系统思维与管理决策提升课程解析

企业管理中的系统性思维：解决复杂问题的关键

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多复杂的挑战。管理人员不仅需要具备战略思维能力，还需要有系统性思维的能力，以便全面理解和解决问题。党的二十大报告强调了“必须坚持系统观念”和“问题导向”的重要性，这不仅适用于政府管理，同样适用于企业的管理实践。本文将探讨企业在管理中面临的主要痛点，并分析如何通过系统性思维来解决这些问题。

鲍臻炜：系统性思维与工具应用—提高结构化思考与问题解决能力

【课程背景】党的二十大报告明确指出了“必须坚持系统观念”、“必须坚持问题导向”等“6个坚持”，对新时代的领导干部提出了要求。不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进党和国家各项事业提供科学思想方法。企业的管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。【课程收益】了解系统思考的哲学定义，与二十大思想的结合了解大脑思考的“第1系统”和“第2系统”理论知识了解大脑思考的局限性和认知误区掌握系统思考的一系列工具，建立“直升机视角”掌握3个基础的常用结构化思维工具：五个为什么，鱼骨图，缺陷树（金字塔法）【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长。讲师鲍臻炜常年从事甲方的地区总部高级管理工作，有非常丰富的顶层设计与系统规划实施经验，对组织文化、组织战略落地与组织人才发展有着全面系统的理解和充分的实践。【课程对象】全体人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】破冰小组讨论：面临的职场困惑？小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序什么是系统性思维系统性思维与哲学思想见树不见林：毛泽东思想中国古代对系统性思考的诠释系统性思维和非系统性思考的常见行为表现小组讨论：系统性思维在职场发展的帮助？系统思维模式 避免认知误区确认性偏差1、人的第一思维系统与第二思维系统2、第2思考系统 – 系统化结构性思维模式3、伪装的第2思考系统（影响判断）4、认知误区与无意识偏差对工作的影响幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差5、小组讨论：工作中生活中常见的认知误区？6、如何强化我们的思维双系统，避免认知误区四、结构化的问题思考与解决1、清晰定义问题什么是问题？如何清晰定义问题的4要素实战练习：描述一个工作问题导致性问题 vs 创造性问题2、结构化问题解决工具1- 5Why问5个为什么找到原因实战练习：小游戏自圆其说5why的局限性3、结构化问题解决工具2 – 鱼骨图Fishbone鱼骨图基础3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）实战练习：绘制一张小组的鱼骨图鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H鱼骨图的局限性4、结构化问题解决工具3 – 缺陷树FTA缺陷树FTA历史流程与流程中的8大浪费用缺陷树结构构建思考逻辑实战练习：绘制一张小组的缺陷树缺陷树的局限性五、课程总结 答疑环节课后如何实践与落地

鲍臻炜 培训咨询

企业管理中的痛点分析

企业在发展过程中，常常会遇到以下几种痛点：

• 信息孤岛：各部门之间沟通不畅，难以形成合力，导致信息碎片化，影响决策的有效性。
• 复杂性管理：业务流程复杂，各种因素相互影响，难以找到问题的根本原因。
• 决策失误：由于缺乏系统性的分析工具，管理者常常在决策时受到个人经验和认知偏差的影响，导致错误的决策。
• 资源浪费：在解决问题时，往往只关注表面现象，未能深入分析问题，导致资源的重复投入和浪费。

系统性思维的重要性

面对上述痛点，系统性思维能够帮助管理者从整体上把握问题，识别各个部分之间的相互关系，从而制定出更有效的解决方案。系统性思维不仅仅是思考问题的方式，更是一种哲学理念，强调从全局出发，综合考虑各种因素的影响。

从整体到局部的思考方式

系统性思维要求管理者具备“直升机视角”，能够从更高的层面审视问题。这种思维方式有助于识别潜在的冲突和矛盾，推动各部门之间的协调与合作。通过建立系统思维，管理者可以更清晰地定义问题，识别出问题的各个要素，并进行有效的分类和排序。

减少认知偏差的影响

管理者在进行决策时，往往会受到各种认知偏差的影响，例如确认性偏差、幸存者偏差等。系统性思维能够帮助管理者识别这些偏差，并采取措施加以克服，从而提高决策的准确性。在这一过程中，了解大脑思考的“第1系统”和“第2系统”理论，对于提高思维的灵活性和深度具有重要意义。

系统性思维如何应用于企业管理

通过掌握一系列有效的工具，管理者可以将系统性思维应用于实际的管理工作中。以下是一些常用的结构化思维工具：

五个为什么

这一工具通过不断追问“为什么”，帮助管理者找到问题的根本原因。在实际操作中，可以通过小组讨论的方式，收集各个成员的观点，从而形成更全面的分析。

鱼骨图

鱼骨图是一种用于分析问题原因的工具，可以帮助团队系统地整理出影响问题的各种因素。通过绘制鱼骨图，管理者能够直观地看到问题的结构，并制定出针对性的解决方案。

缺陷树

缺陷树是一种用于识别和分析潜在缺陷的工具，能够帮助管理者深入探讨问题的来源。通过构建缺陷树，团队可以识别出流程中的浪费和缺陷，从而优化资源配置，提高效率。

课程核心价值与实用性

通过系统性思维的学习，企业管理者能够有效应对复杂的管理挑战，从而提升整体的管理水平。课程的核心价值在于以下几个方面：

• 理论与实践结合：课程将系统性思维的理论知识与实际案例相结合，帮助学员在实践中运用所学知识。
• 全员参与：课程适合各个层级的管理人员，促进团队之间的沟通与合作，增强组织的整体性。
• 工具的实用性：通过掌握具体的工具，学员能够在日常工作中灵活应用，提高问题解决的效率。
• 提升思维能力：课程强调思维的多样性与灵活性，帮助学员克服认知偏差，提高决策质量。

总结

在面临复杂的管理挑战时，系统性思维不仅为企业管理者提供了新的视角，也为解决实际问题提供了有效的工具。通过学习和应用系统性思维，企业能够更好地应对变化，提高决策的科学性和有效性，最终实现组织的整体目标。随着企业对系统性思维认识的加深，管理者将能够更好地理解问题的全貌，推动企业的持续发展与创新。