中高层管理者必修的系统思考与沟通技巧课程

提升中高层管理者的系统思考与沟通能力

在当今快速变化和竞争激烈的商业环境中，中高层管理者面临着多重挑战。这些挑战不仅来源于复杂的市场环境，还包括来自内部团队协作、信息传递和决策制定的压力。因此，提升管理者的系统思考能力和有效表达能力，成为了企业亟需解决的痛点。

鲍臻炜：系统思考与有效表达— 提高中高层管理者问题分析与呈现沟通能力

【课程背景】企业的中高层管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。中高层管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。中高层管理人员需要与不同层次的人进行有效的沟通和表达。他们需要能够将复杂的概念简化并清晰地传达给员工、同事和上级，以便促进理解和合作。培养自身的教练式领导力，不断发展下属能力。【课程收益】掌握1个结构化问题分析工具“KT是否矩阵“掌握高效问题汇报7步法掌握5个结构化呈现与沟通工具：鱼骨图、缺陷树、5W2H、价值流程图、决策矩阵掌握1套高效沟通与谈话技能【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】破冰小组讨论：当下在解决哪些问题？有什么困难吗？小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序系统思考模式什么是问题？1、认识第二思考系统– 系统化结构性思维模式2、小组讨论：为什么管理者要更具备第二思考系统？3、管理者的时间分配：更关注解决系统性问题4、清楚定义问题是解决问题的关键导致性问题 vs 创造性问题因果链 5Why小组讨论：我们的问题解决工具库三、结构化问题解决状况评估 – 切勿跳入解决方案影响分析与遏制措施：简析8D报告问题分析 – 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：航空公司“红汗事件”的根本原因分析小组汇报：调查结果复盘练习：“是否矩阵表”在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如：产品质量问题市场营销问题人员流失问题四、高效问题汇报高效问题汇报7步法：设定演示目标分析听众呈现问题、影响、解决方案和收益提供证据分析潜在风险和对应的解决方案提供行动方案号召行动2、  小组练习：2分钟7步法简报五、结构化视觉辅助工具鱼骨图Fishbone缺陷树 FTA5W2H VSM价值流程图决策矩阵六、进行高效沟通，成为更高效领导听：主动倾听他人的表达说：清晰简洁有力的表达自己观点问：通过提问，充分了解别人意见调整：如何调整自己“听说问”的方式，达成结果同时建立良好关系七、课程总结课后如何实践与落地，学员Q&A

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企业面临的痛点

中高层管理者的工作常常涉及多部门的协调与整合，然而，许多管理者在面对问题时，缺乏系统性的思考方法。这导致他们无法全面了解问题的本质及其相互关系，进而影响决策的有效性。以下是一些企业常见的痛点：

• 信息孤岛：不同部门间的信息隔阂使得管理者难以获取全面的信息，导致决策失误或效率低下。
• 沟通障碍：管理者与团队成员之间的沟通不畅，可能导致误解和合作困难。
• 问题分析不足：在面对复杂问题时，管理者常常缺乏有效的分析工具，导致问题的根本原因无法得到解决。
• 时间管理不当：管理者往往将时间投入在短期问题上，而忽视了系统性问题的解决。

课程的解决方案

针对上述痛点，该课程旨在通过系统思考和有效沟通的培训，帮助中高层管理者提升问题分析与解决能力。

系统思考的重要性

系统思考是一种全面的分析方法，它强调在解决问题时考虑各个因素之间的相互作用。通过学习系统思考，管理者能够更好地理解问题的复杂性，识别潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。这种思维方式能够帮助管理者：

• 识别问题的根本原因：通过因果链分析，管理者可以追溯到问题的源头，而不是仅仅处理表面现象。
• 整合多方信息：系统思考允许管理者整合来自不同部门的信息，从而做出更为全面的决策。
• 制定长远战略：考虑到问题的各个方面，管理者能够制定出更加科学合理的长期发展战略。

有效沟通的技巧

在管理过程中，沟通是不可或缺的一环。有效的沟通能够促进团队协作，提高工作效率。课程中将教授多种沟通技巧，包括：

• 主动倾听：管理者需要学会倾听团队成员的意见，理解他们的需求和建议。
• 清晰表达：将复杂的概念简化，用简洁的语言传达给团队，确保信息的准确传递。
• 有效提问：通过提问的方式深入了解问题，激发团队成员的思考和讨论。

课程的核心内容与工具

课程中将介绍一系列实用的工具和方法，帮助管理者在实际工作中应用所学知识。

结构化问题分析工具

课程将教授一种结构化问题分析工具，即“KT是否矩阵”。该工具可以帮助管理者系统地分析问题，明确问题的关键因素。这种方法适用于各种类型的复杂问题，帮助管理者在决策过程中更为高效和准确。

高效问题汇报的七步法

高效的问题汇报是管理者必备的技能之一。课程中将详细讲解高效问题汇报的七步法，包括：

• 设定演示目标
• 分析听众
• 呈现问题、影响、解决方案和收益
• 提供证据
• 分析潜在风险及对应的解决方案
• 提供行动方案
• 号召行动

通过掌握这一方法，管理者能够在汇报时更加有条理，确保信息的有效传达。

视觉辅助工具的应用

在沟通和汇报中，视觉辅助工具能够显著增强信息的传递效果。课程中将介绍五种结构化视觉辅助工具：

• 鱼骨图：用于分析问题的根本原因，帮助团队识别影响因素。
• 缺陷树：帮助分析系统中的缺陷及其产生原因。
• 5W2H：明确问题的背景、原因及解决方案。
• 价值流程图：用于绘制流程，识别流程中的瓶颈。
• 决策矩阵：帮助管理者在多种选择中做出最佳决策。

课程的实用性和价值

通过参与该课程，中高层管理者将获得系统思考与有效表达的实战技能，能够在实际工作中灵活应用所学知识。课程不仅注重理论，还强调实践，通过小组讨论和案例分析，提升学员的实际操作能力。

课程的核心价值在于帮助管理者：

• 提升问题分析能力：通过系统思考与结构化分析工具，帮助管理者更为高效地识别和解决问题。
• 增强沟通能力：通过有效的沟通技巧，提升管理者与团队之间的协作效率。
• 促进团队协作：通过学习如何整合多方信息，管理者能够更好地协调团队，推动组织目标的实现。

在瞬息万变的商业环境中，拥有系统思考与有效表达能力的管理者，必将成为企业应对挑战、把握机遇的重要力量。