有力提问

教练式沟通

教练式沟通（Coaching Communication）是一种新兴的沟通方式，旨在通过提问和引导，帮助员工激发潜能、提升自我意识和解决问题的能力。这种沟通方式区别于传统的指令式沟通，强调在交流中建立信任关系，促进思维的深度发展，进而提升组织的整体绩效。随着现代企业环境的变化，教练式沟通逐渐被广泛应用于各种组织和团队中，成为推动员工成长和企业发展的重要工具。

王雯雯：激发潜能：教练式沟通的魅力

在快速变化的商业环境中，教练式沟通为企业提供了新的解决方案，帮助团队提升协作效率与员工自主性。通过深度倾听、有力提问和有效反馈，学员将掌握核心技能，打破传统沟通障碍，激发潜力。课程采用互动式学习，融合实用工具与模型，使参与者能在

王雯雯 培训咨询

课程背景

在当今的企业环境中，沟通不仅是信息传递的工具，更是推动团队协作和员工发展的关键因素。然而，许多组织仍然沿用传统的沟通模式，这在快速变化的商业环境中显得力不从心。传统沟通模式常导致信息误解、执行冲突和团队协作效率低下，而员工则因缺乏有效的倾听和支持性反馈而感到参与度低，创新能力受到抑制。

过度的指导性沟通使员工依赖性强，解决问题的能力得不到提升，而反馈的不当则进一步削弱了员工的工作动力和职业成长。教练式沟通作为一种新型的沟通方式，通过提问而非直接给出答案来引导员工思考和解决问题，从而提升员工的自主性和创新能力。它能够帮助企业打破传统沟通模式带来的障碍，增强团队的凝聚力和执行力。

通过教练式沟通，企业能够培养员工的领导力，提升工作满意度，进而增强整体的竞争力。这种沟通方式对于企业的长期发展和员工的个人成长都具有重要的价值。因此，学习并实施教练式沟通对于企业和员工而言至关重要。

课程收益

本课程旨在帮助学员识别传统沟通模式的问题和症状，理解教练式沟通的必要性和重要性，并掌握其核心技能。通过技能学习和实践应用，学员将能够在日常工作中有效地运用教练式沟通，为企业的变革和发展开启新的篇章。

• 掌握教练式沟通的核心理念与技能：学员将深入理解教练式沟通与传统沟通的区别，掌握其关键理念，包括深度倾听、有力提问和有效反馈等技能。这些技能有助于提升个人的沟通效能，增强团队协作和员工的自我发展能力。
• 提升问题解决能力：通过实践GROW模型和逻辑层次工具，学员能够在实际工作中更好地激发团队潜力，进而提升团队业绩和推动项目成功。
• 优化反馈机制：学员将学习如何运用BASIC原则和3A、BIC模型等工具进行有效反馈。这不仅能够增强团队成员间的正面交流，还能通过建设性的批评和指导，帮助团队成员认识到自身的成长空间，进而提升团队整体的绩效和协作效率。

课程特色

本课程采用互动式学习体验，通过小组互动和体验活动，提供沉浸式学习环境，使学员在实践中掌握教练式沟通的精髓，确保知识内化和技能提升。此外，课程整合了GROW模型、逻辑层次模型等实用工具，以及BASIC原则和3A、BIC反馈模型，为学员提供了一系列可直接应用于职场的沟通框架和技巧。

课程不仅仅停留在理论讲解，更重视技能的培养和操作的演练。参与者将学习到的知识立即投入实践，加深理解，并提升操作技能。这样的结构使得学员能够在真实的工作环境中灵活运用所学知识，切实提升工作效率。

课程对象

本课程适合新晋管理者和中层管理者。通过学习教练式沟通，管理者不仅能够提升自身的沟通能力，还能有效地引导团队成员的成长，增强团队的整体执行力和凝聚力。

课程大纲

一、为什么要学习教练式沟通？

• 概述教练的起源与发展，教练与其他角色（导师、顾问、管理者）的区别。
• 教练式沟通的概述，教练式沟通与普通沟通的主要差别，以及在新管理挑战下教练式沟通的必要性。
• 小组互动：希望通过学习教练式沟通解决哪些问题。

