6W3H方法

6W3H方法概述

6W3H方法是一种系统化的问题分析与解决思维工具，广泛应用于商业管理、项目管理、市场研究等领域。通过全面了解问题的六个“W”（什么、为什么、谁、何时、在哪里、怎样）和三个“H”（如何、多少、哪些），帮助团队深入分析问题的根源与影响，制定有效的解决方案。这一方法论的核心在于通过结构化的思考方式，使团队能清晰地识别问题、分析问题并制定相应的可行性计划，以提升组织的决策效率和执行力。

吴永彬：问题分析与解决实战工作坊

【课程背景】员工实际工作中的问题必定与组织各阶段发展息息相关，无论是员工个人工作效率，还是团队绩效都与企业效益紧密关联。知道怎么分析还也还不够，知道怎么解决也还不够，知道接下去应该要做什么才是最终目的——即从“问题”到“落地改善计划”。为解决课程中知识点与学员实际工作场景及实际发生的业务案例不脱节，以业务目标为培训目标，以实际瓶颈问题为训练核心，通过系统化的问题分析与解决思维方法的讲授与引导，结合有效团队协作，运用科学方法共同提升改善举措，训练并引领学员在课上直面待解决的实际问题，催化工作任务与业绩目标达成的解决方案，对现存问题产出改善行动方案，助力问题改善与未来的可执行落地。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率；3、打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键；6、在学习问题分析与解决方法的同时，亲身参与体验过程，加深产出改善举措的步骤印象，未来可持续在组织内容复制、传播和使用。【课程时长】1天 （6小时/天）【授课对象】企业高潜人才，储备干部、中基层管理人员等【授课方式】原理讲解+真实案例研讨+引导式教学+实操演练+方案碰撞与融合【课程大纲】第一讲：什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要）1、好问题有针对性2、好问题能创造思考力3、好问题不会“自嗨”（能够召集更多同伴加入共同解决问题）4、好问题能改变现状5、好问题能促动解决问题的行动力教学目标：将“我的问题”转化为“我们的问题”（洞见问题），明确一个好问题能给组织来带来收益的重要性第二讲：分析问题，产出举措一、第一步——界定问题1、界定问题的三个基础清晰现状叙述目标完整性明确应该有的状态2、能否清晰描述问题背景是怎样的困扰有哪些痛点有多痛（持续性多久？扩散性多大？影响多大？）目标是什么现状是怎样的总结阐述：所以，不解决会产生什么后果工具：结构化问题界定与表达清单产出：将问题转化为“可描述的事实”二、第二步——寻根究底1、分析主因清晰问题产生的意义从单项思考升级到多维思考2、结果核定三原则客观观点原则先小在大原则MECE原则工具：鱼骨分析图/逻辑树法产出：各小组问题所产生的原因分析三、第三步——清晰解决问题思路1、问题解决行动能力分析对现有优势和劣势做汇总清晰现状与未来发展方向，结合外部威胁与机会做汇总交叉分析与归纳解决对策工具：SWOT行动能力交叉分析（评估问题解决力）产出：基于各小组问题的深度思考，有效链接与匹配资源2、多维思考，扩大覆盖面（关联到每个组员所在业务和职能）提升问题思考多维度参考具有为问题分析的逻辑结构思维工具：6W3H风暴法产出：基于各小组问题所涉及更多角度做关联度分析四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤1、独立思考，个人风暴2、集体风暴，评估优先级3、集体解读，同类整理4、团队列名，投票排序5、归纳策略，矩阵决策工具：团队共创画布、问题解决改善计划表产出：各小组问题解决的策略（项目）与改善步骤/计划（内容）第三讲：群策群力，提升解决方案的有效与落地一、共享问题解决的实施改善步骤各小组以路演形式叙述问题解决的思路和行动改善路径其他小组以点评形式相互点评，形成透明沟通、正向质疑、再度创造价值（质疑与优化）二、工具使用流程/步骤（二选一）：工具①：六顶思考帽1）六顶思考帽定义2）六帽使用规则和流程序列3）六帽流动思考与研讨（选用高效四帽组合，每组轮流进行）白色思考帽（分享现状与解决方案）——主问题方，5分钟讲解黄色思考帽（点评优点）——互助方，1分钟点评黑色思考帽（质疑与思辨，吸纳更多可能性）——互助方，1分钟点评绿色思考帽（创新与建议）——互助方，1分钟点评现场演练与产出：运用思考帽的多方建议，各组补充和整合解决方案。工具①：迪士尼策略1）迪士尼策略的由来2）三个角色定义与思考方向梦想家(Dreamer)：创意无限，没有限制，任何事情均有可能实践者(Realist)：从可执行层面提出落地意见，排除万难，以最终改善成果为目标评论者(Critic)：考虑到现实条件及各方面阻碍的顾虑，做好风险控制3）对行动方案的不同立场与策略碰撞（每组轮流进行）现场演练与产出：运用迪士尼策略对各组解决方案打磨，各组补充和整合解决方案。课程总结：知识点敏捷复盘：课程所学方法和工具做学习总结学习迁移感悟：如何将学习和过程体验传递到各学员所在的部门，用于未来的应用与实践布置课后作业：《XX问题改善与优化的具体落实计划》（模板）

