关键支持

关键支持

关键支持是一个广泛应用于管理、教育、心理学等多个领域的重要概念。它不仅涉及到对下属的培养与授权，更是对个人成长与团队发展的全方位支持。本文将围绕“关键支持”这一关键词进行深入探讨，分析其在不同领域的应用含义、实践经验、理论基础以及相关案例，力求为读者提供全面而详尽的信息。

吴永彬：中层管理下属培育与有效授权的艺术

【课程背景】管理者往往苦于不知道如何培育员工，因此部分管理者只会粗暴的使用命令去要求下属或者把培育的工作寄希望与人力资源部门，殊不知在岗学习和行动学习才是最好的培育。部属培育是解决能力问题，在强调工作中获得能力提升的今天，管理者培养下属的方式方法需要蕴含在日常的管理工作之中，达到潜移默化的效果。授权，一种有效的领导方法，也是管理者必备技能之一。授权是基于一种充分信赖的心态，是提高人们自主性、发挥创造力的方法，有效的授权能充分发挥下属的积极性和才能，提升团队运作效率和绩效水平。本课程将使管理者如何有效培育下属，如何运用正确的心态、步骤、方法和技巧进行授权，快速掌握授权前、中、后的方法和技巧，使管理者能够通过有效授权来提升管理绩效。【课程收益】认知部属培育的重要性，了解员工培育的基本知识，确立对员工培育的正确态度；能够运用OJT在岗辅导与教练式辅导的方法对员工进行有效的辅导；使中层管理者从命令控制型转变为引导影响型，掌握提升培养下属的能力；掌握“为何授权”、“授权何人”、“如何授权”的方法与切入点；掌握使用授权管理的主要方法和工具，对待不同员工运用合理且具有差异化的授权技巧，并会在授权中对跟进节奏和重要节点做控制。【培训时间】1-2天 / 6-12小时【授课对象】主管、班组长、经理、总监、储备干部、绩优高潜骨干等等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一部分：培育下属第一讲：正确认知员工在岗培育1、员工培育的三大体系与主要形式OJT在岗训练OFFJT脱产训练SELF DEVELOPMENT自我提升2、为什么要做OJT在岗辅导70、20、10理论OJT的优点OJT的缺点3、OJT在岗辅导流程确定辅导对象挖掘辅导需求案例讨论：如何挖掘新员工小A真实的、内在渴望的辅导需求第二讲：如何让管理者的辅导更加贴合员工所需？1、认清向下培育辅导的障碍什么辅导指令转化难辅导指令难接受的原因辅导者和被辅导者的感受互动游戏：默契大挑战小组讨论：为何指导员工那么难？2、有效指导员工指导员工的唯一目的：实现绩效与员工不断成长常规培育措施：培训、指导、辅导3、在指导中的使用正确的方式有效的聆听强有力提问方式现场演练：提问技巧演练4、开启辅导的“七把钥匙“辨识机会结果先行现状摸牌突破盲点克服阻力行动计划提供支持分组讨论1：为何指导员工那么难？分组讨论2：目前在做工作教导吗？分组讨论3：关注辅导员工哪方面？分组讨论4：辅导后，你们感觉如何？第三讲：如何在培育中持续进行赋能式辅导（教练辅导）1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练第二部分：与有效授权第一讲：如何正确认知管理授权？1、授权是主管的重要管理功能管理是透过他人来完成工作主管最大的价值是激发每个下属最大的贡献善用下属的有点，是授权的关键2、授权的真正意义是什么？授与下属执行重要任务的权限委派下属显示职责，建立正确的工作责任的意识授权的三个目的3、授权要考虑的三个要素了解管理者自身的授权风格了解下属的意愿程度了解下属的能力条件5、授权的四个原则权责对等权责明确相互制约知人善任第二讲：授权进行有效授权1、为什么授权后，一放就“乱”、一管就 “死”？眼盯着，手放开抓大——只管大事，要抓住最重要的事放小——授权的应用管细——不是什么都管，而是别在非重要细节上雕花2、授权的四种程度委托授权法切分授权法辅导授权法监督授权法3、授权的四个级别先做决策，在通知员工决策前，先听取员工意见员工参与决策制定，听提出方案员工自行决策并采取行动4、组织不同状态下的授权特点组织赋能阶段个人赋能阶段个人授权阶段组织授权阶段法则分享：拜伦法则案例：碧桂园的赋能授权之路工具模型：赋能授权矩阵5、授权前要注意的关键授权范围是怎样的？要不要授权？哪些是不能授权的？确定授权，不该做什么6、授权的四种风格主导型教练型顾问型协调型现场测评：授权风格测评第三讲：有效授权七个步骤1、授权步骤一：选哪些事要授权那些人能授权什么时候适合授权授权到什么程度工具模型：情景式领导力2、授权步骤二：讲说明背景说清结果说到责任问详方式3、授权步骤三：给给予哪些支持给予哪些权力给予哪些帮助4、授权步骤四：看过程管控即时反馈即时止损5、授权步骤五：防防止猴子回到你身上防止过程不可控，让结果更不可控6）查授权不授责掌握工作的进展让下属感知你的重视程度7）评及时给予评价及时给与反馈及时事后复盘

