经验管理体系

经验管理体系

经验管理体系是指组织为有效地获取、整理、存储、传承和应用经验而构建的一整套系统化管理机制。其核心目标在于优化知识与经验的流动，提高企业的整体绩效和竞争力。随着知识经济的不断发展，经验管理体系的重要性愈加凸显，成为了企业管理创新和持续发展的重要组成部分。

陈永：将优秀经验萃取成绩效成果

【课程背景】华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。公司引进、培养了一个人才，就是要最大化的利用他的知识、经验、技能，但很遗憾的是太多的企业，并没有一套完整的体系，能把这些优秀“人才“、”专家“、”师傅“们的先进经验进行整理、萃取、经晶、沉淀下来，并传承下来。公司辛辛苦苦培养的优秀人才走了，经验也带走了，没有留下来，甚至是积累的经验成为竞争对手对付自己的武器。另外，业务专家们的知识或经验虽然很丰富，但是太过于碎片化，隐性化，不成体系，不能够很好的在组织内复制与传播。本课程通过DEVGS模型，系统化的对优秀经验进行定义、识别，并通过相应的工具和方法实现优秀经验萃取，生成公司内容可传承、培训、辅导的案例、课程，实现经验复制，团队成长，绩效提升。【课程收益】让公司所有人都意识到经验萃取的重要性和价值，愿意尝试萃取个人经验让公司内部的业务专家掌握一套个人经验萃取的方法与工具让公司内部包括培训师、知识管理者掌握一套关于经验萃取的方法和实用工具帮助公司建立一套，全员愿意参与、可以参与的萃取管理体系通过优经验的萃取，实现组织与团队成长及绩效提升【课程提供模型与工具】DEVGS经验萃取模型课程提供：18个工具方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训师、培训经理、培训负责人等【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。一、认识优秀经验的力量1、为什么我们要萃取优秀经验对企业管理的价值对成果贡献专家的价值对企业学员的价值对参与萃取人员的价值2、优秀经验萃取是一项技术活经验萃取与QC品管圈、复盘、总结的不同之处DEVGS经验萃取模型二、Define定义：将优秀经验清晰定位1、定义优秀经验优秀经验的五个特性分析优秀经验的分类与特点优秀经验从哪儿来？练习交流：以下哪些是个人经验，哪些是组织经验？工具：优秀经验筛选综合评价表，现场进行优秀经验评价。2、聚焦萃取主题岗位业务模式3、定义目标与产出确认合适萃取目标确认预期的产出练习：分析上述案例的目标与产出4、定义专家单一专家模式多专家模式对比法选择专家和受萃取者案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。三、Exploit开发：实施经验萃取的三大方法和三个步骤1、经验萃取的理论指引Kolb的经验学习圈理论斯威比的知识管理理论系统理论2、萃取技术与方法复盘法访谈法共创法练习：填写萃取访谈大纲，练习提问方式3、结晶呈现整理呈现，用合适的逻辑结构表达出来岗位SOP、作业指导书、管理制度（手册、文章）案例呈现课程或知识问答（课件、图书）四、Verify验证：将优秀经验催化成熟1、可用性验证萃取者个人审核学习者验证组织验证2、通用性验证通用性范围各场景验证案例探讨：某工厂生产车间班组经验萃取五、Generalize应用：能转化的才是好经验1、赋能转化专家、管理者与培训师共同催化转化成果展示与2、传播文件分发指导、训练与培训知识库现场模拟：如何建立自己团队的知识库六、System机制：经验萃取转化的最佳实践1、分享机制愿意分享可以分享分享文化2、迭代机制版本式管理技术与管理的发展案例讨论：某公司迭代版本设计七、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、经验管理体系的背景

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和机遇。人才的流失、知识的碎片化以及经验的隐性化，使得很多企业难以持续保持竞争优势。华为轮值CEO徐直军曾指出，企业最大的浪费是经验的浪费，这一论断深刻揭示了企业在知识和经验管理上的短板。

