者面临着越来越复杂的问题和决策挑战。这些挑战不仅涉及多部门的协调与整合，还要求管理者具备深厚的系统思考能力，以便全面理解问题的全貌及其相互关系。在此背景下，培养管理者的系统思考与有效表达能力，显得尤为重要。

鲍臻炜：系统思考与有效表达— 提高中高层管理者问题分析与呈现沟通能力

【课程背景】企业的中高层管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。中高层管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。中高层管理人员需要与不同层次的人进行有效的沟通和表达。他们需要能够将复杂的概念简化并清晰地传达给员工、同事和上级，以便促进理解和合作。培养自身的教练式领导力，不断发展下属能力。【课程收益】掌握1个结构化问题分析工具“KT是否矩阵“掌握高效问题汇报7步法掌握5个结构化呈现与沟通工具：鱼骨图、缺陷树、5W2H、价值流程图、决策矩阵掌握1套高效沟通与谈话技能【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】破冰小组讨论：当下在解决哪些问题？有什么困难吗？小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序系统思考模式什么是问题？1、认识第二思考系统– 系统化结构性思维模式2、小组讨论：为什么管理者要更具备第二思考系统？3、管理者的时间分配：更关注解决系统性问题4、清楚定义问题是解决问题的关键导致性问题 vs 创造性问题因果链 5Why小组讨论：我们的问题解决工具库三、结构化问题解决状况评估 – 切勿跳入解决方案影响分析与遏制措施：简析8D报告问题分析 – 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：航空公司“红汗事件”的根本原因分析小组汇报：调查结果复盘练习：“是否矩阵表”在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如：产品质量问题市场营销问题人员流失问题四、高效问题汇报高效问题汇报7步法：设定演示目标分析听众呈现问题、影响、解决方案和收益提供证据分析潜在风险和对应的解决方案提供行动方案号召行动2、  小组练习：2分钟7步法简报五、结构化视觉辅助工具鱼骨图Fishbone缺陷树 FTA5W2H VSM价值流程图决策矩阵六、进行高效沟通，成为更高效领导听：主动倾听他人的表达说：清晰简洁有力的表达自己观点问：通过提问，充分了解别人意见调整：如何调整自己“听说问”的方式，达成结果同时建立良好关系七、课程总结课后如何实践与落地，学员Q&A

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企业面临的痛点

企业在运营过程中，常常会遇到以下几个痛点：

• 复杂性管理：随着企业规模的扩大，问题的复杂性也随之增加，管理者需要在多种变量中进行平衡与决策。
• 跨部门协作：各部门之间的沟通障碍导致信息传递不畅，影响整体目标的达成。
• 决策的系统性：决策往往需要考虑多个层面的因素，缺乏系统性的思维可能导致决策失误。
• 沟通效率低下：管理者需要将复杂的问题简化并有效传达给团队成员，以确保信息的准确性和及时性。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也制约了管理者的职业发展。因此，提升管理者的系统思考与沟通能力，成为了企业亟需解决的问题。

课程如何应对企业需求

针对以上痛点，课程通过一系列系统化的工具和方法，帮助管理者提升问题分析与沟通能力，具体包括：

• KT是否矩阵：这一工具可以帮助管理者清晰地定义问题，从而避免在解决方案时出现的思维跳跃现象。
• 高效问题汇报7步法：通过设定明确的演示目标，分析听众需求，结构化地呈现问题及解决方案，提升汇报的有效性。
• 结构化视觉辅助工具：如鱼骨图、缺陷树等，能帮助管理者更好地分析问题根源，理清思路。
• 高效沟通技巧：通过主动倾听、清晰表达和有效提问，增强管理者与团队之间的沟通效能。

这些工具和方法的结合，不仅能帮助管理者在面对复杂问题时进行有效分析，还能提高团队协作的效率，推动企业整体目标的实现。

系统思考的重要性

系统思考是管理者在解决问题时不可或缺的能力。它涉及到以下几个方面：

• 全局观：管理者需要从全局的角度看待问题，理解不同因素之间的相互作用。
• 因果关系分析：通过深入分析问题的根本原因，找到解决问题的最佳路径。
• 前瞻性思维：系统思考还要求管理者具备前瞻性，能够预见到决策可能带来的后果，从而制定相应的应对策略。

通过提升系统思考能力，管理者能更高效地应对复杂问题，减少决策失误，推动企业的长期发展。

提升沟通能力的必要性

随着企业内部沟通的日益复杂，管理者的沟通能力显得尤为重要。有效的沟通不仅能够提升团队的工作效率，还能增强团队的凝聚力。管理者在沟通过程中，应关注以下几点：

• 明确表达：管理者需要将复杂的概念简化，并用通俗易懂的语言表达出来，以便各级员工都能理解。
• 主动倾听：在沟通中，倾听他人意见是沟通的关键，能够帮助管理者更全面地了解团队的想法与需求。
• 有效反馈：及时的反馈能促使信息的双向流动，增强团队的信任感和合作意识。

通过有效的沟通，管理者能够更好地推动团队向既定目标迈进，提升整体工作效率。

课程的核心价值与实用性

综上所述，课程通过一系列系统的工具与方法，帮助中高层管理者提升系统思考与沟通能力，从而解决企业面临的痛点。其核心价值在于：

• 实用性：课程内容紧密结合实际工作场景，帮助管理者将所学知识应用于日常工作中。
• 系统性：课程系统地梳理了问题分析与沟通的各个环节，使管理者能够全面掌握相关技能。
• 互动性：通过小组讨论与练习，增强了学习的互动性与参与感，提升了学习效果。

在快速变化的商业环境中，企业需要适应不断变化的市场需求，提升中高层管理者的能力，将直接影响企业的竞争力。通过系统的培训与实践，管理者不仅能够有效解决当前面临的问题，还能为企业的长期发展奠定坚实的基础。

总之，提升中高层管理者的系统思考与沟通能力，不仅是个人职业发展的需要，更是企业实现持续成长的关键。通过有效的学习与实践，管理者能够在复杂的商业环境中游刃有余，推动企业的不断前进。