问题界定标准

行动学习式问题分析与解决的实战应用

行动学习是一种以问题解决为导向的学习方法，强调在实际行动中学习、反思与提升。它不仅关注问题的解决，更注重学习者在这一过程中获得的能力提升及思维创新。吴永彬教授的《行动学习式问题分析与解决的实战应用》课程，旨在帮助学员掌握有效的问题分析与解决技巧，从而提高个人和团队的整体绩效。

吴永彬：行动学习式问题分析与解决的实战应用

在这个瞬息万变的时代，掌握行动学习的方法将为中层管理人员提供解决复杂问题的强大工具。本课程通过理论讲授与实战演练，帮助学员在团队中共同分析和解决实际问题，激发创新思维与协作能力。学员将学习如何识别问题、进行深入分析，并制定切实可

吴永彬 培训咨询

课程背景

在当今快速变化的商业环境中，组织面临着日益复杂的挑战。VUCA（不确定性、复杂性、模糊性、歧义性）时代的特征要求管理者具备敏锐的问题感知能力和高效的决策能力。行动学习以问题为导向，能够有效提升学习者的主动性、协调性和创造性，帮助他们在实际工作中提升解决问题的能力。

行动学习的定义与起源

行动学习（Action Learning）是一种强调在行动中学习的教育理念，由心理学家和教育家Reg Revans于20世纪40年代首次提出。其核心思想是通过实际行动来解决真实问题，并在此过程中促进个人和团队的学习与成长。

行动学习的核心原则

• 问题导向：行动学习围绕实际问题展开，强调在解决问题的过程中学习。
• 团队合作：通过团队成员的共同努力，集思广益，形成解决方案。
• 反思学习：在行动后进行反思，分析成功与失败，以不断优化学习过程。
• 实践为先：强调实践的重要性，通过真实的案例来深化理解。

问题界定标准

在行动学习的过程中，问题的界定至关重要。正确的问题界定能够有效引导后续的分析与解决过程。问题界定的标准主要包括以下几个方面：

1. 问题的清晰性

问题必须被清晰地定义，以便团队成员能够准确理解问题的本质，避免因误解而导致的错误分析和解决方案的偏差。

2. 相关性

所界定的问题应与团队的工作目标和组织的整体战略密切相关，确保解决方案能够对组织的绩效产生积极影响。

3. 可操作性

所界定的问题应具备一定的可操作性，能够在实际工作中被有效解决，避免陷入理论探讨而无法落地的困境。

4. 时间限制

问题界定时应考虑到时间因素，设置合理的时间框架，以便团队能够有效规划解决方案的实施步骤和评估结果。

问题的类型

根据问题的特征和解决的需求，问题可分为以下三种类型：

• 恢复现状型问题：指组织在遭遇危机或问题后，需迅速恢复到正常运营状态的问题。例如，生产线停滞导致的产能下降。
• 防范未然型问题：指在问题尚未发生之前，采取措施以防范潜在风险的问题。例如，安全隐患的排查与整改。
• 理想假设型问题：指基于理想状态进行的假设性问题定义，目的是探索更高效的工作方式或创新方案。例如，如何提升客户满意度。

如何有效地分析与解决问题

有效的问题分析与解决需要团队成员共同努力，利用各种工具和方法来剖析问题、寻找根源并制定解决方案。

1. 提炼原始问题

在团队讨论中，首先要对原始问题进行提炼，确保团队成员对问题有一致的理解。通过提问和澄清，逐步缩小问题的范围，聚焦于核心问题。

2. 分析问题原因

使用5WHY寻根法和鱼骨图法等工具，深入分析问题的根本原因，以便找到有效的解决方案。

• 5WHY寻根法：通过不断追问“为什么”，揭示问题背后的深层原因。
• 鱼骨图法：可视化问题的各个可能原因，帮助团队系统化地分析问题。

3. 评估影响因素

使用SWOT分析等工具，对问题进行优劣势分析和机会与风险评估，帮助团队明确解决方案的可行性和潜在风险。

团队共创与行动计划

通过团队的共同努力，凝聚集体智慧，制定可行的行动计划是解决问题的关键步骤。

1. 团队共创的意义

团队共创不仅能够增强成员之间的信任与理解，还能提升团队的凝聚力，推动团队共同面对挑战。

2. 团队共创的步骤

• 确定主题与内容：明确问题的核心主题，确保每个成员的思路一致。
• 脑力风暴：通过自由发言，鼓励团队成员提出各种可能的解决方案。
• 结构化分类排序：对提出的方案进行分类、排序，从中筛选出最可行的解决方案。
• 产出核心共识方案：在讨论基础上，形成团队的共识，确保每个成员对方案的理解与认同。
• 探讨分析权衡利弊：对核心方案进行深入分析，评估其优缺点及实施的可行性。

评估与行动计划的工具

在制定行动计划时，可以运用多种工具来评估方案的可行性与风险，以便于做出更加科学的决策。

1. 六顶思考帽

六顶思考帽是一种有效的思考工具，通过不同的思维方式来评估方案，包括：

• 白帽：收集数据与信息，提出问题。
• 绿帽：提出创新的解决方案。
• 黄帽：评估方案的优点与潜在收益。
• 黑帽：列举方案的风险与缺陷。
• 红帽：表达情感与直觉，提供个人观点。
• 蓝帽：总结讨论，制定决策。

2. 世界咖啡法

世界咖啡法是一种促进团队讨论的方式，通过小组讨论与轮流对话，激发每个成员的思维，收集多样化的意见与建议，优化问题解决方案。

总结

行动学习式问题分析与解决方法是一种系统化、实用性强的学习方法。通过对问题的深入分析与团队的共同努力，能够有效提升组织的解决问题能力，促进团队的合作与创新。无论是在高效团队建设、领导力提升，还是在现场管理与技术问题诊断等领域，行动学习都展现出其独特的价值与应用潜力。

在未来的工作中，组织与个人应持续关注行动学习的实践与应用，不断提升自身的能力与素养，以应对复杂多变的商业环境带来的挑战。