中高层管理者必备的系统思考与沟通技能培训

提升管理者解决问题的能力：系统思考与有效表达的价值

在当今快速变化的商业环境中，企业的中高层管理者面临着越来越复杂的挑战。如何在多变的市场中做出快速而有效的决策，成为了企业成功与否的关键。许多管理者发现，传统的决策模式已不再适应当前的需求，尤其是当问题涉及多个部门、多个层面时，单一的视角往往无法全面反映问题的本质。因此，针对中高层管理者的系统思考与有效表达能力的提升，显得尤为重要。

鲍臻炜：系统思考与有效表达— 提高中高层管理者问题分析与呈现沟通能力

【课程背景】企业的中高层管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。中高层管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。中高层管理人员需要与不同层次的人进行有效的沟通和表达。他们需要能够将复杂的概念简化并清晰地传达给员工、同事和上级，以便促进理解和合作。培养自身的教练式领导力，不断发展下属能力。【课程收益】掌握1个结构化问题分析工具“KT是否矩阵“掌握高效问题汇报7步法掌握5个结构化呈现与沟通工具：鱼骨图、缺陷树、5W2H、价值流程图、决策矩阵掌握1套高效沟通与谈话技能【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】破冰小组讨论：当下在解决哪些问题？有什么困难吗？小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序系统思考模式什么是问题？1、认识第二思考系统– 系统化结构性思维模式2、小组讨论：为什么管理者要更具备第二思考系统？3、管理者的时间分配：更关注解决系统性问题4、清楚定义问题是解决问题的关键导致性问题 vs 创造性问题因果链 5Why小组讨论：我们的问题解决工具库三、结构化问题解决状况评估 – 切勿跳入解决方案影响分析与遏制措施：简析8D报告问题分析 – 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：航空公司“红汗事件”的根本原因分析小组汇报：调查结果复盘练习：“是否矩阵表”在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如：产品质量问题市场营销问题人员流失问题四、高效问题汇报高效问题汇报7步法：设定演示目标分析听众呈现问题、影响、解决方案和收益提供证据分析潜在风险和对应的解决方案提供行动方案号召行动2、  小组练习：2分钟7步法简报五、结构化视觉辅助工具鱼骨图Fishbone缺陷树 FTA5W2H VSM价值流程图决策矩阵六、进行高效沟通，成为更高效领导听：主动倾听他人的表达说：清晰简洁有力的表达自己观点问：通过提问，充分了解别人意见调整：如何调整自己“听说问”的方式，达成结果同时建立良好关系七、课程总结课后如何实践与落地，学员Q&A

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识别企业痛点：复杂决策与沟通的挑战

许多企业在日常运营中，常常遇到以下几种痛点：

• 信息孤岛：各部门之间缺乏有效的信息共享，导致决策时缺乏全面视角。
• 沟通障碍：中高层管理者在与不同层级的员工沟通时，常常难以将复杂的问题简化，导致误解和执行偏差。
• 问题分析不足：在面对复杂问题时，管理者往往缺乏有效的问题分析工具，导致问题解决措施不够精准。
• 缺乏系统性思维：许多管理者未能从系统的角度看待问题，容易忽视各因素之间的相互影响。

这些痛点不仅影响了企业的决策效率，也直接影响了团队的合作及执行力。因此，提升中高层管理者的系统思考能力和沟通能力，已成为众多企业亟待解决的问题。

解决方案：系统思考与有效表达的能力提升

通过对上述痛点的分析，可以看出，企业需要一种系统的解决方案来提升管理者的能力。相应的课程内容不仅可以帮助管理者掌握解决复杂问题的工具，还能提高他们的沟通技巧，促进团队之间的协作。

1. 系统思考的必要性

在面对复杂问题时，管理者需要具备系统思考的能力，能够从整体上把握问题的全貌。系统思考不仅关注单一问题，还注重各个因素之间的相互作用。通过学习系统思考，管理者能够：

• 识别问题的根本原因：了解问题的因果关系，明确影响因素。
• 设计有效的解决方案：从系统的角度出发，设计出更具可行性的方案。
• 优化决策流程：通过系统思考提高决策的准确性与效率。

2. 有效沟通的技巧

沟通是管理者与团队之间的重要桥梁。有效的沟通能够消除误解，促进团队合作。通过学习有效的沟通技巧，管理者能够：

• 简化复杂信息：将复杂的概念以简单易懂的方式表达，使信息传递更加高效。
• 倾听与反馈：主动倾听他人的意见，给予及时的反馈，增强团队的凝聚力。
• 建立信任关系：通过有效的沟通技巧，建立起与团队成员之间的信任关系。

3. 结构化问题分析工具的应用

在问题分析过程中，管理者往往需要借助一些结构化的工具来帮助自己更清晰地理解问题。这些工具包括：

• KT是否矩阵：可以帮助管理者快速判断问题的优先级。
• 鱼骨图：用于分析问题的根本原因，理清思路。
• 5W2H：通过对“什么、为什么、谁、何时、在哪里、如何、多少”的分析，全面理解问题。
• 决策矩阵：帮助管理者在多种选择中做出最佳决策。

掌握这些工具后，管理者将能够在面对复杂问题时，更加游刃有余，快速找到解决方案。

课程的核心价值与实用性

通过系统思考与有效表达的能力提升，企业的中高层管理者将能够在以下几个方面获得显著的改善：

• 提高决策效率：具备系统思考能力的管理者，能够快速识别并分析问题，从而制定出更加精准的决策。
• 增强团队协作：通过有效的沟通技巧，管理者能够更好地与团队成员沟通，促使团队协作更加顺畅。
• 提升问题解决能力：掌握结构化的问题分析工具后，管理者能更有效地解决复杂问题，减少决策失误。
• 推动组织成长：通过提升管理者的能力，企业整体的管理水平和执行力将得到提升，推动组织的长期发展。

总而言之，提升中高层管理者的系统思考与有效表达能力，不仅能够帮助他们更好地面对复杂的决策挑战，还能为企业的整体发展注入新的动力。通过掌握实用的工具和技巧，管理者将能够在实际工作中更高效地解决问题，推动企业走向更加辉煌的未来。