厘清现状

厘清现状

“厘清现状”这一概念，通常用于管理、教育、心理辅导等多个领域，指的是在进行反馈与辅导的过程中，对当前情况、问题和挑战进行全面的分析和理解。通过厘清现状，管理者可以更好地识别员工在绩效方面的优劣势，进而制定出适合的辅导和提升计划。在吴永彬的课程《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术》中，厘清现状被视为教练式辅导四步流程中的第二步，其重要性不容小觑。

吴永彬：关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。【课程收益】使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导【课程时间】1天/6小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1）绩效反馈的定义什么是绩效反馈绩效面谈的四个目的2）绩效反馈者的角色定位3）恰到好处最佳反馈时机发现三种类型的辅导机会辅导的三个层次迈向教练型辅导的四项心理突破第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备关心真诚格调行为第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理教练的原理和价值解读传统辅导VS教练式辅导教练式辅导对话的特点黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）2、教练式辅导的核心技能观察你的倾听习惯倾听能力现场评测倾听的三个层次以员工为中心的辅导状态3、真实区分事实和评判找到行为背后真正的原因区分对被辅导对象的真实想法4、有力发问有效问问题的好处发问方式之一：开放式发问方式之二：封闭式发问方式之三：未来导向式第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧认可理解倾听鼓励支持2、不同从程度下的反馈技巧教练式【欣赏式】反馈教练式【积极式】反馈教练式【指导式】反馈教练式【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练

吴永彬 培训咨询

一、厘清现状的背景与重要性

在当今快速变化的商业环境中，企业需要不断适应市场需求和技术进步。员工的绩效直接影响到企业的整体业绩，因此管理者在进行绩效辅导时，必须充分了解员工的当前表现及其背后的原因。厘清现状不仅仅是对员工工作状态的分析，更是对组织整体文化、团队氛围以及外部环境的综合评估。只有在全面了解现状的基础上，才能制定出有效的辅导策略，帮助员工提升绩效。

二、厘清现状的定义

厘清现状是指在反馈与辅导的过程中，系统地识别和分析当前的工作状态、绩效水平和存在的问题。它包括对以下几个方面的深入了解：

• 员工的工作表现：包括完成的任务、取得的成果以及存在的不足。
• 团队及组织的整体氛围：团队的协作情况、沟通效率以及组织文化对员工的影响。
• 外部因素：如市场变化、客户需求、行业趋势等对员工绩效的影响。

厘清现状的目的是为后续的反馈与辅导奠定基础，从而制定出更具针对性的改进措施。

三、厘清现状的步骤与技巧

在吴永彬的课程中，厘清现状的过程被细分为几个关键步骤，管理者可以通过这些步骤有效地进行现状分析：

• 积极倾听：在与员工沟通时，管理者需要展现出对员工观点的重视，通过开放式问题引导员工表达他们的想法和感受。
• 数据收集：使用定量和定性的方式收集相关数据，包括绩效指标、工作日志、反馈记录等，以全面了解员工的工作状况。
• 识别关键问题：通过数据分析和员工反馈，识别出影响绩效的关键问题，并进行分类和排序，以便优先解决。
• 建立信任关系：与员工建立信任关系，使他们能够在安全的环境中开放地分享自己的挑战和困难。

四、厘清现状的有效对话架构

厘清现状的有效对话架构是实现深入沟通的重要工具。在这一过程中，管理者需要掌握一些对话技巧，以确保信息的准确传递和理解。这些技巧包括：

• 使用“我”陈述：管理者应以“我”的角度表达自己的观察和感受，而不是指责员工。例如，“我注意到你在项目中的进展较慢”比“你没有完成任务”更具建设性。
• 聚焦行为而非人：讨论具体行为而不是个人特质，避免将反馈变为人身攻击，从而减轻员工的防御心理。
• 引导自我反思：鼓励员工自我反思，提出开放式问题，如“你认为在这个项目中有什么地方可以做得更好？”

五、厘清现状的挑战与应对策略

在实际操作过程中，厘清现状可能面临诸多挑战，例如员工的抵触情绪、沟通不畅等。为此，管理者可以采取以下策略：

• 营造开放文化：鼓励员工表达意见和建议，创建一个开放的讨论环境。
• 提供培训与支持：为员工提供必要的技能培训，帮助他们更好地应对工作挑战。
• 持续跟踪与反馈：在厘清现状后，管理者应持续跟踪员工的进展，并给予及时反馈，确保改进措施的落实。

六、厘清现状在其他领域的应用

厘清现状的概念不仅适用于绩效辅导，在许多其他领域也具有重要的应用价值：

• 教育领域：教师在进行学生辅导时，需了解学生的学习情况、心理状态，以制定个性化的教学策略。
• 心理咨询：心理咨询师通过了解来访者的生活背景、情感状态，帮助他们找到问题的根源，进行有效的心理疏导。
• 项目管理：项目经理在启动项目时，需分析项目的现状及潜在风险，以制定合理的项目计划。

七、案例分析

在实际案例中，许多企业通过有效的“厘清现状”策略，成功提升了员工绩效。以下是几个典型案例：

• 案例一：某科技公司：该公司在进行季度绩效评估时，通过与员工的深入对话，厘清了影响团队协作的几个关键问题，最终采取了相应的培训措施，提升了团队的工作效率。
• 案例二：某制造企业：在员工绩效辅导过程中，管理者通过分析员工的生产数据与工作习惯，识别出流程中的瓶颈，从而调整了生产流程，提升了整体产能。
• 案例三：某零售公司：该公司实施了360度反馈机制，通过多角度的反馈，全面厘清员工在客户服务中的表现，制定了针对性的改进方案，最终提升了顾客满意度。

八、总结与展望

厘清现状作为绩效反馈与辅导过程中的关键环节，帮助管理者全面了解员工的工作状态，从而制定有效的辅导策略。随着企业管理理念的不断发展，厘清现状的实践将日益受到重视。在未来，随着人工智能与大数据技术的发展，厘清现状的过程将更加高效与精准，为企业的绩效管理提供更有力的支持。

综上所述，厘清现状不仅是绩效辅导中的重要环节，更是各个领域中不可或缺的分析工具。通过有效的厘清现状，企业能够更好地识别问题，推动绩效提升，实现可持续发展。