教练式辅导技术

教练式辅导技术

教练式辅导技术是一种现代管理与领导力发展的重要方法，旨在通过有效的沟通与互动，激发个体和团队的潜能，从而提升整体绩效。随着企业环境的变化，传统的管理方式已逐渐难以适应新的发展需求，而教练式辅导技术则应运而生，并逐渐成为管理者提升领导力和团队效能的关键工具。

杨翊东：中层领导力与教练式辅导技术实战能力训练

课程背景：杰克韦尔奇先生说：“要管理，更好领导,21世纪伟大的管理者是教练式领导”，根据调查研究，企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺，但管理者因为沿袭了原有的管理和控制，忽视了对人主动的培育激励支持和服务，所以会产生管理控制过度而领导不足状况，造成员工积极性不足、执行力不强，工作按部就班，思想相对僵化。现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所，管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；管理者应不断升维，转型成为团队领导者，发挥影响更好的带人带心，激发同员工成长。教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高效率最有效的管理技术之一。教练式领导如一面镜子，令对方及时调整心态认清目标，在工作中不断有效的沟通和激励对方，以最佳状态去创造成果。教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。本课程分析团队执行不强与领导的原因，引发管理干部反省思考如何转型升维从管理走向领导，从领导迈向教练式领导。学习教练与普通领导的本质区别，在职场上更加关注聚焦人性，通过在日常工作中运用教练对话技术和工具不断鼓士气、带人心、赋能力，激发团队成员自动自发迈向绩效！课程收益：● 掌握员工无法成长的真因；● 促动管理者升维，从管理转型成为教练型领导；● 学习和掌握不同情景下领导员工的艺术和方法；● 学习教练式领导在工作沟通对话中的4大关键技能；● 学习教练式辅导技术赋能员工，激发意愿、提高工作能力；课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：现任管理干部课程方式：理论讲授+研讨+小组演练+视频观摩+小组PK+老师指导课程大纲：第一讲：从管理迈向领导——管理干部的升维与转型一、聚焦员工：团队动能不足的原因分析1. 员工达不成绩效的个体原因有哪三方面2. 为什么员工工作态度不佳？3. 员工动能不足与管理者的关系4. 哪些领导行为让员工没有积极性讨论：让员工充满力量的领导行为有哪些案例讨论：你敬重的领导描述模型解析：赫兹伯格双因素理论二、转型升维：领导干部如何从管理迈向教练式领导1. 管理与领导的侧重点分析2. 管理者和领导者应掌握的不同技能3. 传统管理与教练式领导三大区别4. 教练式领导的工作特点5. 教练式领导的流程6. 教练式领导“SET”原则测试：你是管理者还是领导者视频：教练与传统管理者六大差异比较三、带人带心，因材施教：面对不同成熟度员工的情景领导行为1. 带领团队要带人带心2. 员工成熟度动力*能力分析3. 认知：自身领导行为的认识4. 四类领导策略的匹配运用测试：领导行为风格自测表——你是哪类领导小组分析：不同发展阶段员工的特点与需求分析案例分析：《冲动的王强》第二讲：促动员工自动自发的技术——教练式领导对话技术的四项能力一、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让员工感受关注和尊重练习：说出你最得意的一件事1. 换位思考：如何让让员工感动2. 良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动4. 延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适测试：倾听能力测试工具：3F+3R倾听模型解析演练：经理与小林如何避免矛盾二、有力发问——聚焦问题，开启思考之路的技术1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力工具：“三不问原则”“三多三少原则”练习：“回马枪技术”“如何转换提问方式激发员工思考三、友善的表达——令员工愉悦而更愿意与你继续对话1开启心门表达的三把钥匙2令对方愿意接受的四类表达原则3异议的处理与情绪调适“8字真经”案例分析：费斯丁格判断法则解读四、有效反馈——正确引导和促进员工正确行动1. 有效反馈的目的2. 积极性反馈的结构和话术运用3. 改善性反馈的结构和话术运用工具：BID、BIA反馈技术第三讲：提高员工绩效和能力——教练式辅导策略和工具运用一、基本教练模式GROW四步模型的运用1. Goalsetting：目标设定2. Reality-check：明确现状3. Options：探寻解决方案4. Wayforward：制定具体行动计划练习：《培养员工成长》工具模型：GROW模型、员工成长计划表实施方法：三人一组（教练，被辅导者，观察员，记时和辅助观察员），辅导15分钟，反馈五分钟。次序依据现场高层与下属之间开展、平级之间互换角色。工具：GROW工具表、行动计划表二、教练式领导辅导技术的“OJT”工作指导法与及运用”1. 有效OIT工作指导法运用的时机2. OIT指导法对管理者的要求3. OJT工作指导法的四步骤4. 实施指导中应避免的四类话工具：工作指导法口诀表练习：OJT工作辅导演练实施方法：以小组为单位（教练，被辅导者，观察员），老师辅导组长15分钟，工具：OJT指导落实清单1. 课程提炼与总结2. 交流与互动

