WIH问题意识工具

WIH问题意识工具

WIH问题意识工具（What Is Happening）是一个用于提升管理者与团队成员在面对复杂情境时的问题识别与解决能力的工具。它在现代管理学、组织行为学以及人力资源管理等领域得到了广泛应用，尤其是在需要快速应变的商业环境中。该工具的核心在于帮助管理者和员工建立敏锐的问题意识，以便及时识别并应对工作中的挑战和变化。

吴永彬：教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）

【课程背景】根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并采用先进、常用的管理理念，将情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出教练式情境管理培训课程。随着95、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理。“事情可管理，人际关系可梳理”，新一代的管理模式则应当是“管事理人”。因此，此课程将帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，系统的检视管理盲点！将实际管理中经常发生的十个状况作为一个情境管理个案采取「关键案例法」教学原理，并提供四个解决方案学员通过分析判断后决策，全程以管理案例+互动+理论+讲解，沉浸式体验【课程目标】以关键案例法帮助管理者提升领导力的课程，提高团队生产力和敬业精神帮助领导者更有效地解决管理问题——设身处地了解所管理下属给予领导者足够多的技能与管理工具，帮助领导者完善管理【课程方式】分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动【课程时间】1-2天/6-12小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【课程大纲】模块一：识己一、正确对待管理者的角色
1、中国企业发展市场背景下的管理方式2、传统型管理者与教练型领导者的区别3、管理者的权责利4、教练管理的定义二、管理管理者的四大基本职责1、目标制定与计划2、沟通与激励3、部署培育4、考核与评估三、管理者的四种领导风格
1、领导风格互选（活动练习）2、领导力风格测试3、领导力风格解析模块二：管理情境实战（管理个人）一、实战团队组建1、竞赛规则2、角色说明二、关键案例——管理情境实战案例一：想法多而不切实际的下属1、创新管理原则2、WIH提高问题意识工具案例二：屡犯错屡教不改的下属1、管制工作绩效的关键根因2、渐进式管理法3、教练式沟通技巧4、七步阶梯反馈法案例三：依赖性强、没有主见的下属1、PESSOS标准部署流程员工辅导COACH模型2、6W任务下达法案例四：原则性强、个性刚烈的下属1、探寻内在因素2、平衡主张和质询（TOAD模型）3、沟通反馈的漏斗案例五：消极、不合作工作状态的情景管理1、员工的四种状态与四种情境领导行为2、科学的授权方式与流程3、教练型领导行为方式实战训练：MINI公司（可选）模块三：管理情境实战（管理团队）案例六：任务下达后的执行困难1、两类正负管理者对新任务的不同心理与作为2、任务执行注意事项案例七：团队新老员工协作问题1、内部与外部团队协作2、团队协作原则3、管理者的立场很重要案例八：员工离职管理1、离职员工的类型2、离职员工的原因分析与关键提问3、离职管理的步骤案例九：非常时期的团队士气激励1、团队士气低落的原因2、不同员工的激励需求点3、员工激励的方法4、管理者的空调法则5、两项11个提高团队士气的方法案例十：当员工提出晋升的要求1、管理者的原则性2、恰当的做法得到恰当的结果3、晋升要求的处理策略模块四：课程总结与复盘一、知识总结（小组总结）二、集体复盘（以引导技术进行：团队共创/世界咖啡）

吴永彬 培训咨询

1. WIH问题意识工具的概念与背景

WIH工具源自于管理学和心理学的交叉研究，尤其是在面对不确定性和复杂性的情境时，管理者需要具备的关键能力。WIH的基本含义是通过提问“现在发生了什么？”来促使个体或团队反思当前的工作状态和环境。通过这种方式，管理者能够更清楚地识别问题的根源，从而采取有效的解决措施。

在中国企业的管理实践中，WIH问题意识工具尤为重要。随着新生代员工逐渐成为企业的主力军，传统的“管人理事”模式已无法满足其需求。这些新生代员工更倾向于人性化、科学化的管理方式，强调管理者与员工之间的沟通与互动。因此，WIH工具的引入为管理者提供了一种有效的思维框架，帮助他们在复杂的管理情境中找到解决方案。

2. WIH工具的应用方法

WIH问题意识工具的应用方法主要包括以下几个步骤：

• 识别问题：管理者需要通过观察和反思，识别当前组织中存在的问题或挑战。这一过程可以通过团队讨论、反馈会议或一对一的沟通来实现。
• 提出问题：在识别问题后，管理者需要提出“现在发生了什么”的问题，促使团队成员共同思考当前环境和状态。这种提问方式能够激发员工的思考，鼓励他们参与问题的分析。
• 分析原因：接下来，团队需要对问题进行深入分析，探讨其背后的原因。管理者可以引导团队使用因果分析工具，例如鱼骨图或5个为什么，帮助团队理清思路，找到问题的根源。
• 制定解决方案：在明确问题及其原因后，团队可以集思广益，制定切实可行的解决方案。此时，管理者的角色是引导和支持，而不是直接给出答案。
• 实施与反馈：实施解决方案后，管理者需要定期跟进并反馈结果，确保问题得到有效解决。这一过程不仅有助于解决当前问题，也能为团队积累经验，提升未来的问题识别与解决能力。

