提升中层管理者跨职能问题解决能力培训课程

提升中层管理者跨职能问题解决能力的重要性

在当今快速发展的商业环境中，中层管理者的角色愈发重要。他们不仅需要协调各个部门的工作，还需要有效解决跨职能问题，以推动组织的整体绩效。然而，许多管理者在实际工作中面临着一系列挑战，诸如缺乏系统思维、协调能力不足以及对问题解决的认知有限。这些痛点不仅影响到个人的职业发展，也对团队的合作和组织的长期发展带来了负面影响。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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行业痛点分析

首先，许多企业在跨职能协作中面临沟通不畅的问题。不同部门之间的目标和利益往往存在差异，这使得协作变得复杂和困难。其次，管理者在面对复杂问题时，往往依赖个人经验而非系统的方法论，这导致了问题的处理效果不理想。最后，很多中层管理者在辅导下属时，采用的是经验传授而非引导式的教练方式，结果是员工得不到应有的发展和成长。

课程内容与解决方案

为了解决上述问题，专门设计了一系列课程内容，以帮助中层管理者提高跨职能问题解决能力。以下是课程的几个核心要点：

1. 5S管理理念的应用

5S不仅仅是一个管理工具，它是帮助管理者建立系统思维的核心理念。通过对“整理、整顿、清洁、清除和素养”五个方面的深入理解，管理者可以更好地识别和解决工作中的问题。5S的实施能够显著提升工作环境和流程的效率，从而增强团队的协作能力。

2. 5Why分析法和其他工具

5Why分析法是一种有效的根本原因分析工具，配合鱼骨图和缺陷树等工具，可以帮助管理者深入剖析问题的根源。这些工具使得管理者能够从不同的角度看待问题，识别影响因素，从而制定更为有效的解决方案。

3. 是-否矩阵的使用

是-否矩阵是一种清晰的问题分析工具，能够帮助管理者系统性地描述和澄清问题。在实际案例分析中，管理者可以通过这一工具有效地识别问题的关键因素，从而制定相应的解决策略。

4. DIVE四步法的构建

DIVE四步法是一个结构化的问题解决流程，包括问题确定、调查、验证和措施保持四个阶段。通过引导团队成员进行系统性思考，管理者不仅可以提升自己解决问题的能力，还能帮助团队成员发展其思维能力，从而实现团队整体的提升。

课程的核心价值与实用性

通过以上内容的学习，管理者将掌握一系列有效的问题解决工具和方法，这些工具不仅可以帮助他们应对跨职能问题，还能提升其在团队中的影响力和教练式领导能力。通过实际工作的案例分析，管理者将能够将所学知识应用到日常工作中，从而实现理论与实践的结合。

此外，在课程中重塑的问题分析流程和方法，将为管理者提供可操作的解决方案，使其在面对类似问题时可以更加从容自信。这样的课程设计不仅关注知识的传授，更强调知识的落地与应用，确保管理者能够在实际工作中真正受益。

总结

综上所述，中层管理者在企业中扮演着不可或缺的角色，而提升其跨职能问题解决能力是解决组织痛点的关键。通过学习和掌握一系列实用的工具和方法，管理者不仅可以提升自身的能力水平，还能在团队中发挥更大的影响力。这样的课程无疑为企业培养出更加优秀的中层管理者，进而推动组织的持续发展。