横向协作
横向协作是指在同一组织内的不同部门或者团队之间进行的合作与协作，其目标是通过资源共享、信息交流和任务协调来提升整体工作效率和成果。随着现代组织结构的日益复杂化和团队工作的普遍化，横向协作在企业管理、项目执行以及产品开发等领域中的应用愈加重要。有效的横向协作不仅能够促进跨部门的沟通，还能够打破信息孤岛，推动创新和提高决策效率。
【课程背景】从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过别人做好工作与亲自做好工作完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区：——情不自禁地插手应该由下属完成的任务——陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力——我们忙的焦头烂额，下属却非常的清闲？——对下属的批评空白无力？——想赞美下属，却发现他对此却不屑一顾?——埋头于具体事务，与全局脱节，到处救火，分身乏术……课程将提升管理绩效的关键点放在管理行为上，因为管理行为具有公开性和衡量性，是我们可以直接观察到并直接改变的要素。本课程从意识、观念、态度、技术、工具、行动入手，帮助管理者破除错误的角色定位，打造职业化行动力，在共享共建共赢的新常态下找到管理工作的切入点。【课程收获】1、调整角色，改变态度，明白职业定位和岗位胜任的关系；2、强化职业意识和职业心态，从心智模式上改变管理模式；3、掌握职业化管理法，系统打造和强化专业管理技能；4、提炼团队行动力的关键基因，提高团队行动力和责任感；5、明确管理者的角色，清晰工作中应该干什么，掌握各层级管理者的任务与职责6、掌握与上级相互支撑和沟通的技巧，掌握对下级赋能及提升下级执行力的方法与技巧，提升与平行部门的协作与交互。【课程受众】新经理、主管、储备干部、新晋管理岗等管理人员【课程时间】1-2天 / 6-12小时【授课方式】理论讲解+案例分析＋方法技巧＋分组讨论+角色扮演＋课堂练习＋提问点评【授课特色】1、给理论：注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员2、给系统：帮助学员整理思路，用架构串联经验3、给视野：洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量4、给工具：给予课程工具与延伸落地使用的方法5、给引导：用培训引导技术鼓励学员愉悦参与【课程大纲】第一讲：如何快速明确“我是管理者”？1、你为什么要从业务走向管理业务骨干与管理者的区别是什么？业务骨干的角色定位和素质模型管理人员的角色定位和素质模型业务型管理者的角色与核心工作2、管理者面对的挑战与困惑从业务走向管理，不知所措辅导团队不如自己干心里踏实团队大了怎样拿到想要的结果3、转型期重新定位自我强化，从个人竞争力到自我管理利他思维，从个人行动力到服务能力5、如何掌握管理者最基础的角色变化？讨论：天亮了鸡才叫，还是鸡叫了天才亮？从个人贡献者，到团队管理者管理者的5大职责管理者最重要的3个大方向工作管理者的4项关键行为有哪些管理者的不是“管”，而是“赋能”；小组研讨：管理者重要的工作有哪些？第二讲：管理者有哪些错误和正确的定位？1、企业所处不同时期，管理者角色的变化初创期的角色认知发展期的角色认知成熟期的角色认知平稳发展期的角色认知变革期的角色认知小组研讨：现在公司处于什么时期，作为管理者你的烦恼有哪些？2、管理者角色认知不明确的困难之处“经验”主义“急功”效应“亲情”管理“严格”执行3、管理者常见的6个角色错位民意代表：站在下属的立场意气用事自然人：我说的只代表个人意见吗？一方诸侯：把自己当成土皇帝传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？同情者：我真的就是一个“好好先生”吗？劳动模范：事前事中每天真忙4、管理者应具备的6个角色领航员角色教练员角色监督员角色缓冲者角色合作者角色律己者角色5、避免两种病症新经理并发症老经理的综合症思考：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？6、如何明确自我管理？