3. WIH工具在教练式高尔夫课程中的应用

在吴永彬的“教练式高尔夫——向下管理”课程中，WIH问题意识工具被具体应用于多个关键案例中。以下是一些具体的应用场景：

• 案例一：面对想法多而不切实际的下属，管理者可以运用WIH工具，通过提问“现在发生了什么”，帮助下属反思其想法的合理性，并引导其思考如何将想法转化为可行的行动。
• 案例二：在处理屡犯错屡教不改的下属时，管理者可以利用WIH工具，分析问题出现的频率与性质，通过团队讨论找出根本原因，并制定改进措施。
• 案例三：当面对依赖性强、没有主见的下属时，WIH工具能够帮助管理者识别下属的问题根源，通过引导提问，激发其独立思考的能力。
• 案例四：在与原则性强、个性刚烈的下属沟通时，WIH工具可以促进双向沟通，帮助管理者更好地理解下属的内在需求，从而制定更具针对性的管理策略。
• 案例五：面对消极、不合作的工作状态，WIH工具能够帮助管理者识别团队士气低落的原因，通过有效的沟通来激励团队。

4. WIH工具在主流领域的应用

WIH问题意识工具不仅在管理培训课程中得到应用，还广泛应用于多个行业和领域。以下是一些典型的应用场景：

• 企业战略管理：在企业战略规划过程中，管理者需要识别市场变化和内部挑战。WIH工具可以帮助管理者更好地理解外部环境与内部资源的关系，从而制定更具针对性的战略。
• 项目管理：在项目实施过程中，WIH工具能够帮助项目经理及时识别项目进展中的问题，促进团队成员之间的沟通与协作，提高项目成功率。
• 人力资源管理：在人才选拔与培训过程中，WIH工具可以帮助HR部门识别员工的潜力与发展需求，制定相应的培训计划。
• 组织变革管理：在组织变革过程中，WIH工具能够帮助管理者识别变革的阻力与挑战，促进团队成员的理解与支持。

5. WIH工具的优势与局限性

WIH问题意识工具的优势主要体现在以下几个方面：

• 提升问题识别能力：WIH工具帮助管理者和团队成员敏锐地识别问题，提高了组织的整体问题解决能力。
• 促进团队沟通：通过提问和讨论，WIH工具能够增强团队成员之间的沟通与协作，形成良好的团队氛围。
• 激发员工参与感：WIH工具鼓励员工参与问题的分析与解决，提高了他们的责任感与投入度。

然而，WIH工具也存在一定的局限性：

• 依赖管理者的引导能力：WIH工具的有效性在很大程度上依赖于管理者的引导能力，如果管理者缺乏引导技巧，可能无法充分发挥工具的优势。
• 可能导致过度分析：在某些情况下，过度依赖WIH工具可能导致团队陷入无休止的讨论与分析，影响决策效率。

6. 相关理论与学术研究

WIH问题意识工具的理论基础主要来自于管理学、心理学和组织行为学等多个学科。相关的理论包括：

• 问题解决理论：这一理论强调在面对问题时，个体需要经历识别、分析、选择和实施的过程。WIH工具正是通过提问来引导这一过程。
• 团队动态理论：这一理论研究团队内部成员之间的互动及其对团队绩效的影响。WIH工具通过促进团队沟通来改善团队动态。
• 系统思维理论：这一理论强调从整体上理解复杂系统的相互关系。WIH工具通过识别问题及其根源，帮助管理者采用系统思维来解决问题。

7. 实践经验与案例分析

在许多企业的管理实践中，WIH问题意识工具的应用取得了显著成效。以下是一些成功案例：

• 某科技公司：在一次产品开发会议中，团队面对项目延迟的问题。通过使用WIH工具，团队成员共同分析了延迟的原因，并提出了改进方案，最终顺利完成了项目。
• 某制造企业：在员工流失率高的问题上，管理层运用WIH工具，识别了员工离职的主要原因，并通过改进管理策略，成功降低了离职率。
• 某金融机构：在面对客户投诉的情况下，管理者通过WIH工具识别了服务流程中的薄弱环节，并制定了相应的改进措施，提升了客户满意度。

8. 未来发展方向

随着企业管理环境的不断变化，WIH问题意识工具的应用也在不断发展。未来，WIH工具可能在以下几个方面取得进展：

• 与新技术结合：随着人工智能和大数据技术的发展，WIH工具有望与这些技术相结合，提高问题识别的精准度与效率。
• 跨文化管理：随着全球化进程的加快，WIH工具在跨文化团队管理中的应用将成为研究重点，帮助管理者更好地理解和应对文化差异带来的挑战。
• 持续学习与反馈机制：WIH工具的应用将更加注重持续学习与反馈机制的建立，以便在实践中不断优化和改进问题识别与解决能力。

总的来说，WIH问题意识工具在现代管理实践中具有重要的价值，通过提升管理者和团队成员的问题识别与解决能力，促进团队沟通与协作，从而推动组织的发展与进步。随着管理环境的不断变化，WIH工具的应用前景广阔，有望为企业管理带来更多的创新与变革。