杨翊东 培训咨询

一、教练式辅导技术的背景与发展

教练式辅导技术源于体育领域的教练理念，强调通过引导与支持帮助个体实现目标和潜力。这一理念逐渐被引入到商业管理领域，尤其是在21世纪以来，随着管理学的发展和变化，越来越多的企业开始重视员工的个人发展和激励。

1. 教练式辅导的起源

教练式辅导最初出现在体育领域，教练通过与运动员的密切沟通、观察与反馈，帮助他们提升技艺和成绩。随着该理念的推广，管理者开始意识到在企业管理中，传统的命令与控制模式已不足以激励员工。教练式辅导技术因此被引入，用于促进员工的职业发展和团队合作。

2. 教练式辅导技术的发展历程

教练式辅导技术的发展经历了几个阶段：首先是理念的传播，随后是方法与工具的提出，最后是系统化与专业化的形成。随着大量实践案例的积累，众多企业开始采用这一技术，并看到明显的效益提升。

二、教练式辅导技术的基本概念

教练式辅导技术不仅是管理者与员工之间的沟通方式，更是一种系统化的思维和方法。其基本概念包括目标设定、现状分析、解决方案探索和行动计划制定等多个层面。

1. 目标设定（Goal Setting）

在教练式辅导中，明确的目标是成功的关键。管理者与员工共同制定具体、可衡量的目标，以确保双方对期望结果有一致的理解。这一过程通常采用SMART原则，即目标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。

2. 现状分析（Reality Check）

在设定目标后，管理者需要帮助员工分析当前的实际情况。这一分析应包括员工的能力、资源、外部环境等因素，以便于识别出实现目标的障碍和挑战。

3. 探寻解决方案（Options）

在明确现状后，管理者与员工需要共同探讨可行的解决方案。这一过程强调员工的主动性和创造性，使他们能够提出自己的想法和建议，从而增强其参与感和责任感。

4. 制定行动计划（Way Forward）

在确定了解决方案后，管理者应帮助员工制定具体的行动计划，明确每一步的实施细节，包括时间安排、资源配置和责任分配等。这一过程确保员工能够在实践中不断调整和优化自己的行动。

三、教练式辅导技术的实施策略

教练式辅导技术的有效实施需要管理者具备一定的技能和策略。以下是一些关键的实施策略：

1. 深度倾听（Active Listening）

深度倾听是教练式辅导的核心技能之一。管理者应全神贯注地倾听员工的想法和感受，以便更好地了解他们的需求和挑战。通过有效的倾听，管理者能够建立信任关系，增强沟通的有效性。

2. 有力发问（Powerful Questioning）

通过开放式和封闭式的问题，管理者可以引导员工深入思考，激发他们的创造力和解决问题的能力。有效的提问不仅能够帮助员工澄清思路，还能促使他们主动参与到解决方案的制定中。

