中高层管理者系统思考与沟通能力提升课程

中高层管理者的挑战与机遇

在当今快速变化的商业环境中，企业的中高层管理者面临着越来越复杂的问题和决策。这些问题不仅需要敏锐的洞察力和快速的反应能力，还需要系统思考能力来理解问题的全貌。随着企业组织结构的日益复杂，管理者需要跨部门协调，整合资源，以实现组织的整体目标。然而，许多管理者在面对这些挑战时，往往感到无从下手。这种情况下，系统思考与有效表达的能力显得尤为重要。

鲍臻炜：系统思考与有效表达— 提高中高层管理者问题分析与呈现沟通能力

【课程背景】企业的中高层管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。中高层管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。中高层管理人员需要与不同层次的人进行有效的沟通和表达。他们需要能够将复杂的概念简化并清晰地传达给员工、同事和上级，以便促进理解和合作。培养自身的教练式领导力，不断发展下属能力。【课程收益】掌握1个结构化问题分析工具“KT是否矩阵“掌握高效问题汇报7步法掌握5个结构化呈现与沟通工具：鱼骨图、缺陷树、5W2H、价值流程图、决策矩阵掌握1套高效沟通与谈话技能【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】破冰小组讨论：当下在解决哪些问题？有什么困难吗？小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序系统思考模式什么是问题？1、认识第二思考系统– 系统化结构性思维模式2、小组讨论：为什么管理者要更具备第二思考系统？3、管理者的时间分配：更关注解决系统性问题4、清楚定义问题是解决问题的关键导致性问题 vs 创造性问题因果链 5Why小组讨论：我们的问题解决工具库三、结构化问题解决状况评估 – 切勿跳入解决方案影响分析与遏制措施：简析8D报告问题分析 – 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：航空公司“红汗事件”的根本原因分析小组汇报：调查结果复盘练习：“是否矩阵表”在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如：产品质量问题市场营销问题人员流失问题四、高效问题汇报高效问题汇报7步法：设定演示目标分析听众呈现问题、影响、解决方案和收益提供证据分析潜在风险和对应的解决方案提供行动方案号召行动2、  小组练习：2分钟7步法简报五、结构化视觉辅助工具鱼骨图Fishbone缺陷树 FTA5W2H VSM价值流程图决策矩阵六、进行高效沟通，成为更高效领导听：主动倾听他人的表达说：清晰简洁有力的表达自己观点问：通过提问，充分了解别人意见调整：如何调整自己“听说问”的方式，达成结果同时建立良好关系七、课程总结课后如何实践与落地，学员Q&A

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的主要痛点

• 复杂性管理：管理者需要面对来自不同部门的各种信息，如何在复杂的数据和信息中提炼出有价值的洞察，成为一大挑战。
• 沟通障碍：中高层管理者需要与不同层级的员工进行沟通，如何将复杂的概念简化并清晰地传达是他们必须掌握的技能。
• 决策效率低下：面对海量信息，如何快速做出有效决策是企业生存和发展的关键。
• 团队协作不足：跨部门的协调与合作往往存在障碍，导致资源浪费和目标不一致。

行业需求分析

随着企业内部环境的复杂化，管理者不仅需要具备扎实的专业知识，还需要掌握一系列系统思考工具和沟通技巧。这些需求反映了现代企业对于管理者能力的全面要求。特别是在面对突发性问题和长期战略规划时，管理者能够进行系统性思考，识别问题之间的关系，并提出有效的解决方案，将直接影响企业的竞争力和市场地位。

系统思考的重要性

系统思考是一种深度的思维方式，能够帮助管理者在面对复杂问题时，不只是停留在表面，而是深入到问题的根本原因。通过这种思维方式，管理者能够识别出问题之间的因果关系，进而制定出更有效的解决方案。

系统思考的核心要素

• 全局视角：管理者需要从全局出发，理解各个部门和团队之间的相互作用。
• 因果关系：识别问题的根本原因，而不仅仅是症状，能够帮助制定长效解决方案。
• 动态调整：在不断变化的环境中，管理者需要灵活调整策略，以适应新的挑战。

有效表达的必要性

有效表达是中高层管理者不可或缺的技能。无论是在内部会议上，还是与外部客户的沟通中，能够清晰、简洁地表达思想，能够极大地提高沟通效率，并促进团队合作。

有效表达的几个关键技巧

• 简化信息：将复杂的信息进行有效梳理，以便于听众理解。
• 结构化呈现：通过逻辑清晰的结构，将信息逐步展开，帮助听众把握重点。
• 互动沟通：通过提问和倾听，建立良好的沟通氛围，促进理解和合作。

课程如何帮助企业解决问题

为了帮助中高层管理者提升系统思考与有效表达的能力，特设立了一系列实用的工具和方法。这些工具不仅关注理论知识的传递，更注重实战应用，确保学员能够在实际工作中灵活运用。

掌握分析工具

课程中引入了多种结构化问题分析工具，如KT是否矩阵、鱼骨图、缺陷树等，帮助管理者识别和分析问题。这些工具的使用能够有效提升问题解决的效率，使管理者在面对复杂问题时能够迅速找到方向。

高效问题汇报的技巧

通过学习高效问题汇报的7步法，管理者能够在汇报时迅速抓住听众的注意力，清晰传达问题、影响、解决方案等关键内容。这样的技巧对于提升决策效率和促进团队合作有着重要的作用。

提升沟通能力

课程中还将强调如何进行高效沟通，帮助管理者在与团队成员交流时，能够更好地倾听、表达和调整自己的沟通方式。通过改善沟通，管理者能够更有效地引导团队，达成共识，实现目标。

课程的核心价值与实用性

综合来看，这门课程的核心价值在于通过系统思考与有效表达的训练，帮助中高层管理者提升解决问题的能力与沟通技巧。这不仅能解决企业在管理过程中遇到的多方面问题，还能为企业培养出更具领导力的管理者。

在实际应用中，管理者能够将所学的工具和技巧灵活运用到日常工作中，不断优化决策过程，提升团队效率。这种实用性使得课程内容不仅仅停留在理论层面，而是能够切实转化为企业的实际竞争力。

总结

当前，企业所面临的挑战日益复杂，中高层管理者需要具备系统思考与有效表达的能力，以应对这些挑战。通过掌握一系列实用的工具和技巧，管理者不仅能提升自身的管理能力，还能为企业的可持续发展奠定坚实的基础。这样的培训无疑是企业在激烈竞争中脱颖而出的有效途径。