系统思维与问题解决：提升管理能力的实用课程

企业管理中的系统思维与问题解决能力提升

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在复杂的决策和管理过程中。随着市场竞争的加剧，企业管理者需要具备更强的思维能力，以应对日益复杂的问题和多变的市场环境。系统思维作为一种重要的思考方式，能够帮助管理者更全面地理解问题的全貌，从而制定出更有效的解决方案。

鲍臻炜：系统性思维与工具应用—提高结构化思考与问题解决能力

【课程背景】党的二十大报告明确指出了“必须坚持系统观念”、“必须坚持问题导向”等“6个坚持”，对新时代的领导干部提出了要求。不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进党和国家各项事业提供科学思想方法。企业的管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。【课程收益】了解系统思考的哲学定义，与二十大思想的结合了解大脑思考的“第1系统”和“第2系统”理论知识了解大脑思考的局限性和认知误区掌握系统思考的一系列工具，建立“直升机视角”掌握3个基础的常用结构化思维工具：五个为什么，鱼骨图，缺陷树（金字塔法）【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长。讲师鲍臻炜常年从事甲方的地区总部高级管理工作，有非常丰富的顶层设计与系统规划实施经验，对组织文化、组织战略落地与组织人才发展有着全面系统的理解和充分的实践。【课程对象】全体人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】破冰小组讨论：面临的职场困惑？小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序什么是系统性思维系统性思维与哲学思想见树不见林：毛泽东思想中国古代对系统性思考的诠释系统性思维和非系统性思考的常见行为表现小组讨论：系统性思维在职场发展的帮助？系统思维模式 避免认知误区确认性偏差1、人的第一思维系统与第二思维系统2、第2思考系统 – 系统化结构性思维模式3、伪装的第2思考系统（影响判断）4、认知误区与无意识偏差对工作的影响幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差5、小组讨论：工作中生活中常见的认知误区？6、如何强化我们的思维双系统，避免认知误区四、结构化的问题思考与解决1、清晰定义问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素实战练习：描述一个工作问题导致性问题 vs 创造性问题2、结构化问题解决工具1- 5Why问5个为什么找到原因实战练习：小游戏自圆其说5why的局限性3、结构化问题解决工具2 – 鱼骨图Fishbone鱼骨图基础3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）实战练习：绘制一张小组的鱼骨图鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H鱼骨图的局限性4、结构化问题解决工具3 – 缺陷树FTA缺陷树FTA历史流程与流程中的8大浪费用缺陷树结构构建思考逻辑实战练习：绘制一张小组的缺陷树缺陷树的局限性五、课程总结 答疑环节课后如何实践与落地

鲍臻炜 培训咨询

企业常见的痛点

在现代企业管理中，管理者常常面临以下几个痛点：

• 决策复杂性：随着企业规模的扩大，管理者需要考虑的因素越来越多，决策变得更加复杂。
• 部门间协调困难：不同部门之间的目标和利益可能存在冲突，导致协调和沟通变得困难。
• 认知误区的影响：管理者在面对问题时，容易受到自身认知的限制，导致对问题的误判。
• 缺乏系统性思维工具：许多管理者缺乏有效的工具来进行系统性思考，导致问题解决的效率低下。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也可能导致资源的浪费和机会的失去。因此，提升管理者的思维能力，尤其是系统思维能力，显得尤为重要。

行业需求分析

在多变的市场环境中，企业需要具备快速适应和灵活应对能力。为了实现这一目标，管理者必须具备以下能力：

• 全局视野：能够从整体上把握企业的运营状态，识别出影响企业发展的关键因素。
• 跨部门协作：在各部门之间建立有效的沟通机制，确保信息的顺畅传递。
• 创新思维：不断寻找新的解决方案，以应对不断变化的市场需求。
• 系统性思考能力：通过系统性思考来识别和解决复杂的管理问题。

因此，企业对于提升管理者的思维能力的需求正在日益增加，特别是在系统性思维和问题解决能力方面的培训和发展，成为了企业管理的重要组成部分。

如何解决企业面临的问题

针对上述痛点，企业可以通过培训来提升管理者的系统性思维和问题解决能力。通过系统思维的培训，管理者可以获得一系列工具和方法，帮助他们更好地应对复杂的管理挑战。

系统思维的哲学与工具

系统思维不仅是一种思考方式，更是一种哲学观念。它强调从整体的角度来看待问题，关注不同要素之间的相互作用和影响。通过系统思维，管理者能够更好地识别问题的根源，并制定出有效的解决方案。

在培训中，管理者将学习到多种系统思维工具，例如：

• 五个为什么：通过不断追问“为什么”，深入挖掘问题的根本原因。
• 鱼骨图：帮助管理者整理问题、寻找原因，并制定相应的对策。
• 缺陷树分析：通过缺陷树的结构化方式，识别流程中的问题，并找到解决的办法。

这些工具的使用，能够帮助管理者在面对复杂问题时，迅速理清思路，制定出系统性解决方案。

构建“直升机视角”

在企业的管理过程中，管理者往往需要具备一种“直升机视角”，即从高处俯瞰整个组织的运行状态。这种视角能够帮助管理者看到问题的全貌，识别出不同部门之间的相互影响，并找到整体性解决方案。

通过系统思维的培训，管理者可以学习如何从全局的角度来看待问题，避免陷入局部的思维误区。例如，管理者可以通过小组讨论的方式，分享各自面临的职场困惑，并将讨论结果进行结构化呈现。这种方式不仅能够促进团队的沟通与协作，还能够提升管理者的思维能力。

课程的核心价值与实用性

通过系统思维的培训，企业管理者能够获得以下核心价值：

• 提升问题解决能力：通过系统思维工具的学习，管理者能够更有效地识别和解决复杂问题。
• 增强团队协作：培训过程中，通过小组讨论和分享，管理者能够增强与团队成员之间的沟通与合作。
• 提高决策效率：系统思维的应用能够帮助管理者在决策时考虑更多的因素，从而提高决策的科学性和有效性。
• 促进创新思维：通过对认知误区的识别与克服，管理者能够培养出更加开放和创新的思维方式。

总结来看，系统思维的培训不仅能够帮助企业管理者提升个人的思维能力，也能够为企业的整体发展注入新的活力。在复杂的商业环境中，拥有系统性思维能力的管理者，将成为企业成功的关键所在。

实践与落地

为了确保培训内容能够在实际工作中得到有效应用，管理者需要在日常工作中不断练习和应用所学的工具和方法。通过不断的实践，管理者能够将系统思维融入到日常决策和管理中，从而提升组织的整体效能。

在总结与答疑环节，管理者可以分享自己的实践经验和遇到的问题，通过集体智慧来寻找解决方案。这种互动不仅有助于加深对系统思维的理解，也能够为未来的工作提供有益的借鉴。

综上所述，系统思维与工具应用的培训为企业管理者提供了一个全面提升思维能力和解决问题能力的机会。在复杂的商业环境中，具备系统性思维能力的管理者，必将能够更好地应对挑战，实现企业的可持续发展。