门店店员思维升级与销售技巧培训课程

门店销售团队升级的必要性与行业需求

在当今快速变化的商业环境中，实体门店面临的挑战和机遇与以往截然不同。尤其是在新经济形势下，门店店员团队需要迅速适应新的市场需求，提升服务质量，以给顾客带来更好的体验和情绪价值。传统的销售模式已经无法满足消费者日益增长的需求，尤其是在情绪价值和引导销售方面的要求愈发显著。为了在竞争激烈的市场中立足，门店必须关注团队的升级与转型。

廖大宇：《门店团队销售升级之路》

【课程背景】新经济形势下，门店店员团队，面临不用以往的环境和机会，如何思维升级&丰富知识&锻造技能，以适应新的环境需求，持续为用户提供好的服务/情绪价值，促进成交和转介绍！在情绪价值/引导销售方面，围绕“六心”实现对客户情绪价值的提供！最终助力门店销售团队实现业绩的增长！【课程方式】形式：工作坊内容占比： 理论讲授(40%)+案例分析(10%) +共创研讨/练习/演练（50%）【课程收益】掌握新形势下，实体门店经营发展趋势掌握新形势下，宠物门店销售的趋势与机会掌握思维升级的方向和内容掌握思维升级店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地掌握情绪价值概念，如何提供情绪价值掌握顾问式销售技巧四步骤掌握老顾客转介绍新顾客的技巧最终助力门店取得业绩增长和突破【课程对象】内部销售团队【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、洞察趋势——新形势下，实体门店经营发展趋势1、实体门店销售1.0到4.02、趋势带来挑战3、趋势带来的机会二、洞察趋势——新形势下，宠物门店销售的趋势与机会1、2024年上半年宠物行业销售发展趋势销售数据市场发展竞争分析3、发展趋势带来机会消费M级分化：高端消费者消费持续；大众消费继续下探；两级分化消费者的慰劳自己的需求进一步提升——品牌情绪价值越来越重要品牌意识继续加强，不迷信品牌宣传，相信自己和身边人的判断实地体验为王，对各种媒体平台的宣传慢慢免疫消费者对质量要求越来越高4、把握机会——三个升级思维升级研讨1：门店需要做那些思维升级？知识升级研讨2：门店需要做那些知识升级？技能升级研讨3：门店需要做那些技能升级？三、把握机会，思维升级1、积极面对，看菜下饭思维升级——有啥卖啥2、有能力消费的用户多，有钱人的钱更好赚思维升级——有钱用户不少，提高自己销售技巧3、破除误区——客户喜欢便宜的思维！思维升级——客户喜欢有价值，价格合理的产品4、破除误区——销售就是卖产品思维升级——销售卖产品（功能价值）；卖服务卖品牌（情绪价值）5、破除错误思维——业绩来自新客户思维升级——老客户转介绍才是最好的拓客方式四、把握机会，知识升级——店员业绩翻倍增长的原理/方法/落地1、业绩增长的原理邀约进店客流量X成交率X平均客单价X复购率2、业绩增长的方法3、业绩增长落地案例：某店员业绩增长之路五、把握机会，知识升级——情绪价值提供1、人为何消费？消费者行为学总图消费行为的内部影响/外部影响消费者购买决策的过程消费者需求分析人为何消费——满足功能需求+情绪需求案例分析：某高端产品公司的消费者洞察2、概念——何为情绪价值情绪价值是给人带来一切美好感受的能力。你的品牌/产品/服务/言行能带给对方愉悦的心情3、如何提供情绪价值——五心动心——品牌故事的讲解现场练习：讲解门店的品牌故事放心——产品质量讲解现场练习：讲解门店产品质量省心——售前/售中/售后贴心服务现场研讨：售前服务清单/售中服务清单/售后服务清单开心——有回应/我懂你/接得住贴心——客户关系管理生日/喜事/会员活动/会员分级管理六、把握机会，技能升级——消费者需求深度挖掘1、新消费人群逐渐成为主力军2、产品需求3、外观也是消费者考量因素：4、服务需求——服务是消费者衡量最重要因素6、需求细分——年龄26-35岁 消费者核心需求36-45 消费者核心需求46—56岁以上  消费者核心需求7、需求细分——性别男性消费者核心需求女性消费者核心需求观察——言行举止/交通工具/居住小区/衣着首饰提问倾听其他途径11、用户需求挖掘常用话术练习：针对不同消费者进行需求的挖掘一对一演练七、把握机会，技能升级——老顾客转介绍新顾客确定转介绍对象2、转介绍时机邀约时成交时售后服务信任感建立时3、转介绍的方法活动服务共同学习利益转介绍的步骤与注意事项现场演练：鼓励老顾客介绍新顾客八、课程总结与课后工作任务布置1、课程总结2、课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定月度销售计划