知人者智，自知者明认知自我，才能领导他人员工是管理者复印件，员工有问题，他的上级肯定充满问题小组研讨：能力扫描器——三个定位维度现有能力盘点7、用管理者思维思考员工与管理者思维方式不同的主要原因：所掌握的信息量管理思维，就是使用别人的能力去成事管理者要做好教练，而不是明星选手第三讲：如何做好下级的管理角色认知与责任担当能力1、作为下属的角色——上级的绩效担当者与上级交互需要做哪些？与上级的关系需要思考哪些？2、坚决有效执行，永远相信上级决策是正确的执行犹如军队，无任何借口，服从上级表态坚决执行，沟通常发生，折衷地完成工作不断拿出证据来影响上级，促使采纳你的建议敢于承担责任，得到上级的信任3、做好承上启下，永远实现上级意图，确保达成目标“承上启下”不是简单“上传下达”、上级给了指令，你就要把问题终结经常汇报，培养与上级沟通的习惯你是上级的“防火墙”，时刻保护上级碰到问题和上级一起解决，让上级进可攻退可守4、管理者下达任务流程：引导、倾听、赞赏、分享、强调5、接收上级任务五步法理解任务背景确定结果标准任务挑战评估明确任务期限简明阐述要点约定沟通机制工具表：有效接收任务清单第四讲：如何做好上级的角色认知与管控能力1、作为上司的角色——团队的带头者与下属交互需要做哪些？与下属的关系需要思考哪些？2、当好教练角色，不断提升技能不止告诉员工错在哪里，更要教员工怎么做不直接给员工答案，引导员工深入思考，激发员工潜能3、向下布置任务五步法复述任务情况阐述关键步骤识别意外风险过程严谨选择激发更好方法4、日常管理能力提升建立信任及时给予肯定出错时调整注意力（调整指令）变换奖励方式产生团队活力团队表现管理学ABCA=催化剂（activator）任何引发表现的原因B=行为（behavior）发生的表现C=结果（consequence）你对所产生表现的反应结果1：没有反应（大部分）结果2：表示否定（结果1的惯性）结果3：调整指令（最有效）结果4：表示肯定（最有效）5、日常管理沟通演练BIA基础正向反馈进阶正向反馈的四个步骤BID基础建设反馈进阶建设反馈的五个步骤现场演练：向下布置任务、管理沟通演练第五讲：如何做好同级（平行部门/人员）的角色认知与影响力1、作为同事的角色——项目的协同者与平行部门交互需要做哪些？与平行部门的关系需要思考哪些？2、横向管理，需要换位思考，大局为重从不同的角度去看，学会换位思考本位主义太多，会导致内耗、内讧，效率降低、绩效下滑打破部门墙，不同部门互相关联，必须要协同作战像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑3、平行协作的思维与工具Partner：凝聚伙伴，解决“不想做”Objective：定位目标，解决“不会做”Acceleration：行动加速，解决“不去做”聚拢伙伴、共识目标、共创策略方法论：横纵拉通三原则工具：POA组织协同力模型工具：RACI协作责任矩阵现场演练：基于目前协作问题，运用POA、RACI工具进行演练
一、横向协作的背景与意义
在传统的组织管理中，部门之间往往以“各自为政”的方式运作，导致信息不对称和资源浪费。这种管理模式在面对复杂项目和快速变化的市场环境时显得愈加乏力。横向协作应运而生，它强调不同部门或团队之间的沟通与合作，旨在通过整合资源、共享信息和协同工作来提升组织整体效能。
现代企业普遍采用项目制管理，许多项目需要不同职能的团队通力合作。横向协作不仅能够提高项目的成功率，还能有效解决部门间的矛盾与冲突。例如，在产品开发过程中，研发、市场与生产部门之间的密切合作对于产品的顺利推出至关重要。通过横向协作，企业能够更加灵活地应对市场变化，提高客户满意度。
二、横向协作的核心要素
横向协作的成功实施依赖于多个核心要素，这些要素包括但不限于沟通、信任、共同目标和组织文化等。
- 沟通：有效的沟通是横向协作的基础。组织内部应该建立畅通的信息交流渠道，确保各部门能够及时获取相关信息并进行反馈。定期的跨部门会议、协作平台的建立以及使用有效的沟通工具都是促进沟通的重要手段。
- 信任：信任是协作的润滑剂。部门之间的信任关系能够减少信息分享的阻力，提高合作的意愿。培养信任关系需要时间和共同的经历，通过共同参与项目和成功的合作来建立信任。
- 共同目标：设定明确的共同目标能够激励团队成员朝着同一方向努力。当各部门都认同并致力于实现共同目标时，协作的效率将显著提高。
