门店销售团队思维升级与业绩增长培训课程

门店销售团队升级的当务之急

在当前快速变化的经济环境中，门店销售团队面临着前所未有的挑战与机遇。随着消费者需求的多样化和市场竞争的加剧，企业需要对门店团队的销售策略进行全面升级，以适应新形势带来的变化。本文将从企业痛点出发，分析行业需求和挑战，并探讨如何通过系统的培训提升门店销售团队的能力，以实现业绩的稳定增长。

廖大宇：《门店团队销售升级之路》

【课程背景】新经济形势下，门店店员团队，面临不用以往的环境和机会，如何思维升级&丰富知识&锻造技能，以适应新的环境需求，持续为用户提供好的服务/情绪价值，促进成交和转介绍！在情绪价值/引导销售方面，围绕“六心”实现对客户情绪价值的提供！最终助力门店销售团队实现业绩的增长！【课程方式】形式：工作坊内容占比： 理论讲授(40%)+案例分析(10%) +共创研讨/练习/演练（50%）【课程收益】掌握新形势下，实体门店经营发展趋势掌握新形势下，宠物门店销售的趋势与机会掌握思维升级的方向和内容掌握思维升级店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地掌握情绪价值概念，如何提供情绪价值掌握顾问式销售技巧四步骤掌握老顾客转介绍新顾客的技巧最终助力门店取得业绩增长和突破【课程对象】内部销售团队【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、洞察趋势——新形势下，实体门店经营发展趋势1、实体门店销售1.0到4.02、趋势带来挑战3、趋势带来的机会二、洞察趋势——新形势下，宠物门店销售的趋势与机会1、2024年上半年宠物行业销售发展趋势销售数据市场发展竞争分析3、发展趋势带来机会消费M级分化：高端消费者消费持续；大众消费继续下探；两级分化消费者的慰劳自己的需求进一步提升——品牌情绪价值越来越重要品牌意识继续加强，不迷信品牌宣传，相信自己和身边人的判断实地体验为王，对各种媒体平台的宣传慢慢免疫消费者对质量要求越来越高4、把握机会——三个升级思维升级研讨1：门店需要做那些思维升级？知识升级研讨2：门店需要做那些知识升级？技能升级研讨3：门店需要做那些技能升级？三、把握机会，思维升级1、积极面对，看菜下饭思维升级——有啥卖啥2、有能力消费的用户多，有钱人的钱更好赚思维升级——有钱用户不少，提高自己销售技巧3、破除误区——客户喜欢便宜的思维！思维升级——客户喜欢有价值，价格合理的产品4、破除误区——销售就是卖产品思维升级——销售卖产品（功能价值）；卖服务卖品牌（情绪价值）5、破除错误思维——业绩来自新客户思维升级——老客户转介绍才是最好的拓客方式四、把握机会，知识升级——店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地1、业绩增长的原理邀约进店客流量X成交率X平均客单价X复购率2、业绩增长的方法3、业绩增长落地案例：某店员业绩增长之路五、把握机会，知识升级——情绪价值提供1、人为何消费？消费者行为学总图消费行为的内部影响/外部影响消费者购买决策的过程消费者需求分析人为何消费——满足功能需求+情绪需求案例分析：某高端产品公司的消费者洞察2、概念——何为情绪价值情绪价值是给人带来一切美好感受的能力。你的品牌/产品/服务/言行能带给对方愉悦的心情3、如何提供情绪价值——五心动心——品牌故事的讲解现场练习：讲解门店的品牌故事放心——产品质量讲解现场练习：讲解门店产品质量省心——售前/售中/售后贴心服务现场研讨：售前服务清单/售中服务清单/售后服务清单开心——有回应/我懂你/接得住贴心——客户关系管理生日/喜事/会员活动/会员分级管理六、把握机会，技能升级——消费者需求深度挖掘1、新消费人群逐渐成为主力军2、产品需求3、外观也是消费者考量因素：4、服务需求——服务是消费者衡量最重要因素6、需求细分——年龄26-35岁 消费者核心需求36-45 消费者核心需求46—56岁以上  消费者核心需求7、需求细分——性别男性消费者核心需求女性消费者核心需求观察——言行举止/交通工具/居住小区/衣着首饰提问倾听其他途径11、用户需求挖掘常用话术练习：针对不同消费者进行需求的挖掘一对一演练七、把握机会，技能升级——老顾客转介绍新顾客确定转介绍对象2、转介绍时机邀约时成交时售后服务信任感建立时3、转介绍的方法活动服务共同学习利益转介绍的步骤与注意事项现场演练：鼓励老顾客介绍新顾客八、课程总结与课后工作任务布置1、课程总结2、课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定月度销售计划

