三层探询模型

三层探询模型

三层探询模型是一种以提问为核心的思维和沟通工具，旨在帮助个人和团队深入理解问题的本质、促进思考和探索，提升问题解决能力。该模型在行动学习、组织发展、教育培训等领域得到了广泛的应用。通过分层次的提问方式，三层探询模型能够引导参与者从表面现象深入到根本原因，从而激发创新思维和有效行动。

陈永：人绩合一-基于行动学习的问题解决能力培养

在当前快速变化的商业环境中，行动学习作为一种有效的学习与解决问题的方法，正在受到越来越多组织的关注与应用。此课程将深入探讨行动学习的核心概念、方法和实践，帮助参与者理解其在解决复杂问题中的独特价值。通过丰富的案例和实操练习，学员

陈永 培训咨询

一、三层探询模型的基本概念

三层探询模型的核心在于通过逐层深入的提问，帮助思考者从不同的角度分析问题。一般来说，三层探询可以分为以下三个层次：

• 第一层：表面问题 - 这一层关注的是具体的、显而易见的问题，通常是人们最先注意到的内容。这一层的问题往往是具体的事实或事件，例如：“我们的销售额为何下降？”
• 第二层：原因分析 - 这一层的问题旨在探寻导致第一层问题的原因，通常涉及到更深层的思考和分析。例如：“是什么因素影响了我们的销售策略？”
• 第三层：根本原因 - 在这一层，探询的目的是识别和理解问题的根本原因或系统性因素。这一层的问题通常是抽象的，涉及到价值观、信念和系统模式等。例如：“我们的企业文化如何影响销售团队的表现？”

通过这样的分层提问，参与者能够更全面地理解问题，从而制定出更加有效的解决方案。

二、三层探询模型的应用背景

三层探询模型起源于行动学习的理论基础，随着组织发展和学习领域的不断演变，这一模型逐渐被广泛应用于不同的领域和场景。尤其在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战越来越复杂，单一的解决方法往往难以应对。因此，深入分析问题的能力显得尤为重要。

在行动学习的实践中，三层探询模型能够帮助团队成员在面对复杂问题时，进行系统性思考，促进团队的协作与创新。通过这种方法，团队可以更好地识别问题的根本原因，开发出更具针对性和实效性的解决方案。

三、三层探询模型的实际案例

在实际应用中，三层探询模型有助于企业在多个层面进行深度探讨。以下是几个实际案例：

• 案例一：销售团队的业绩下滑 - 当某公司的销售团队发现业绩明显下降时，使用三层探询模型进行分析。首先，团队明确表面问题：“销售额下降”。接着，进一步探讨原因：“是市场竞争加剧还是客户需求变化？”最后，发现根本原因是团队成员对新产品的认知不足，这促使公司开展了针对性的培训。
• 案例二：员工离职率上升 - 某企业HR部门利用三层探询模型分析员工流失原因。表面问题是“员工离职率上升”，原因分析则涉及“员工对工作满意度的调查”，最终识别出的问题是“缺乏职业发展路径”。为此，企业实施了新的职业发展规划。
• 案例三：产品创新不足 - 在面对日益激烈的市场竞争时，一家科技公司使用三层探询模型对其创新能力进行了审视。表面问题为“产品创新不足”，在深入分析后发现，原因是“研发资源配置不当”，最终确定根本问题为“公司整体创新文化缺失”。因此，该公司开始重塑其创新文化。

四、三层探询模型的效益与挑战

三层探询模型的应用可以为组织带来诸多效益：

• 提升问题解决能力 - 通过深入分析问题，团队能够更有效地识别并解决复杂的业务挑战。
• 促进团队合作与沟通 - 模型鼓励团队成员之间的开放对话，增强相互理解与信任。
• 激发创新思维 - 深入的探询能够激励团队创造新想法和解决方案，推动组织的创新进程。
• 培养系统性思维 - 通过对问题根本原因的分析，团队成员能够更好地理解整体系统，培养系统性思维能力。

然而，模型的实施也面临一些挑战：

• 对参与者的要求较高 - 三层探询模型需要参与者具备良好的思维能力和沟通技巧，初学者可能会感到困难。
• 时间成本 - 深入的探询过程可能需要较长时间，影响团队的工作效率。
• 组织文化的适应性 - 在一些传统的组织文化中，开放性和探询可能不容易得到支持，导致模型的应用受限。

五、三层探询模型在行动学习课程中的应用

在行动学习课程中，三层探询模型被广泛运用，以帮助学员提高提问能力和问题解决能力。课程往往通过实践练习和案例分析等方式，让学员充分体验模型的运用。

• 提问技巧的训练 - 课程中会安排专门的练习，让学员在小组中使用三层探询模型进行提问，促进其对问题的深入理解。
• 案例分析 - 通过分析实际案例，学员能够理解如何将模型应用于复杂问题的解决中，增强学习的实用性。
• 反思与分享 - 课程鼓励学员在完成探询后进行反思与分享，促进彼此的学习和成长。

六、如何有效运用三层探询模型

运用三层探询模型需要注意以下几个方面：

• 明确目标 - 在开始提问之前，明确探询的目标非常重要，确保团队成员能够围绕同一核心问题进行讨论。
• 鼓励开放性对话 - 创建一个安全的环境，鼓励团队成员自由表达观点，促进深入的讨论。
• 保持耐心与敏感性 - 深入探询可能需要时间，团队成员应保持耐心，敏感地捕捉对话中的细节。
• 记录与反思 - 在探询过程中，建议记录关键信息，并在会后进行反思，巩固学习成果。

三层探询模型作为一种有效的思维工具，能够帮助个人和团队更好地理解和解决复杂问题，提升整体组织的学习能力和创新能力。在现代企业环境中，掌握并灵活运用这一模型，将为组织的可持续发展提供强有力的支持。