5W2H工作分析法

5W2H工作分析法

5W2H工作分析法是一种高效的工作和问题分析工具，广泛应用于项目管理、品质管理、企业战略制定及其他各类管理领域。该方法通过对“什么（What）”、“为什么（Why）”、“谁（Who）”、“何时（When）”、“哪里（Where）”、“如何（How）”及“多少（How much）”等七个要素的系统梳理，帮助管理者全面、深入地了解问题的各个方面，从而制定出科学合理的解决方案。

杨翊东：从校园到职场—新员工的角色认知与职业化基本素养

【课程背景】江山代有人才出，长江后浪推前浪！新员工，既是企业的新鲜血液，更是企业的未来栋梁！但是，初涉江湖的职场菜鸟，如何快速完成从学校人到职业人的转变，成为有良好心态，有冲劲，有执行力，有责任心，有团队精神的好员工？本课程将从角色转变、观念转变、阳光心态、执行力、职业发展、工作方法等六个角度，帮助新员工从内到外，迅速完成从职场小白到职场能手的跨越。【课程收益】● 让学员清晰校园人到职场人的角色转变；● 让学员清楚正确的工作观念，树立自己的职业发展目标；● 帮助学员建立积极阳光的心态，掌握必备的工作方法；● 帮助学员认知职场执行力的重要性，并做到高效执行。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】企业新进员工【课程方式】大量的案例、故事、视频、游戏和讨论【课程大纲】第一讲：从校园人到职场人的角色认知与转化一、从校园人到职场人趣问趣答：毛毛虫怎么过河1. 每个刚入职场的人都会要经过的刘易斯过渡曲线2. 校园人与企业人有何不同之处？1）校园和企业有什么差别2）我们需要做的五大转变3）如何快速融入职场3. 快速适应职场的4“一点”4. 职场发展的十个阶段：认清职场发展的轮廓二、企业对人才的定义1. 四类人才分类经典案例：从程序员到集团副总裁2. 人才加工三模式3. 新入职场价值成长途径趣问趣答：钻石为何璀璨三、企业与组织生态1. 什么是企业？1）企业不是慈善机构！2）企业不盈利就是犯罪！2. 下属（员工）是如何产生的？1）下属是组织任命的临时角色，是上司的替身，是组织实现目标的执行人2）我们的工作必须围着组织的目标转视频案例：优秀的下属怎么做事第二讲：观念篇——明确工作的意义一、职场应有五大观念1. 职业保障才是持续的保障案例：被圈养的动物2. 避免成为职场的植物人3. 变雇佣军为志愿军4. 态度比知识和技能更重要5. 工作的两大目的1）要赚钱：把工作做到位，交付公司交代的任务2）更要让自己值钱：在工作中努力提升自己是硬道理二、职业三部曲1. 职业能力2. 职业结果3. 职业品牌案例分析：万科的007挖人计划、荷塘故事第三讲：忠诚篇——找到职场立足的根基一、忠于企业是职场人的基本素养1. 在家要孝，在企宜忠1）羊有跪乳之恩，鸦有反哺之义，人有孝亲之德2）入则孝，出则悌，人若不孝，其人无根3）父母在，人生尚有来处，行孝当及时小组讨论：忠诚于企业对个人发展有什么好处？2. 为什么要倡导忠诚于企业案例分析：盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明经典案例：华为最牛年轻人李一男到锒铛入狱二、忠于企业是职场人的立身之本1. 忠诚是员工得到信任唯一途径，获得重用提拔唯一前提！经典案例：上市公司朗科科技高管团队的启示1）忠诚不是所谓的美德，而是一种基本能力2）忠诚是职业化意识，是契约精神的体现3）忠诚度是个人在组织中发展的安身立命之本经典数据：企业调查显示，10年以上的企业，其核心管理层都是在组织中工作多年的“老人”2. 企业四种人的发展1）能力强，忠诚度低：看情况用，不敢重用2）能力弱，忠诚度低：基本不用，避而远之3）能力弱，忠诚度高：培养使用，给予成长4）能力强，忠诚度高：必定重用，给予机会和平台经典案例：《大江大河》中水书记与宋运辉的对话，你想成为哪种人3. 忠诚表现五点1）忠诚第一条：绝对不做有损企业的事情2）忠诚第二条：坚决维护公司的利益3）忠诚第三条：服从组织安排，上司指挥4）忠诚第四条：爱岗敬业，做好本职工作5）忠诚第五条：踏实务实，经得起时间和挫折的考验第四篇：敬业篇——爱岗敬业，忠于组织一、敬业心态：忠于企业服从上司案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？1. 认清角色好做事——员工（下属）是怎么产生的1）员工是替身和帮手2）围绕企业的目标转二、做到敬业心态的四条方法1. 忠于所在的组织和服从自己的上级1）对企业抱忠诚心态2）伤害企业利益，就是破坏自己的职业发展3）对上司抱服从心态4）成为上司好帮手的七种方式经典案例：经常与组织和领导对着干的职员最终都没有什么好结果2. 明确自己的工作要求，考核指标案例：怀胎7月的销售冠军3. 以更高的标准要求自己，保持敏感度案例：从技校毕业生到世界技能大赛第一块金牌的20岁职工曾正超4. 发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）案例：从叉车司机到南粤工匠的曹祥云小组讨论：敬业故事会——就个人而言，我过去做的如何，以后要如何改变呢第五讲：责任篇——提高担当对工作负责一、对工作负责就是对自己负责趣闻趣答：去商场，钱包丢了会有哪些原因造成？辩论赛：主动担当会带来的坏处和好处分别有哪些？1. 成就自己，需要能力，能力从哪里来？案例：敢于担当的杨小丽从服务员到集团副总裁二、责任胜于能力1. 只有愿意负责任的人才能赢得更多机会的前提1）哪个公司会把不负责任的人放在重要的位置？2）即使能力强，没有责任等于零2. 如何做到在工作中的担当，为自己争取更多机会1）从我做起，把“我”看成一切的根源2）从岗位做起，坚信方法总比问题多3）往前推进，不让工作停止不前4）工作无小事，把小事也做的很到位5）拒绝拖延，立即行动第六讲：执行篇——学会用结果说话一、下属存在的价值1. 组织当中，为什么会产生下属？2. 服从领导，是下属的第一要务3. 学会与上司相处是职场必修课4. 7招成为上司的好帮手二、什么是执行1. 学会服从本身就是一种能力2. 没有结果，一切苦劳都是徒劳案例：成龙电影启示录3. 任务与结果4. 如何做结果呢经典案例：路桥集团的小周和小丁5. 执行的48字真经第七讲：技能篇——职场高手工作方法一、三种导向型工作方法1. 随波逐流型2. 高效率导向型3. 高价值导向型——工作既要有效率更要有价值二、5W2H工作分析法1. 什么是5W2H2. 如何用5W2H工作保障工作既能高效更有价值三、要事第一工作法1. 什么是要事2. 学会统筹安排自己的工作第八讲：发展篇——与公司共同发展一、目标导向型职场1. 我的三个好朋友：起点一样，发展大不相同2. 哈佛的目标理论3. 目标如何帮助我们获得成功——自己的亲身案例二、如何设定工作目标1. 目标的smart原则——这些是目标吗？符合原则吗？2. 给自己设定一下自己的职业生涯规划——从厕所清洁工到麦当劳全球CEO第九讲：团队篇——用共赢谋发展一、团队精神——唯有共赢才能赢1. 懂得合作的才有未来趣问趣答：西游记四人组的各自有什么优势和不足案例呈现：不善于合作的人，能力再强，发展也是有限的2. 优秀团队成长曲线互动：快速建立信任3. 如何做到合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容思考：如果你的工作，总是做的不靠谱，差一点意思，你能获得别人的信任吗3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就