• 人才流失的影响：企业在培养人才的过程中，往往投入了大量的人力、物力和财力。然而，一旦优秀人才离开，随之而去的还有他们所积累的宝贵经验和知识。
• 知识的碎片化：业务专家虽然通常具备丰富的知识和经验，但由于缺乏系统化的整理和传承机制，这些知识往往呈现出碎片化的状态，无法在组织内有效传播。
• 隐性知识的挑战：隐性知识是指那些难以通过书面形式或语言直接表达的经验和技能，这类知识通常依赖于个人的实践和经验积累，传统的管理体系往往难以捕捉和传承。

二、经验管理体系的构成要素

一个健全的经验管理体系通常由多个关键要素组成，包括知识获取、知识整理、知识存储、知识传承和知识应用等环节。

• 知识获取：通过内部培训、外部学习、经验交流等方式，获取组织内部和外部的知识与经验。
• 知识整理：对获取的知识进行分类、整理和分析，形成系统化的经验资料库。
• 知识存储：利用信息技术手段，将整理后的知识存储在知识管理系统或数据库中，以便于后续的查阅和分享。
• 知识传承：通过培训、讲座、工作坊等形式，将知识和经验传递给其他员工，确保经验的延续性。
• 知识应用：鼓励员工在日常工作中应用已有的知识与经验，促进创新和绩效提升。

三、经验管理的实施策略

有效的经验管理需要科学的实施策略，以下是一些常见的实施策略：

• 建立知识管理平台：构建一个集中化的知识管理平台，方便员工上传、查阅和分享经验和知识。
• 制定经验萃取标准：通过明确的标准和流程，指导员工如何对经验进行萃取，确保经验的质量和可用性。
• 激励分享文化：营造鼓励分享和交流的组织文化，激励员工主动分享自己的经验和知识。
• 定期评估与反馈：定期对经验管理的效果进行评估，根据反馈不断优化管理流程和工具。

四、DEVGS经验萃取模型

在经验管理体系中，DEVGS模型作为一种系统化的经验萃取工具，具有重要的应用价值。该模型由五个关键步骤构成：

• Define（定义）：明确要萃取的优秀经验，确定其特性与分类，并聚焦于特定的业务主题。
• Exploit（开发）：利用访谈法、复盘法等技术手段，系统化地开发和萃取经验。
• Verify（验证）：通过一系列审核和验证机制，确保萃取的经验是可用且通用的。
• Generalize（应用）：将萃取的经验转化为可操作的知识，进行传播和应用。
• System（机制）：建立长效的经验管理机制，确保经验的持续更新与迭代。

五、经验管理体系的应用案例

为了更好地理解经验管理体系的实际应用，以下是几个成功案例：

• 某新能源公司的经验萃取：该公司通过实施DEVGS模型，对业务精英的客户开发经验进行系统化的萃取，最终形成了一套可传承的培训课程，提高了团队的整体业绩。
• 某制造企业的知识管理平台：一家制造企业建立了内部知识管理平台，员工可以在此分享生产经验和技术诀窍，有效减少了生产中的错误率。
• 某IT公司的经验分享机制：某IT公司通过设立经验分享日，鼓励员工定期分享项目经验，促进了团队之间的合作与创新。

六、经验管理体系的价值与挑战

经验管理体系的实施为企业带来了显著的价值，但在实践中也面临诸多挑战。

• 价值：通过经验管理，企业能够更好地利用人才的知识和经验，提升团队协作能力，降低培训成本，缩短新员工的学习曲线，促进创新与持续改进。
• 挑战：经验管理体系的建立与维护需要投入大量资源，组织文化的变革、员工的参与度、技术系统的支持等都是影响经验管理成效的重要因素。

七、结论

在知识经济时代，经验管理体系已成为企业实现创新和持续发展的重要工具。通过系统化的经验萃取和管理，企业能够有效地捕捉和利用人才的知识与经验，提升整体绩效。然而，经验管理体系的成功实施需要企业在文化建设、技术支持和管理机制等方面进行全面的探索与实践。只有这样，才能真正实现经验的有效管理与传承，为企业的长远发展提供坚实的基础。