吴永彬 培训咨询

6W3H方法的背景与发展

6W3H方法的起源可以追溯到20世纪的管理理论研究，特别是在问题解决和决策制定领域。随着企业管理的复杂性增加，传统的管理工具已无法满足现代组织对问题分析的需求。因此，管理专家和学者们逐步发展出更加系统化和结构化的思维工具，以帮助企业在动态环境中保持竞争力。

在21世纪，随着信息技术的发展，数据分析能力的提升，6W3H方法的应用也愈发广泛。无论是在战略规划、市场营销，还是在项目管理和团队协作中，6W3H都成为一种重要的分析工具，帮助组织更好地应对复杂问题。

6W3H方法的组成部分

1. 六个“W”分析

• 什么（What）：明确问题的具体内容，清晰描述所面临的挑战或障碍。通过对问题的准确表述，确保所有相关人员对问题有一致的理解。
• 为什么（Why）：深入探讨问题产生的原因，分析其根本因素。这一部分通常需要结合数据和事实，进行深入剖析。
• 谁（Who）：识别与问题相关的各方，包括受影响的利益相关者、决策者和执行者。这有助于明确责任和沟通渠道。
• 何时（When）：确定问题发生的时间节点，了解问题的时效性和影响范围，帮助制定解决方案的时间框架。
• 在哪里（Where）：分析问题发生的地点或环境，明确问题的地理或组织背景，为后续的解决方案提供依据。
• 怎样（How）：探讨可能的解决方案或实施步骤，分析不同方案的可行性和有效性。

2. 三个“H”分析

• 如何（How much）：涉及解决问题所需的资源、时间和成本，帮助团队在制定方案时进行合理的预算和资源配置。
• 多少（How many）：关注问题的影响程度，如受影响的人员数量、业务量等，以便更好地评估问题的严重性。
• 哪些（Which）：在多种可能的解决方案中，确定最佳选项，进行方案的优先级排序。

6W3H方法的应用场景

6W3H方法广泛应用于多个领域，尤其在企业管理、项目管理、市场营销和产品开发等方面展现了其独特的价值。

1. 企业管理

在企业管理中，6W3H方法可以帮助管理者识别和解决内部运营中的问题。例如，当企业面临员工流失率高的问题时，管理者可以通过6W3H方法分析流失的原因、影响的员工、流失的时间段、流失的地理位置等，从而制定针对性的留人策略。

2. 项目管理

在项目管理中，6W3H方法作为一种风险管理工具，可以帮助项目经理更好地识别潜在风险，并制定应对措施。例如，在项目启动阶段，项目经理可以利用6W3H方法识别项目目标、利益相关者、时间安排、实施地点等，从而确保项目的顺利推进。

