岗位作业指导书

岗位作业指导书

岗位作业指导书（Work Instruction，WI）是指在特定岗位上，为指导员工执行日常工作任务而编写的详细说明文件。它通常包含岗位职责、工作流程、操作步骤、注意事项等内容，旨在确保工作的一致性、有效性和安全性。岗位作业指导书在各个行业和领域中广泛应用，特别是在制造业、服务业、医疗行业等对工作标准化要求较高的领域。

陈永：将优秀经验萃取成绩效成果

【课程背景】华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。公司引进、培养了一个人才，就是要最大化的利用他的知识、经验、技能，但很遗憾的是太多的企业，并没有一套完整的体系，能把这些优秀“人才“、”专家“、”师傅“们的先进经验进行整理、萃取、经晶、沉淀下来，并传承下来。公司辛辛苦苦培养的优秀人才走了，经验也带走了，没有留下来，甚至是积累的经验成为竞争对手对付自己的武器。另外，业务专家们的知识或经验虽然很丰富，但是太过于碎片化，隐性化，不成体系，不能够很好的在组织内复制与传播。本课程通过DEVGS模型，系统化的对优秀经验进行定义、识别，并通过相应的工具和方法实现优秀经验萃取，生成公司内容可传承、培训、辅导的案例、课程，实现经验复制，团队成长，绩效提升。【课程收益】让公司所有人都意识到经验萃取的重要性和价值，愿意尝试萃取个人经验让公司内部的业务专家掌握一套个人经验萃取的方法与工具让公司内部包括培训师、知识管理者掌握一套关于经验萃取的方法和实用工具帮助公司建立一套，全员愿意参与、可以参与的萃取管理体系通过优经验的萃取，实现组织与团队成长及绩效提升【课程提供模型与工具】DEVGS经验萃取模型课程提供：18个工具方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训师、培训经理、培训负责人等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。一、认识优秀经验的力量1、为什么我们要萃取优秀经验对企业管理的价值对成果贡献专家的价值对企业学员的价值对参与萃取人员的价值2、优秀经验萃取是一项技术活经验萃取与QC品管圈、复盘、总结的不同之处DEVGS经验萃取模型二、Define定义：将优秀经验清晰定位1、定义优秀经验优秀经验的五个特性分析优秀经验的分类与特点优秀经验从哪儿来？练习交流：以下哪些是个人经验，哪些是组织经验？工具：优秀经验筛选综合评价表，现场进行优秀经验评价。2、聚焦萃取主题岗位业务模式3、定义目标与产出确认合适萃取目标确认预期的产出练习：分析上述案例的目标与产出4、定义专家单一专家模式多专家模式对比法选择专家和受萃取者案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。三、Exploit开发：实施经验萃取的三大方法和三个步骤1、经验萃取的理论指引Kolb的经验学习圈理论斯威比的知识管理理论系统理论2、萃取技术与方法复盘法访谈法共创法练习：填写萃取访谈大纲，练习提问方式3、结晶呈现整理呈现，用合适的逻辑结构表达出来岗位SOP、作业指导书、管理制度（手册、文章）案例呈现课程或知识问答（课件、图书）四、Verify验证：将优秀经验催化成熟1、可用性验证萃取者个人审核学习者验证组织验证2、通用性验证通用性范围各场景验证案例探讨：某工厂生产车间班组经验萃取五、Generalize应用：能转化的才是好经验1、赋能转化专家、管理者与培训师共同催化转化成果展示与2、传播文件分发指导、训练与培训知识库现场模拟：如何建立自己团队的知识库六、System机制：经验萃取转化的最佳实践1、分享机制愿意分享可以分享分享文化2、迭代机制版本式管理技术与管理的发展案例讨论：某公司迭代版本设计七、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、岗位作业指导书的背景与发展

随着工业化和信息化的不断发展，各行各业对工作标准化和效率的追求日益增强。岗位作业指导书的出现是为了满足这种需求。早在20世纪初，随着大规模生产模式的兴起，企业开始重视作业标准的制定。20世纪中叶，随着质量管理理念的推广，岗位作业指导书逐渐演变为一种重要的管理工具。

在现代企业管理中，岗位作业指导书不仅是员工培训的基础，更是企业实施精益生产、持续改进的重要手段。它不仅有助于提高工作效率，降低错误率，还有助于新员工的快速上岗及老员工的技能提升。