吴永彬 培训咨询

一、关键支持的定义与内涵

关键支持可以被定义为在特定的情境下，为了实现个人或团队的目标，所提供的必要帮助、资源、信息或指导。它不仅限于物质层面的支持，还包括精神、情感和社会层面的多维度支持。关键支持的内涵体现在以下几个方面：

• 情感支持：在面对挑战和压力时，提供情感上的理解与共鸣，增强个体的心理韧性。
• 信息支持：通过提供必要的信息和知识，帮助个体做出更为明智的决策。
• 资源支持：为个人或团队提供所需的物质资源，包括时间、资金和人力等。
• 指导支持：通过有效的指导和反馈，帮助下属提升能力，明确目标和方向。

二、关键支持的理论基础

关键支持的理论基础主要来自于管理学、心理学和教育学等多个学科。在管理学中，关键支持强调领导者在团队中的角色，认为领导者应当通过有效的支持来激发团队成员的潜能。在心理学中，相关理论如社会支持理论和自我效能理论，都强调了支持对个体心理健康和成长的重要性。而在教育学中，关键支持则体现在教育者对学生学习过程的指导与帮助上。

1. 社会支持理论

社会支持理论认为，个体在面对压力时，来自他人的支持能够显著减轻其心理负担，提高应对能力。关键支持正是这种社会支持的具体体现，通过提供必要的情感、信息和资源，帮助个体更好地应对挑战。

2. 自我效能理论

自我效能理论由心理学家班杜拉提出，强调个体对自己能力的自信心。关键支持能够增强个体的自我效能感，使其在面对困难时更具信心和勇气。

3. 教育支持理论

在教育领域，有效的支持可以提升学生的学习动机和学业成绩。关键支持体现在教师对学生的关注与指导，通过反馈和资源的提供，帮助学生克服学习中的困难。

三、关键支持在组织管理中的应用

在组织管理中，关键支持的有效实施能够提升团队的整体绩效与员工的满意度。以下是几个关键支持在管理实践中的具体应用：

1. 培育和发展员工

关键支持在员工的培育与发展中起到至关重要的作用。管理者通过对员工的指导、培训与反馈，能够帮助员工在工作中不断提升能力。例如，采用在岗培训（OJT）的方法，使员工在实际工作中学习和成长，达到良好的效果。

2. 提高团队协作

通过提供关键支持，管理者可以促进团队成员之间的协作与沟通。有效的支持可以创造一个开放的氛围，使员工愿意分享信息和资源，从而提高团队的整体效率。

3. 激励与授权

关键支持还体现在管理者对下属的授权与激励上。管理者需要了解每位员工的特点和需求，给予他们适度的自主权以及必要的资源支持，使其在工作中感受到被重视和信任。

四、关键支持在教育中的应用

在教育领域，关键支持的实施对于学生的学习效果有着重要影响。教师的支持可以帮助学生在学业上取得更大的进步，以下是关键支持在教育中的几种应用方式：

1. 个性化辅导

教师可以根据每位学生的不同需求，提供个性化的辅导与支持。通过了解学生的学习目标和困难，给予针对性的指导，从而提升学生的学习效果。

2. 情感支持与关怀

教师应关注学生的情感需求，提供关怀与支持。通过建立良好的师生关系，增强学生的归属感和安全感，有助于提升其学习动机和参与度。

3. 资源与信息的提供

教师应积极为学生提供必要的学习资源与信息，包括学习材料、参考书籍和网络资源等，帮助学生更好地掌握知识。

五、关键支持的实践经验

在实际的管理与教育过程中，关键支持的有效实施需要结合具体的情境和需求，以下是一些实践经验与建议：

1. 建立开放的沟通渠道

无论是管理者与下属之间，还是教师与学生之间，都应建立开放的沟通渠道。通过定期的反馈与交流，确保信息的透明与流通，增强彼此的理解与信任。

2. 关注个体差异

每位员工或学生都有其独特的需求与特点，关键支持的实施需要关注个体差异，量身定制支持方案，以达到最佳效果。

3. 持续的跟进与反馈

关键支持并非一次性的行为，而是一个持续的过程。在支持实施后，管理者或教育者应及时进行跟进与反馈，评估支持效果，并根据需要进行调整。

六、关键支持的挑战与应对

尽管关键支持在管理和教育中有着显著的积极作用，但在实际应用中也面临一些挑战。例如，管理者可能因工作压力而忽视对下属的支持，教师可能因时间限制而无法提供足够的关注。为应对这些挑战，以下是一些建议：

1. 提高管理者与教师的意识

通过培训与教育，提高管理者和教师对关键支持重要性的认识，使其在日常工作中自觉实施支持行为。

2. 制定明确的支持政策

组织应制定明确的支持政策，明确支持的内容与方式，确保每位管理者和教师在实施关键支持时有章可循。

3. 鼓励团队文化的建设

通过建设积极的团队文化，鼓励团队成员之间相互支持与合作，形成良好的支持氛围，提高整体工作效率。

七、总结与展望

关键支持作为一种多维度的支持机制，在管理和教育中具有重要的理论与实践价值。通过有效的关键支持，管理者和教师能够帮助下属和学生实现个人与团队的共同成长。未来，随着社会的不断发展，关键支持的内涵和形式将持续演变，相关研究和实践也将不断深化，以满足日益变化的需求。

希望本文能够为读者提供有关关键支持的全面理解与参考，助力各领域的管理与教育实践。