提升中高层管理者的系统思考与沟通能力

提升中高层管理者的系统思考与沟通能力

在当今快速变化的商业环境中，企业的中高层管理人员面临着越来越复杂的决策和问题。管理者不仅需要具备深厚的专业知识，还需具备出色的系统思考能力和沟通能力，以便更有效地解决跨部门及团队之间的矛盾与冲突。系统思考的能力能够帮助管理者全面理解问题的全貌，而有效的沟通则能确保这些复杂概念被简化并传达给各层级的员工。因此，提升中高层管理者的系统思考与沟通能力，成为当今企业亟待解决的痛点之一。

鲍臻炜：系统思考与有效表达— 提高中高层管理者问题分析与呈现沟通能力

【课程背景】企业的中高层管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。中高层管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。中高层管理人员需要与不同层次的人进行有效的沟通和表达。他们需要能够将复杂的概念简化并清晰地传达给员工、同事和上级，以便促进理解和合作。培养自身的教练式领导力，不断发展下属能力。【课程收益】掌握1个结构化问题分析工具“KT是否矩阵“掌握高效问题汇报7步法掌握5个结构化呈现与沟通工具：鱼骨图、缺陷树、5W2H、价值流程图、决策矩阵掌握1套高效沟通与谈话技能【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】破冰小组讨论：当下在解决哪些问题？有什么困难吗？小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序系统思考模式什么是问题？1、认识第二思考系统– 系统化结构性思维模式2、小组讨论：为什么管理者要更具备第二思考系统？3、管理者的时间分配：更关注解决系统性问题4、清楚定义问题是解决问题的关键导致性问题 vs 创造性问题因果链 5Why小组讨论：我们的问题解决工具库三、结构化问题解决状况评估 – 切勿跳入解决方案影响分析与遏制措施：简析8D报告问题分析 – 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：航空公司“红汗事件”的根本原因分析小组汇报：调查结果复盘练习：“是否矩阵表”在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如：产品质量问题市场营销问题人员流失问题四、高效问题汇报高效问题汇报7步法：设定演示目标分析听众呈现问题、影响、解决方案和收益提供证据分析潜在风险和对应的解决方案提供行动方案号召行动2、  小组练习：2分钟7步法简报五、结构化视觉辅助工具鱼骨图Fishbone缺陷树 FTA5W2H VSM价值流程图决策矩阵六、进行高效沟通，成为更高效领导听：主动倾听他人的表达说：清晰简洁有力的表达自己观点问：通过提问，充分了解别人意见调整：如何调整自己“听说问”的方式，达成结果同时建立良好关系七、课程总结课后如何实践与落地，学员Q&A

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的主要挑战

许多企业在面对复杂问题时，经常会陷入以下几种情况：

• 信息孤岛：各部门间缺乏有效沟通，导致信息无法共享，影响决策的科学性。
• 问题定义模糊：管理者未能准确识别和定义问题，导致解决方案往往无法解决根本问题。
• 缺乏系统思考：管理者在处理问题时，往往只关注局部，而忽视了问题之间的相互关联性。
• 沟通效率低下：在汇报和沟通中，信息传递不清晰，导致团队成员对问题的认识存在差异。

这些挑战不仅影响了企业的运营效率，还可能导致团队士气低落和员工流失。因此，提升管理者的系统思考与有效表达能力，是解决这些问题的关键所在。

系统思考的重要性

系统思考是一种理解和分析复杂系统的方法，能够帮助管理者识别和解决问题的根源。通过系统思考，管理者能够：

• 全面理解问题：识别问题的各个方面及其相互关系，从而制定出更为合理的解决方案。
• 提高决策能力：基于全面的信息和分析，做出更加科学和有效的决策。
• 增强团队协作：通过对问题的共同理解，增强部门间的协作，减少不必要的冲突。

为此，管理者需要掌握一些系统思考的工具和方法，例如“KT是否矩阵”，一种结构化问题分析工具，能够帮助管理者清晰地澄清问题，并评估潜在的解决方案。

有效沟通的必要性

在企业中，沟通是推动各项工作的核心。中高层管理者需要将复杂的概念简化并清晰地传达给团队成员，以促进理解和合作。在沟通中，管理者需要：

• 设定明确的目标：在汇报过程中，清晰地传达汇报的目的和重点。
• 分析听众需求：洞察听众的需求和关注点，调整自己的表达方式，以提高沟通的有效性。
• 提供证据支持：在阐述问题和解决方案时，提供可靠的数据和证据，以增强说服力。
• 主动倾听：重视团队成员的反馈，通过倾听进一步了解他们的想法和建议。

通过掌握这些高效的沟通技巧，管理者能够在不同的场合中灵活应对，提高组织内的沟通效率，建立良好的团队关系。

课程内容与核心价值

为了帮助中高层管理者提升系统思考与沟通能力，特制定了一套系统性的培训内容。该课程不仅关注理论知识的传授，更注重实战演练和团队互动，具体包括：

• 结构化问题分析工具：课程中将介绍多种问题分析工具，包括鱼骨图、缺陷树、5W2H等，帮助管理者进行全面而深入的问题分析。
• 高效问题汇报方法：通过7步法的系统性培训，管理者将能够在进行问题汇报时，做到逻辑清晰、重点突出，提高汇报的有效性。
• 高效沟通与谈话技能：课程将教授如何通过主动倾听、清晰表达和有效提问，提升管理者的沟通能力，达到更好的沟通效果。

课程采用小组讨论、案例分析、角色扮演等多种教学方式，确保学员能够在实际操作中掌握所学知识，真正实现学以致用。

总结课程的实际应用价值

总的来说，提升中高层管理者的系统思考与沟通能力，能够有效解决企业在决策和沟通中遇到的痛点，提升组织的整体运营效率。课程所提供的工具和方法，不仅能够帮助管理者在日常工作中更好地分析问题、制定解决方案，还能在团队沟通中增强理解与合作。

在竞争激烈的市场环境中，企业唯有不断提升管理者的核心能力，才能在复杂多变的形势中立于不败之地。因此，重视系统思考与有效表达的培训，将为企业的长远发展注入强劲动力。