提升管理者系统思维能力的实战课程

系统性思维：企业管理的关键解决方案

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面临着越来越复杂的挑战。企业的战略决策不仅涉及自身的运作，还需要考虑到外部市场的变化、竞争对手的动态以及客户需求的多样性。这种复杂性使得管理者必须具备更高层次的思维能力，尤其是系统性思维。本文将探讨系统性思维的必要性以及如何通过相应的工具和方法帮助企业解决管理中的痛点。

鲍臻炜：系统性思维与工具应用

【课程背景】党的二十大报告明确指出了“必须坚持系统观念”、“必须坚持问题导向”等“6个坚持”，对新时代的领导干部提出了要求。不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进党和国家各项事业提供科学思想方法。企业的管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。【课程收益】了解系统思考的哲学定义，与二十大思想的结合了解大脑思考的“第1系统”和“第2系统”理论知识了解大脑思考的局限性和认知误区掌握系统思考的一系列工具，建立“直升机视角”标杆企业的系统性管理体系案例分享【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长。讲师鲍臻炜常年从事甲方的地区总部高级管理工作，有非常丰富的顶层设计与系统规划实施经验，对组织文化、组织战略落地与组织人才发展有着全面系统的理解和充分的实践。【课程对象】管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、哲学篇：见树不见林系统思考与哲学思想见树不见林 – 毛泽东思想6个坚持– 二十大主旨思想中国古代对系统性思考的诠释系统性思维为什么会发生断层？系统性思维的言语表现小结与问答确认性偏差二、理论篇：双系统思考1、大脑的第一思维系统与第二思维系统特征2、伪装的第2思考系统3、认知误区与无意识偏差幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差4、如何强化我们的思维双系统5、小结与问答三、工具篇 – 直升机视角系统性思维如何解决问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素导致性问题 vs 创造性问题工具1- 5Why问5个为什么找到原因小游戏：自圆其说5why的局限性3、工具2 – 鱼骨图鱼骨图基础3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H鱼骨图对于构建系统思维的帮助鱼骨图的局限性4、工具3 – KT法概述清晰构建复杂问题描述的是否矩阵案例分析：漏油事件的“是否矩阵表”5、工具4 – V型系统开发路径简述V型系统路径系统设计思维组织的系统设计V型路径6、小结与问答四、应用篇 – 实践案例集 案例一：从一颗小螺丝说起案例二：知名企业商业引擎和直升机视角案例三：组织文化与战略案例四：价值流程改善五、总结和问答

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

• 复杂的决策环境：企业在进行战略规划时，常常需要同时考虑多个变量，包括市场趋势、竞争对手的行动以及内部资源配置等。这样的复杂性常常导致决策失误。
• 部门间的协作障碍：在许多企业中，各部门之间的沟通与协调不足，使得整体目标难以实现。部门之间的“信息孤岛”现象严重，导致工作重复或者资源浪费。
• 认知偏差的影响：管理者在制定决策时，常常受到自身认知局限性的影响，导致对问题的理解不全面，从而影响到决策的有效性。
• 缺乏系统性工具：许多企业缺乏有效的工具来帮助管理者从系统的角度分析问题，导致解决方案往往是片面的。

系统性思维的价值

系统性思维是一种能够帮助管理者从全局出发，观察和分析问题的方法。这种思维方式强调对问题的全面理解，注重不同因素之间的相互关系，从而为复杂问题提供更为科学的解决方案。以下是系统性思维所带来的几大核心价值：

• 全面分析问题：通过系统性思维，管理者能够从多个角度分析问题，避免片面性和局限性。例如，考虑市场需求、内部资源、竞争对手等多重因素。
• 促进跨部门协作：系统性思维强调不同部门之间的联系，这有助于打破信息孤岛，通过协作实现整体目标，提升组织效率。
• 增强决策能力：管理者能够更好地识别并应对潜在的认知偏差，从而做出更为理性和科学的决策。
• 提供有效工具支持：系统性思维还依赖于一系列实用工具，这些工具可以帮助管理者有效地分析问题、制定策略和监控进展。

如何实现系统性思维

为了帮助企业管理者更好地实现系统性思维，需要掌握一系列工具和方法。这些工具不仅能够帮助分析问题，还能在实际应用中提高决策的有效性。以下是一些核心工具的介绍：

1. 5Why分析法

5Why分析法是一种通过不断追问“为什么”来深入分析问题根源的方法。它能够帮助管理者从表面现象深入到问题的本质，为制定解决方案提供依据。

2. 鱼骨图

鱼骨图是一种可视化工具，帮助管理者整理问题的各个方面，找出导致问题的潜在因素。通过明确问题的原因，团队可以更有针对性地制定对策。

3. KT法

KT法通过构建“是否矩阵”，帮助管理者清晰描述复杂问题。这种方法有助于将复杂的问题分解为多个可管理的小问题，从而逐步解决。

4. V型系统开发路径

V型系统开发路径是一种系统设计思维，强调在设计阶段就要考虑到实现的各个方面。这种方法能够帮助企业在制定战略时，确保各项资源的有效整合和利用。

5. PESTEL与SWOT分析

PESTEL分析帮助管理者从政治、经济、社会、技术、环境和法律等多个维度分析外部环境，而SWOT分析则帮助识别企业的内部优势、劣势及外部机会和威胁。这两种工具结合使用，可以为企业提供全面的市场分析支持。

系统性思维在实际案例中的应用

为了更好地理解系统性思维的实用性，我们可以参考一些成功案例。这些案例展示了如何将系统性思维应用于实际管理中，解决复杂问题。

• 案例一：从一颗小螺丝说起：某制造企业在生产过程中发现了频繁的设备故障。通过鱼骨图分析，团队发现问题不仅仅是设备老化，还有员工培训不足和维护流程不当。最终通过系统性解决方案，企业不但降低了故障率，还提高了生产效率。
• 案例二：知名企业商业引擎和直升机视角：某知名科技公司在战略转型时，使用系统性思维进行市场分析和内部资源评估。通过PESTEL和SWOT分析，他们成功识别出新市场的机会，从而制定出更具竞争力的市场战略。
• 案例三：组织文化与战略：一家大型企业在进行组织文化变革时，采用V型系统开发路径进行系统设计。通过全员参与和跨部门协作，企业成功推动了文化转型，并提升了员工的工作满意度。
• 案例四：价值流程改善：某服务型企业在客户反馈和市场调研中发现服务效率低下的问题。通过5Why分析，团队找到了流程改进的关键点，最终实现了服务质量和客户满意度的双提升。

结论

在当今复杂多变的商业环境中，系统性思维为企业管理者提供了一种全新的思考方式和工具支持。通过建立起全面的分析框架和有效的应用工具，企业可以更好地识别问题、制定战略和推动实施。系统性思维不仅能够增强管理者的决策能力，还能够促进部门间的协作，为企业的持续发展打下坚实的基础。

综上所述，系统性思维在企业管理中不仅是一个重要的理念，更是一种实用的技能。不断提升管理者的系统性思维能力，将为企业在激烈的市场竞争中提供强大的支持，助力企业实现更高效的管理和决策。