廖大宇 培训咨询

随着消费者行为的变化，门店销售不仅仅是产品的简单交易，而是需要通过提供情绪价值来增强消费者的购物体验。消费者越来越重视品牌的故事、产品的质量和售后的服务，这就要求门店团队不仅要具备扎实的产品知识，更要能够敏锐洞察客户的情感需求。这种变化给门店带来了前所未有的挑战，也提供了巨大的机会。

行业痛点及解决方案

门店在当前经济环境中面临的一些主要痛点包括：

• 顾客流失率高：随着竞争的加剧，老顾客的忠诚度逐渐减弱，门店需要不断吸引新顾客。
• 销售技能不足：许多店员缺乏系统的销售技巧，无法有效提高成交率。
• 情绪价值的缺失：门店在客户互动中往往忽视了情绪价值的提供，导致顾客满意度不高。
• 市场趋势把握不精准：对于新兴市场趋势的把握不足，门店无法及时调整销售策略。

针对上述痛点，企业需要采取有效的措施来提升门店团队的能力和业绩。这包括对团队进行系统的培训、提升销售技能、增强对市场趋势的敏感度等。通过培训，不仅可以提升团队的专业技能，还能帮助他们更好地理解消费者的心理，进而提高销售业绩和顾客的满意度。

课程如何助力门店团队解决问题

在这样的背景下，某课程设计了一个综合性的培训方案，旨在帮助门店销售团队进行系统升级。这一培训方案涵盖了多个重要方面，包括：

1. 理解市场趋势

培训的首要任务是让团队成员充分理解新形势下的市场趋势。这不仅包括实体门店销售的发展变化，还涵盖了宠物行业等特定领域的销售机会。通过对市场趋势的把握，门店能够更好地调整自身的销售策略，抓住市场机遇。

2. 提升思维与知识水平

有效的思维升级能够帮助团队打破传统的销售观念。例如，很多销售人员仍然认为低价就是吸引顾客的最佳方式，而实际上，顾客更看重的是产品的价值和情感体验。培训将引导团队成员重新思考销售的本质，从而提升他们的销售策略和技巧。

3. 情绪价值的提供

情绪价值是提升顾客满意度的重要因素。培训将深入探讨如何在销售过程中融入情绪价值的理念，帮助团队成员学会如何通过品牌故事、优质服务等方式来提升顾客的购物体验。此外，课程还将提供具体的案例分析，帮助学员更好地理解情绪价值的实际应用。

4. 实战演练与技能提升

通过实际案例的分析和现场演练，学员可以将所学内容应用于实际工作中。这种实践性强的学习方式，能够有效提高团队成员的销售技能，从而在实际销售中取得更好的成绩。培训过程中还将模拟不同的销售场景，让学员在真实的环境中磨练自己的技能。

课程的核心价值与实用性

综合来看，这一培训方案的核心价值在于通过系统的培训帮助门店销售团队实现以下几点：

• 提升市场适应能力：通过对市场趋势的深入分析，增强团队对市场的敏感度，帮助门店快速适应变化。
• 强化销售技能：通过理论学习与实际演练相结合，使团队掌握更有效的销售技巧，提升成交率。
• 增强顾客关系管理：通过情绪价值的提供，帮助团队提升顾客的满意度与忠诚度。
• 实现业绩的持续增长：通过系统的方法论与实用工具，帮助门店实现业绩的稳定增长。

在现代商业环境中，门店销售团队的升级不仅是趋势所需，更是企业可持续发展的必然要求。通过系统的培训，门店团队将能够更好地应对市场挑战，提升自身的竞争力，最终实现业绩的突破。

总结

随着市场环境的不断变化，企业必须高度重视门店销售团队的升级与发展。通过对市场趋势的把握、思维的转变、情绪价值的提供以及实际销售技能的提升，门店团队将能够更好地满足消费者的需求，提升顾客的购物体验，最终推动企业的持续增长。这一培训方案不仅具备强大的实用性，更为企业在竞争中立足提供了坚实的基础。