二、教练式沟通的关键要素

• 教练式沟通的三个维度：Thinking、Being、Doing。
• 深度倾听的重要性，四层倾听的概念以及倾听的不同层次。
• 有力提问的技巧，开放式问题与封闭式问题的区别。
• 有效反馈在教练式沟通中的重要作用，反馈的BASIC原则及模型。

三、如何在工作场景中进行应用和实践？

• 教练式沟通可以应用的典型场景，如个人发展与职业规划、绩效辅导、冲突解决等。
• 在职场中应用教练式沟通的注意事项，如信任关系的建立、考虑沟通对象的期望等。

四、总结和反思

• 学习总结与提炼学习要点。
• 个人的学习收获和启发，以及下一步的实践计划。

教练式沟通的核心技能

教练式沟通的核心技能包括深度倾听、有力提问和有效反馈。这些技能相辅相成，可以为管理者提供一个全面的沟通框架，帮助他们在与团队成员的交流中实现更高效的互动。

深度倾听

深度倾听不仅仅是听取对方所说的内容，更重要的是理解对方的感受和需求。教练式沟通中，深度倾听被视为最为关键的技能之一。通过深度倾听，管理者能够更好地理解团队成员的观点和需求，从而为他们提供更合适的支持和反馈。

深度倾听的四层次包括：

• 封闭式倾听：仅仅听取表面信息，缺乏深入理解。
• 下载式倾听：倾听时带有个人预设，容易形成偏见。
• 推论倾听：在倾听的基础上进行推理，尝试理解对方的内心世界。
• 同理倾听：在倾听中真正感受到对方的感受，建立情感连接。

通过不同层次的倾听，管理者可以更好地掌握团队成员的情感状态，进而采取更为有效的沟通策略。

有力提问

有力提问是教练式沟通的重要组成部分。通过适当的问题引导，管理者能够激发团队成员的思考，帮助他们发现问题的根源和解决方案。开放式问题是有力提问的核心，能促使对方深入思考。

有力提问的技巧包括：

• 探询式提问：如“你认为这个问题的根本原因是什么？”
• 自我发现性提问：如“如果没有任何限制，你希望达到什么目标？”

结合逻辑层次模型和GROW模型，管理者可以有效地设计问题，使其在沟通中发挥最大效用。

有效反馈

反馈是教练式沟通中不可或缺的一环。有效的反馈能够帮助团队成员认识到自身的成长空间，激励他们不断进步。教练式沟通中，反馈的BASIC原则为反馈提供了指导：

• B：行为（Behavior）
• A：态度（Attitude）
• S：技能（Skills）
• I：影响（Impact）
• C：改变（Change）

通过这一原则，管理者能够提供具体、建设性且有针对性的反馈，帮助团队成员在职业发展中获得更大的提升。

实践中的应用

教练式沟通在实践中可以被应用于多个场景，包括个人发展与职业规划、绩效辅导、关键任务辅导和跨项目团队协作等。这些场景中，管理者可以通过教练式沟通的方式，提升团队的工作效率和满意度。

个人发展与职业规划

在个人发展与职业规划中，管理者可以通过倾听和提问，帮助员工明确自身的职业目标和发展方向。通过有效的反馈，帮助员工识别自身的优劣势，从而制定可行的职业发展计划。

绩效辅导

在绩效辅导中，管理者可以运用教练式沟通的技巧，帮助员工分析工作中的挑战，寻找解决方案。通过深入倾听和有力提问，管理者能够帮助员工找到提升绩效的有效路径。

关键任务辅导

面对重要项目或任务时，教练式沟通能够帮助团队成员理清思路，增强自信。通过有效的沟通，管理者能够引导团队成员发挥自身优势，达成工作目标。

跨项目团队协作

在跨项目团队中，教练式沟通能够促进不同团队间的理解和合作。通过倾听和反馈，管理者能够帮助团队成员建立信任关系，增强协作效果。

总结与反思

教练式沟通是一种有效的沟通方式，能够在现代企业中发挥重要作用。通过深入理解教练式沟通的理念和技能，管理者不仅可以提升自身的沟通能力，还能够有效地引导团队的发展和成长。

在课程结束后，学员需要总结学习要点，反思个人的学习收获和启发，并制定下一步的实践计划。通过不断的实践和反思，学员将能够在日常工作中灵活运用教练式沟通，实现更高的工作效能和团队协作能力。