提问7法

行动学习教练

行动学习教练是指在行动学习过程中，通过提问和引导，帮助团队和个人在面对复杂问题时进行有效探索、反思与学习的专业人员。随着全球化与科技的迅速发展，现代组织面临越来越复杂的挑战，行动学习作为一种有效的学习与发展方法，逐渐受到各类企业和组织的重视。行动学习教练在这一过程中扮演着至关重要的角色。

一、行动学习的背景与概述

行动学习起源于20世纪40年代，由英国学者雷吉纳德·阿尔德（Reginald Revans）提出。最初，行动学习是为了帮助工程师在实际工作中解决技术难题，而如今它的适用范围已经扩大到企业管理、教育、社会服务等多个领域。行动学习强调在真实情境中进行学习，通过集体智慧解决复杂问题，促进个人和组织的双重发展。

1.1 行动学习的定义

行动学习可以定义为一种以行动为基础的学习过程，通过小组成员共同探讨实际问题，采取行动并进行反思，从而促进学习的循环。这个过程包括以下几个要素：

• 主题：聚焦于一个具体的、复杂的问题。
• 团队：由具有不同背景和专业知识的成员组成。
• 教练：负责引导和支持团队成员的学习和反思。
• 提问与反思：通过提问激发思考，帮助团队进行深入的反思。
• 学习：在行动中学习，通过不断的反馈调整行动。
• 采取行动：基于学习的结果，采取相应的行动。

1.2 行动学习的6要素

行动学习的成功实施依赖于其6个核心要素。每个要素相互关联，共同推动行动学习的进程：

• 主题：确保选择的主题与组织的战略目标一致，并能够引发团队的兴趣和关注。
• 团队：团队成员的多样性能够带来不同的视角与想法，促进创造性解决方案的产生。
• 教练：教练的角色是引导，而不是直接提供答案，促进团队成员的自主学习。
• 提问与反思：有效的提问能够引导团队深入思考，反思行动的效果和学习的价值。
• 学习：通过行动获得的经验教训是未来决策的重要依据。
• 采取行动：行动的结果将为后续的学习提供新的问题和主题。

二、行动学习教练的角色与职责

行动学习教练是整个行动学习过程中的关键人物，其职责主要包括设计并组织行动学习项目、引导团队成员进行讨论与反思、提供必要的支持与反馈等。教练需要具备一定的专业知识和技能，以便能够有效地引导团队解决问题。

2.1 行动学习教练的核心能力

• 倾听与观察：教练需要具备良好的倾听能力，以理解团队成员的观点和情感。同时，观察团队的互动模式，以便及时调整引导策略。
• 提问技巧：有效的提问能够激发团队的思维，帮助其深入挖掘根本问题。提问的类型包括开放式问题、反思性问题和挑战性问题等。
• 引导与反馈：教练需要在适当的时机提供反馈，帮助团队成员认识到自己的思考盲点和行动不足。
• 情感管理：在团队面临挑战时，教练需要帮助团队成员管理情绪，保持积极的学习态度。

2.2 行动学习教练的收益

行动学习教练的介入可以为组织带来多重收益，主要包括：

• 问题解决：通过集体智慧解决复杂问题，提升组织的应变能力。
• 个人领导力发展：教练在引导过程中促进个人的自我反思与成长，提升领导力素养。
• 团队发展：通过团队合作与沟通，增强团队凝聚力与协作能力。
• 组织学习：推动组织文化的转变，使其更加开放与学习型。

三、提问的力量

提问是行动学习教练最为重要的工具之一。通过提问，教练可以引导团队成员深入思考，促进反思与学习。提问的方式和类型直接影响到讨论的深度和质量。

3.1 提问的类型

• 开放式问题：鼓励团队成员分享他们的想法与观点，促进深入讨论。
• 反思性问题：帮助团队成员反思自己的经验与学习，从而认清自身的成长与不足。
• 挑战性问题：激发团队成员思考更深层次的问题，推动创造性思维的发展。

