在现代职场环境中，问题的出现几乎是不可避免的。无论是在管理、运营，还是在团队协作中，职场人每天都面临各种各样的问题。如何高效地分析和解决这些问题，直接关系到工作效率和职业发展的成败。因此，掌握问题分析与解决的底层逻辑，成为了每位职场人士必须具备的核心技能。
吴昊
培训咨询
然而，在实际工作中，职场人往往面临一些障碍，比如缺乏明确的问题界定能力、无法有效分类问题、缺乏实用的分析与解决工具等。这些问题不仅影响了个人的工作表现，也对团队和组织的整体运作造成了负面影响。因此，课程旨在通过系统性的教学，帮助学习者掌握问题分析与解决的基本框架和实用工具，以期提升其在复杂职场环境中的应变能力。
本课程主要针对基层管理者及各部门员工，尤其是需要频繁面对问题并进行分析与解决的职场人士。课程内容设计旨在满足不同层级、不同背景的学员需求，从而帮助他们更好地应对职场中的挑战。
问题的本质是理解和描述问题的第一步。在这一部分，学员将通过破冰活动和案例分析，深入探讨问题的定义、分类及表述方法。
在课程开始前，学员们被要求列出他们当天面临的各种问题。通过这一活动，学员能够意识到问题的多样性和复杂性，并为后续的分析奠定基础。
在这一环节，学员将讨论“理想很丰满，现实很骨感”的理念，帮助他们理解理想与现实之间的落差是如何导致问题的产生，并激发他们寻找解决方案的动力。
学员将学习到有效的问题表述方法，包括使用常用公式“如何 + 落差”来清晰描述问题。有效的问题表述应遵循以下原则：
这一工具将帮助学员识别现状与理想状态之间的差距，从而明确问题的核心所在，为后续的解决方案提供指导。
通过分析张木的案例，学员将深入探讨他面临的问题及其产生原因，从中提炼出有效的分析思路和方法。
在这一环节，学员将调整各组的问题清单，选出并表述一个简单问题和一个复杂问题，以巩固所学知识与技能。
这一部分课程将专注于简单问题的解决方法。学员将学习到有效的解决策略，并通过案例和实践来提升其能力。
6W3H风暴法是一种结构化的思维工具，旨在帮助学员全面分析问题的各个方面。6W包括“谁、什么、何时、在哪里、为什么、如何”，3H包括“多大程度、如何衡量、如何保障”。学员将通过该方法提高对问题的理解和解决能力。
通过分析图书馆搬家的实际案例，学员将能更好地理解6W3H风暴法在实际应用中的效果和价值。
这一工具将为学员提供一个可视化的框架，以便在分析和解决简单问题时进行全面的思考。
学员将运用6W3H风暴画布，解决本组实际面临的一个简单问题，增强实战经验。
在这一部分，课程将深入探讨复杂问题的分析与解决方法。学员将学习到更为系统和深入的分析工具和技巧。
逻辑层次分析法是一种帮助学员从多个层面深入剖析复杂问题的方法，能够有效识别问题根源和潜在解决方案。
在此环节，学员将继续分析张木的问题，运用逻辑层次分析法深入探讨问题的多维性和复杂性。
逻辑层次分析画布为学员提供一个结构化的框架，帮助他们在分析复杂问题时理清思路。而提问话术清单则为学员提供有效的提问技巧，以便挖掘更深层次的问题信息。
学员将运用逻辑层次分析画布和提问话术清单，解决本组实际面临的一个复杂问题，增强分析和解决复杂问题的能力。
在课程结束时，学员将对所学的知识进行总结，明确掌握的核心技能和工具，为未来的实践应用打下良好基础。
为保证学习效果，建议参训学员总数控制在20人以内，最多分成4组，以确保每位学员都能充分参与到课堂讨论和实践活动中，获得最佳学习体验。
通过本课程的学习，职场人士将能够系统地理解和分析问题，掌握有效的解决方法，提升自身在职场中的竞争力和应变能力。随着问题分析与解决能力的提升，学员不仅能更好地应对工作中的挑战，还能在职业生涯中实现更大的发展与成功。
在问题分析与解决领域，已有众多学者和专业人士进行了深入研究。以下是一些相关的学术文献和研究成果，供读者进一步阅读和参考：
以上文献为学员提供了更为深入的理论基础和实践指导，帮助他们在问题分析与解决的过程中不断成长与进步。