3. 友善的表达（Friendly Expression）

在教练式辅导过程中，管理者的表达方式至关重要。友善且鼓励的表达能够让员工感到被重视和尊重，从而更愿意与管理者进行沟通和交流。这种方式有助于营造积极的工作氛围。

4. 有效反馈（Effective Feedback）

反馈是教练式辅导中不可或缺的环节。通过及时和建设性的反馈，管理者能够帮助员工认识自己的优点和不足，从而持续提升其绩效。例如，采用BID（Behavior-Impact-Development）模型进行反馈，能够更系统地指导员工改进工作表现。

四、教练式辅导技术在团队管理中的应用

教练式辅导技术在团队管理中的应用，不仅有助于提升个体绩效，还有助于增强团队的凝聚力与协作能力。以下是其在团队管理中的几种具体应用：

1. 团队目标的设定与执行

通过教练式辅导，团队成员可以共同参与团队目标的设定与执行，确保每个人对目标的理解和认同。这种参与感能够激励团队成员更积极地投入工作，提升整体绩效。

2. 团队沟通的优化

教练式辅导强调有效的沟通，通过深度倾听、有力发问和友善的表达，团队成员之间的沟通能够更加顺畅。这种优化能够减少误解与冲突，提升团队的协作效率。

3. 团队文化的建设

教练式辅导有助于形成积极的团队文化。在这种文化中，团队成员相互支持、鼓励，彼此分享经验与知识，从而提升整体的学习能力和创新能力。

五、教练式辅导技术的挑战与应对

尽管教练式辅导技术在管理中具有显著的优势，但在实施过程中也可能面临一些挑战。管理者需要充分认识这些挑战，并采取相应的措施加以应对。

1. 传统管理观念的抵触

一些管理者可能会对教练式辅导持有怀疑态度，认为传统的命令与控制更为有效。对此，管理者应通过自身的实践案例和成功故事，向团队展示教练式辅导的优势，以消除抵触情绪。

2. 技能不足

有效的教练式辅导需要管理者具备一定的沟通与引导技能。管理者可以通过培训和实践提升自身的教练能力，学习相关的工具与方法，以更好地支持员工的发展。

3. 时间压力

在快节奏的工作环境中，管理者可能难以抽出时间进行教练式辅导。为此，管理者可以在日常工作中融入教练式辅导的原则，将其与日常管理活动结合起来，提高效率。

六、教练式辅导技术的案例分析

为了更好地理解教练式辅导技术的实际应用，以下是几个成功的案例分析：

1. 某高科技公司的转型

在某高科技公司，管理层发现员工的创新能力不足，团队绩效下降。于是，他们引入了教练式辅导技术，进行全员培训。通过目标设定、深度倾听和有效反馈，员工的主动性和创造力得到了显著提升，团队绩效逐渐回升。

2. 某制造企业的团队建设

某制造企业在进行团队建设时，采用了教练式辅导技术。通过定期的教练会议，团队成员共同设定目标，分享经验，进行相互反馈。最终，该团队的工作氛围变得更加融洽，合作效率显著提高。

3. 某零售公司的员工发展

某零售公司通过教练式辅导技术，帮助员工制定个人发展计划。管理者与员工共同设定职业目标，并通过定期的辅导会议进行跟进。结果，员工的职业满意度和忠诚度显著提升，员工流失率下降。

七、总结与展望

教练式辅导技术作为一种现代管理理念，已经在各个行业得到广泛应用。通过有效的沟通与互动，管理者能够激励员工潜能，提升团队绩效。随着企业环境的变化和管理理念的更新，教练式辅导技术将继续发挥重要作用，成为管理者提升领导力和团队效能的核心工具。

未来，随着更多企业认识到教练式辅导的价值，将会有更多的实践和研究涌现。管理者应不断学习和探索，以适应快速变化的环境，推动团队和组织的持续发展。