廖大宇 培训咨询

行业现状与企业痛点

近年来，实体门店的经营模式经历了显著变化。消费者的消费习惯正在发生转变，越来越多的消费者倾向于在实体店体验产品后再进行购买。与此同时，线上购物的兴起使得实体店面临着更大的竞争压力。根据市场分析，很多门店在以下几个方面遭遇困境：

• 客流量不足：随着消费者逐渐向网购转移，门店的客流量大幅减少，导致销售额下降。
• 销售转化率低：即使有顾客进店，很多门店的销售团队也未能有效地将顾客转化为实际购买，导致业绩未能达到预期。
• 客户关系管理薄弱：门店往往缺乏对老客户的有效管理与维护，导致客户流失率高，难以形成稳定的回购。
• 团队素质参差不齐：销售团队的专业能力和服务水平差异较大，影响了整体的服务质量和顾客体验。

如何应对行业挑战

面对上述种种挑战，企业需要采取有效的措施提升门店团队的整体素质，增强竞争力。以下是几点关键策略：

• 提升服务质量：在竞争激烈的市场中，优质的客户服务是吸引和留住顾客的关键。门店需要建立一套完善的客户服务体系，提高员工的服务意识和能力。
• 强化销售技巧：销售不仅仅是推销产品，更是满足顾客需求的过程。企业需要对销售团队进行系统的培训，帮助他们掌握顾问式销售技巧，提升销售转化率。
• 重视情绪价值：随着消费者对情感和体验的重视，企业需要在销售中融入情绪价值的理念，通过改善顾客体验来提升品牌忠诚度。
• 加强客户关系管理：门店应建立有效的客户关系管理系统，定期与老客户保持联系，鼓励他们进行转介绍，从而实现良性循环。

系统性培训的重要性

要实现以上目标，系统性的培训至关重要。通过专业的培训课程，门店销售团队可以获得最新的市场趋势和销售技巧，提升他们的思维能力、知识水平和实际操作能力。以下是系统性培训可以带来的核心价值：

• 掌握市场趋势：培训帮助销售团队深入理解新形势下的市场动态，掌握实体门店销售从1.0到4.0的发展趋势，从而更好地把握市场机会。
• 提升思维能力：通过思维升级的课程，销售人员能够打破传统的销售思维，学会如何将情绪价值融入到销售中，提升顾客满意度。
• 增强销售技能：培训课程中包括实际演练和案例分析，帮助销售人员在实践中提升销售技能，确保他们能够将理论知识应用到实际中。
• 建立团队协作：通过共创研讨和团队练习，提升团队的凝聚力和协作能力，使他们能够在面对挑战时，共同找到解决方案。

课程内容分析

该培训课程的设计充分考虑了当前市场的需求和企业的痛点，主要围绕以下几个核心模块展开：

1. 洞察市场趋势

通过对实体门店销售发展趋势的分析，销售团队能够明确当前市场的变化，并据此调整销售策略。同时，培训也强调了宠物行业的市场机会，使得门店能够在细分市场中找到自身的定位。

2. 思维升级

培训内容重点在于引导销售人员转变传统的销售观念，认识到销售不仅是产品的交易，更是情感与价值的传递。通过“六心”理念的实践，帮助员工提升客户的情感体验。

3. 知识与技能的双重提升

课程不仅关注销售技巧的提升，也强调对顾客需求的深度挖掘，从而帮助销售人员在实际销售中更好地理解客户的需求，提高成交率。

4. 客户关系管理

课程中还特别强调了老客户的转介绍技巧，帮助门店建立可持续的客户关系，形成良好的口碑效应，推动业绩增长。

总结与展望

在当前的市场环境中，门店销售团队的升级已成为企业实现可持续发展的关键。通过系统性的培训，企业能够帮助团队提升专业能力、思维方式和服务意识，从而有效应对市场挑战，抓住发展机遇。最终，通过提升销售团队的整体素质，企业将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现业绩的稳步增长。

在未来的竞争中，唯有不断学习与适应，才能在变化中把握机遇，创造更多的价值。