系统思维与管理决策：提升领导能力的关键课程

提升企业管理者的系统性思维与工具应用能力

在当今复杂多变的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。随着全球化的推进、技术的迅猛发展以及市场竞争的加剧，企业运营的复杂性不断增加。为了有效应对这些挑战，企业管理者必须具备系统性思维的能力，以更全面、更深入地分析和解决问题。本文将探讨企业在管理和决策中面临的痛点，以及如何通过系统性思维和工具的使用来提升决策能力和问题解决能力。

鲍臻炜：系统性思维与工具应用—提高结构化思考与问题解决能力

【课程背景】党的二十大报告明确指出了“必须坚持系统观念”、“必须坚持问题导向”等“6个坚持”，对新时代的领导干部提出了要求。不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进党和国家各项事业提供科学思想方法。企业的管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。【课程收益】了解系统思考的哲学定义，与二十大思想的结合了解大脑思考的“第1系统”和“第2系统”理论知识了解大脑思考的局限性和认知误区掌握系统思考的一系列工具，建立“直升机视角”掌握3个基础的常用结构化思维工具：五个为什么，鱼骨图，缺陷树（金字塔法）【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长。讲师鲍臻炜常年从事甲方的地区总部高级管理工作，有非常丰富的顶层设计与系统规划实施经验，对组织文化、组织战略落地与组织人才发展有着全面系统的理解和充分的实践。【课程对象】全体人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】破冰小组讨论：面临的职场困惑？小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序什么是系统性思维系统性思维与哲学思想见树不见林：毛泽东思想中国古代对系统性思考的诠释系统性思维和非系统性思考的常见行为表现小组讨论：系统性思维在职场发展的帮助？系统思维模式 避免认知误区确认性偏差1、人的第一思维系统与第二思维系统2、第2思考系统 – 系统化结构性思维模式3、伪装的第2思考系统（影响判断）4、认知误区与无意识偏差对工作的影响幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差5、小组讨论：工作中生活中常见的认知误区？6、如何强化我们的思维双系统，避免认知误区四、结构化的问题思考与解决1、清晰定义问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素实战练习：描述一个工作问题导致性问题 vs 创造性问题2、结构化问题解决工具1- 5Why问5个为什么找到原因实战练习：小游戏自圆其说5why的局限性3、结构化问题解决工具2 – 鱼骨图Fishbone鱼骨图基础3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）实战练习：绘制一张小组的鱼骨图鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H鱼骨图的局限性4、结构化问题解决工具3 – 缺陷树FTA缺陷树FTA历史流程与流程中的8大浪费用缺陷树结构构建思考逻辑实战练习：绘制一张小组的缺陷树缺陷树的局限性五、课程总结 答疑环节课后如何实践与落地

鲍臻炜 培训咨询

企业管理中的痛点与挑战

现代企业的管理者常常需要在复杂的环境中做出快速而明智的决策。以下是一些企业在管理过程中常见的痛点：

• 信息过载：企业在运营过程中积累了大量的数据和信息，如何从中提取出有价值的信息，以支持决策，是一个巨大的挑战。
• 部门间协调困难：不同部门之间常常存在信息壁垒，导致协作困难，影响整体效率。
• 问题识别不清：管理者常常无法准确识别问题的根源，导致解决方案无法有效实施。
• 认知偏差：管理者在决策过程中，容易受到个人经验和思维局限的影响，导致判断失误。
• 缺乏系统性的方法论：许多管理者在面对复杂问题时，缺乏系统性思考的框架和工具，难以进行有效的分析和解决。

系统性思维的重要性

系统性思维是一种将复杂问题视作整体的思维方式，它强调不同因素之间的相互作用和联系。通过系统性思维，管理者可以：

• 全面把握问题：理解问题的全貌，识别各个部分之间的关系，从而制定更有效的解决方案。
• 避免认知误区：帮助管理者识别和克服认知偏差，提升判断的准确性。
• 促进跨部门协作：增强各部门之间的沟通与协调，提升组织整体效率。
• 提升决策能力：通过系统化的分析和思考，帮助管理者做出更科学、更合理的决策。

系统性思维的工具与应用

为了有效地运用系统性思维，管理者需要掌握一些实用的工具。以下是三种常用的结构化思维工具，它们可以帮助管理者在分析问题和制定解决方案时，提供系统化的支持。

1. 五个为什么（5 Whys）

五个为什么是一种简单而有效的工具，旨在通过不断追问“为什么”来深入挖掘问题的根源。通过这种方法，管理者可以识别出导致问题的根本原因，从而制定更具针对性的解决方案。例如：

• 问题：产品质量不合格
  为什么？因为原材料问题。
  为什么？因为供应商未能按时交货。
  为什么？因为供应商生产延迟。
  为什么？因为设备故障。
  为什么？因为未按时进行维护。

通过这种方式，管理者可以识别出实际问题，并采取相应的措施进行改进。

2. 鱼骨图（Fishbone Diagram）

鱼骨图，又称因果图，是一种用于分析问题原因的工具。它帮助管理者将问题分解为多个因素，从而更全面地分析问题。例如，在分析产品质量问题时，可以将原因分为人、机、料、法等多个方面，通过这种方式，可以更清晰地看到影响因素。

3. 缺陷树分析（Fault Tree Analysis, FTA）

缺陷树分析是一种系统化的故障分析工具，通过图形化的方式来展示系统中的潜在故障和其原因。管理者可以利用该工具识别出可能导致问题的关键因素，并进行针对性的风险管理。

如何在企业中实施系统性思维

为了在企业中有效实施系统性思维，管理者需要采取以下措施：

• 培养系统思维文化：企业应当鼓励员工在日常工作中运用系统性思维，提升整体的分析能力和解决能力。
• 定期培训与学习：通过定期的培训和学习，帮助员工掌握系统性思维的工具和方法，提升其应用能力。
• 跨部门协作：促进不同部门之间的合作，开展跨部门的项目，增强员工之间的沟通和协调能力。
• 建立反馈机制：通过建立有效的反馈机制，鼓励员工对现有工作流程和决策进行反思和改进。

总结

在面对复杂的商业环境时，企业管理者必须具备系统性思维，以更好地分析和解决问题。通过掌握一系列有效的工具，管理者可以提高自身的决策能力和问题解决能力。同时，企业应当在文化层面上倡导系统性思维，促使员工在日常工作中不断实践和应用。最终，系统性思维不仅能够帮助企业提升管理效率，还能在激烈的市场竞争中赢得优势。