二、岗位作业指导书的主要内容

• 岗位职责：明确岗位的主要工作内容和责任，帮助员工理解其在团队中的角色。
• 工作流程：详细描述工作步骤，包括每一步的具体操作要求和顺序，确保员工按照既定流程进行操作。
• 操作步骤：提供详细的操作指南，通常包括图示、示例等，便于员工理解与执行。
• 注意事项：列出在操作过程中需要特别注意的事项，以减少错误和事故的发生。
• 质量标准：定义工作完成后的质量标准，确保输出符合预期要求。
• 工具与设备：列出岗位所需的工具和设备，并提供使用说明，以确保安全和高效的操作。

三、岗位作业指导书的编写流程

岗位作业指导书的编写通常遵循以下流程：

1. 需求分析：确定编写岗位作业指导书的必要性，分析该岗位的工作内容和流程。
2. 信息收集：收集相关资料，包括现有的操作手册、岗位描述、专家访谈等。
3. 草稿撰写：根据收集的信息，撰写岗位作业指导书的初稿，确保内容详实且易于理解。
4. 审核与修订：邀请相关人员对初稿进行审核，收集反馈意见，并进行必要的修订。
5. 发布与培训：将最终版的岗位作业指导书发布给员工，并进行相应的培训，确保员工理解并掌握相关内容。
6. 定期评估与更新：根据实际情况，定期评估岗位作业指导书的有效性，并进行必要的更新和改进。

四、岗位作业指导书在企业管理中的重要性

岗位作业指导书在企业管理中起着至关重要的作用，具体体现在以下几个方面：

• 提高工作效率：通过规范化的操作步骤，减少员工在工作中遇到的不确定性，提高工作效率。
• 降低错误率：明确的操作指南和注意事项，能够有效降低工作中的错误率，从而提升整体质量。
• 促进知识传承：岗位作业指导书作为知识管理的一部分，有助于将经验和知识进行系统化整理，便于后续传承与共享。
• 支持员工培训：为新员工提供清晰的培训材料，帮助其快速掌握岗位技能，缩短学习曲线。
• 增强安全管理：通过明确操作流程和注意事项，能够有效提升工作场所的安全性，降低事故发生率。

五、岗位作业指导书的应用案例

在实际应用中，岗位作业指导书被广泛用于多个行业，以下是几个典型案例：

1. 制造业

某汽车制造厂在生产线上实施了岗位作业指导书，通过详细的作业指导，确保每个工人能够按照标准流程进行操作，显著提高了生产效率与产品质量。同时，通过定期的培训与考核，帮助工人保持对操作标准的熟悉度，降低了生产事故的发生。

2. 医疗行业

在某医院的手术室内，针对不同手术类型制定了详细的岗位作业指导书。每个手术团队在执行手术前，都会参考相应的作业指导书，确保手术过程中的每个环节都按照标准执行，提高了手术的安全性与成功率。

3. 服务业

某连锁餐饮企业通过制定岗位作业指导书，规范了服务员的服务流程，包括点餐、上菜、结账等环节。通过标准化的服务流程，提升了顾客的用餐体验，同时也提高了员工的工作效率。

六、岗位作业指导书的挑战与应对

尽管岗位作业指导书在企业管理中具有多方面的优势，但在实际应用中也面临一些挑战：

• 更新滞后：岗位作业指导书一旦制定后，若未能及时更新，容易导致内容与实际操作不符。应定期评估作业指导书的适用性。
• 员工抵触：部分员工可能对岗位作业指导书存在抵触情绪，认为其限制了个人的操作自由。企业应通过有效的沟通与培训，增强员工对作业指导书的认同感。
• 执行不力：部分员工在实际操作中可能忽视岗位作业指导书，导致标准化执行不到位。企业应加强监督与考核，确保作业指导书的执行。

七、总结与展望

岗位作业指导书作为现代企业管理的重要工具，发挥着不可替代的作用。随着企业规模的扩大和管理复杂性的增加，岗位作业指导书的必要性和重要性将愈加显著。未来，结合信息技术的发展，岗位作业指导书将向数字化、智能化方向发展，为企业提供更加高效、精准的管理支持。

在实践中，企业应不断探索和完善岗位作业指导书的编写与实施，以提高管理水平和工作效率，为企业的可持续发展奠定坚实基础。