- 组织文化：支持横向协作的组织文化能够显著增强团队的协作精神。企业应当鼓励开放的沟通、知识共享和跨部门的合作，形成积极的工作氛围。
三、横向协作的实施策略
为了有效实施横向协作，组织需要采取一系列策略。这些策略包括明确角色与责任、建立跨部门团队、制定协作标准和奖励机制等。
- 明确角色与责任：在横向协作中，各部门成员的角色和责任应当清晰。通过明确的角色划分，团队成员能够更好地理解自己的职责，从而提升工作效率。
- 建立跨部门团队：针对特定项目或任务，可以组建跨部门的项目团队。这样的团队能够整合各方资源、专业知识和视角，提升问题解决的效率。
- 制定协作标准：建立一套统一的协作标准和流程，有助于提高团队之间的协作效率。这些标准应当包括信息共享的频率、沟通渠道、决策流程等。
- 奖励机制：为促进横向协作，企业可以设立相应的奖励机制，鼓励团队成员积极参与跨部门合作。通过对成功协作的团队给予奖励，可以激励更多的部门参与到横向协作中。
四、横向协作的挑战
尽管横向协作带来了许多益处，但在实施过程中也面临着一些挑战。这些挑战主要包括沟通障碍、部门利益冲突、文化差异和协作缺乏激励等。
- 沟通障碍：不同部门之间可能存在沟通障碍，导致信息传递不畅。信息的滞后和失真可能会影响决策的有效性。
- 部门利益冲突：各部门可能会因为自身的利益而产生冲突，这种冲突可能会影响到横向协作的顺利进行。如何平衡各部门的利益是一个重要的管理挑战。
- 文化差异：各部门可能有不同的工作文化和价值观，这种文化差异可能导致沟通不畅和理解障碍。
- 协作缺乏激励：如果企业没有建立有效的激励机制，团队成员可能会缺乏参与横向协作的动力，从而影响协作的效果。
五、横向协作在不同领域的应用
横向协作在多个领域都有广泛的应用。以下是几个典型领域的应用案例：
1. 企业管理
在企业管理中，横向协作被广泛应用于项目管理、产品开发和市场营销等环节。通过跨部门的协作，企业能够更快速地响应市场变化，提高产品的市场适应性。例如，在某科技公司中，研发、市场和销售部门通过定期的协作会议，共享产品开发进展和市场反馈，从而快速调整产品策略，提升了市场竞争力。
2. 教育领域
在教育领域，横向协作主要体现在教师之间的合作与交流。通过学科团队的建立，教师们可以共同设计课程、共享教学资源，从而提高教学质量。在某中学的项目中，不同学科的教师们共同策划了一次综合性主题活动，学生们通过参与项目学习的方式，增强了对知识的整体理解。
3. 医疗健康
在医疗健康领域，横向协作对于患者的治疗和护理至关重要。多学科团队（MDT）模式的推广，使得不同专业的医生能够共同为患者制定最佳治疗方案。例如，在某医院的肿瘤治疗中心，外科医生、放射科医生和肿瘤内科医生通过定期的病例讨论会，共同分析患者的病情，制定个性化的治疗方案，显著提高了患者的治愈率。
4. 科研领域
在科研领域，横向协作常常涉及到跨学科的研究项目。通过不同学科专家的合作，科研团队能够更全面地解决复杂的科学问题。例如，在某国家级科研项目中，来自生物学、化学和物理学的研究人员共同合作，成功开发出一种新型药物，显著提高了治疗效果。
六、横向协作的评估与改进
为了确保横向协作的有效性，组织需要定期对协作的效果进行评估。这种评估可以包括对工作成果的分析、团队成员的反馈以及协作过程的审查等。根据评估结果，组织可以不断改进协作策略，以提升协作效率。
- 工作成果分析：通过对协作项目的成果进行分析，评估协作的成效，包括项目是否按时完成、质量是否达到预期标准等。
- 团队成员反馈：定期收集团队成员对协作过程的反馈，了解他们在协作中遇到的问题和建议，以便进行改进。
- 协作过程审查：定期审查跨部门协作的流程和标准，确保其符合组织的实际需求，并及时调整优化。
七、结语
横向协作作为现代组织管理的重要组成部分，其有效实施能够显著提升组织的创新能力和整体竞争力。通过建立良好的沟通机制、信任关系和共同目标，组织能够在复杂的环境中实现更高效的合作。面对不断变化的市场环境，推动横向协作的深入开展，将是组织实现可持续发展的关键。
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吴永彬
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