3.2 提问7法

提问7法是行动学习教练使用的一种系统化提问方法，旨在帮助教练更有效地引导团队。具体包括：

• 问处境：了解团队成员所处的具体情境，帮助其识别问题的背景。
• 问看法：鼓励团队成员分享对问题的看法，激发多元观点的碰撞。
• 问做法：探讨团队成员在当前情境下采取的行动，分析其有效性。

四、问题的陈述与重构

在行动学习中，问题的陈述至关重要。清晰的问题陈述能够帮助团队聚焦于核心问题，避免偏离主题。问题的重构则是对原有问题进行深入分析与再定义的过程。

4.1 问题陈述的3种情况

• 区分问题：明确区分出问题、目标和方案，确保团队聚焦在真正需要解决的问题上。
• 目标设定：设定清晰、具体的目标，帮助团队明确行动方向。
• 方案探讨：讨论可行的解决方案，鼓励团队成员提出创新的想法。

4.2 问题重构的关键

问题重构是行动学习中的重要环节，它能够帮助团队成员从不同角度看待问题。教练在这一过程中可以通过提问和引导，帮助团队识别问题的本质，探索新的解决思路。

五、行动学习的选题与领导力提升

选择合适的议题对于行动学习的成功至关重要。教练需要根据组织的实际情况和团队的需求，帮助团队选择能够引发深度讨论与学习的主题。同时，行动学习也是个人领导力提升的重要途径。

5.1 选题标准

• 相关性：议题应与组织的战略目标紧密相关，能够推动组织发展。
• 挑战性：议题应具有一定的挑战性，能够激发团队成员的积极性与创造力。
• 可行性：议题应具备一定的可操作性，团队能够在规定时间内提出解决方案。

5.2 个人领导力提升的环节

通过行动学习，团队成员可以在以下三个环节中提升个人领导力：

• 自我认知：通过反思与讨论，增强对自身优劣势的认知。
• 目标设定：设定明确的个人发展目标，促进自我提升。
• 行动反馈：通过团队的反馈与支持，不断调整与完善自己的领导方式。

六、团队提升与组织学习

行动学习不仅促进个人的成长，也有助于团队的提升和组织的学习。教练需要帮助团队识别并克服常见的协作问题，提升团队的整体效能。

6.1 团队协作的常见问题

• 互不信任：团队成员之间缺乏信任，导致沟通不畅。
• 彼此冲突：团队内部存在冲突，影响合作效率。
• 假装投入：部分团队成员对讨论缺乏兴趣，影响整体参与度。
• 躲避承担：部分成员不愿意承担责任，影响团队的执行力。
• 不追结果：团队缺乏对结果的关注，导致行动效果不佳。

6.2 组织学习的觉察与改造

在行动学习过程中，教练可以通过提问与引导，帮助团队意识到组织旧有的业务范式和领导力范式，推动组织的学习与发展。通过不断的反思与学习，组织能够适应变化的环境，实现持续创新。

七、行动学习项目的推广

行动学习项目的成功推广需要充分的计划与执行。教练需要根据项目的不同阶段，设计相应的工作重点和风险防范策略，以确保项目的顺利进行。

7.1 不同阶段的工作重点

• 启动阶段：明确项目目标，组建团队，制定初步计划。
• 实施阶段：开展行动学习活动，进行持续的反馈与调整。
• 总结阶段：评估项目成效，提炼经验教训，为后续的学习与发展提供依据。

7.2 风险防范策略

在行动学习项目中，可能面临多种风险，包括团队成员参与度不足、沟通不畅、目标不明确等。教练需要提前识别潜在风险，并制定相应的应对策略，以确保项目的顺利推进。

八、总结与展望

行动学习教练在现代组织中扮演着越来越重要的角色。通过有效的引导与支持，教练能够帮助团队应对复杂问题，促进个人与组织的双重成长。未来，随着组织学习需求的不断增加，行动学习教练的职业前景将更加广阔。

在全球化与科技快速发展的背景下，组织面临的挑战将愈加复杂，行动学习作为一种有效的学习与发展方式，必将在各类组织中得到更为广泛的应用。行动学习教练将继续发挥其专业价值，为组织的持续发展提供支持与保障。