3. 市场营销

在市场营销中，6W3H方法可以帮助营销团队更深入地了解市场需求和客户偏好。在进行市场调研时，团队可以通过6W3H分析市场的现状、客户的需求、竞争对手的策略等，从而制定有效的营销计划。

4. 产品开发

在产品开发过程中，6W3H方法可以帮助团队识别产品设计中的问题。例如，在开发新产品时，团队可以通过6W3H分析产品的功能需求、目标用户、市场时机等，确保产品更符合市场需求。

6W3H方法的实际案例分析

通过对实际案例的分析，可以更深入地理解6W3H方法的应用与效果。在某知名快消品公司面对销售额下滑的问题时，管理层决定采用6W3H方法进行深入分析。

案例背景

该公司在某一季度的销售额较去年同期下降了20%，管理层对此表示高度关注，决定通过6W3H方法查找原因并制定相应的解决方案。

1. 进行6W3H分析

• 什么（What）：销售额下滑的具体情况，包括下降幅度、影响的产品线等。
• 为什么（Why）：通过市场调研发现，消费者对产品的新鲜感下降，竞争对手的促销活动吸引了大量客户。
• 谁（Who）：识别出影响销售的主要利益相关者，包括消费者、销售团队和市场部。
• 何时（When）：销售额下滑主要发生在某一特定时间段，尤其是在竞争对手促销的同时。
• 在哪里（Where）：分析发现，销售额下滑主要集中在特定的区域市场。
• 怎样（How）：探讨通过增加促销活动、提升产品新鲜度等方式来改善销售情况。

2. 制定解决方案

通过6W3H分析，该公司制定了针对性的市场推广方案，包括：

• 推出新产品线以满足消费者对新鲜感的需求。
• 加大促销力度，针对竞争对手的活动进行反击。
• 加强与销售团队的沟通，及时反馈市场情况。

3. 结果与评估

实施方案后，该公司在下一个季度的销售额恢复了增长，达到了预期目标。通过6W3H方法，管理层不仅识别了问题的根源，还制定了有效的解决方案，提升了团队的协作和执行力。

6W3H方法的优势与挑战

1. 优势

• 系统性：6W3H方法提供了一种结构化的思考框架，使问题分析更加全面、深入。
• 可操作性：通过明确的问题描述和分析，团队能够制定出具体的解决方案，提高执行力。
• 协作性：促进团队成员之间的沟通与合作，增强集体智慧的发挥。

2. 挑战

• 实施难度：在实际操作中，团队成员可能对某些分析步骤理解不够，导致分析结果不准确。
• 数据依赖：6W3H方法的有效性与数据的准确性密切相关，数据不充分或不准确可能影响分析结果。
• 时间消耗：全面的分析过程可能需要较长时间，企业在快速变化的环境中可能难以适应。

6W3H方法在未来发展的趋势

随着企业管理的不断发展，6W3H方法也将不断演进与创新。未来，数据分析技术的进步将使得6W3H方法的应用更加精准。同时，结合人工智能和机器学习的分析工具，6W3H方法的实施效率和效果也将得到显著提升。

此外，6W3H方法的跨领域应用将更加广泛，不仅限于企业管理，还将在教育、医疗、公共政策等领域发挥重要作用。通过不断的实践与创新，6W3H方法将继续为各类组织提供有效的问题分析与解决方案。

结论

6W3H方法作为一种系统化的问题分析与解决工具，已经在多个领域中得到广泛应用。其结构化的思维方式帮助组织有效识别和分析问题，制定出可行的解决方案。尽管在实施过程中面临一些挑战，但通过不断的实践和创新，6W3H方法的价值将愈发显现。未来，随着数据分析技术的进步和跨领域的应用拓展，6W3H方法将为组织的发展提供更强大的支持。