杨翊东 培训咨询

一、5W2H工作分析法的概念

5W2H工作分析法源于日本的管理理论，尤其是在丰田生产方式中得到了广泛的应用。其基本思想是通过对一个问题的七个要素进行全面分析，帮助团队成员理解问题的本质，并寻找解决方案。这个方法不仅适用于企业的日常管理，也可以用于个人职业发展的规划。

• What（什么）：明确需要解决的问题或任务。
• Why（为什么）：分析问题出现的原因及其重要性。
• Who（谁）：确定参与者，包括责任人和相关利益方。
• When（何时）：设定任务完成的时间节点或期限。
• Where（哪里）：明确工作的地点或相关环境。
• How（如何）：制定具体的实施方案或步骤。
• How much（多少）：考虑资源配置，包括预算、人力等。

二、5W2H工作分析法的应用背景

在现代企业管理中，面对快速变化的市场环境和日益复杂的项目要求，传统的管理方法已经难以满足需求。5W2H工作分析法应运而生，成为了管理者不可或缺的工具。通过5W2H分析，企业能够更清晰地了解项目的全貌，合理配置资源，提高工作效率和决策的科学性。

三、5W2H工作分析法在职场中的应用

在新员工培训课程中，5W2H工作分析法具有重要的实用价值。通过对课程内容的分析，帮助新员工从校园人转变为职场人，明确自身角色与责任，提升职业素养。

1. 从校园人到职场人的角色认知

新员工在进入职场后，首先需要明确自己的角色转变。通过5W2H分析，新员工可以清楚地认识到：

• What：我在这个岗位上需要完成哪些具体的工作任务？
• Why：这些工作任务对公司的发展有什么重要性？
• Who：我需要与哪些同事合作，谁是我的直接上级？
• When：这些工作任务的完成期限是什么时候？
• Where：我工作的地点在哪里，有哪些相关的工作环境要求？
• How：我如何高效地完成这些工作任务？
• How much：完成这些任务需要投入多少时间和资源？

2. 明确工作的意义与目标

通过5W2H分析，员工可以更好地理解工作的意义：

• What：我工作的目的是什么？
• Why：为什么我的工作对个人和企业都重要？
• Who：我的工作成果将影响到哪些人或部门？
• When：我的工作成果需要在什么时间内交付？
• Where：我的工作成果将应用于哪些具体场景或业务中？
• How：我可以采取哪些方法和策略来实现我的工作目标？
• How much：为了实现我的目标，我需要投入多少时间、精力和资源？

3. 培养忠诚与敬业精神

5W2H工作分析法还可以帮助新员工在职场中培养忠诚与敬业精神：

• What：我需要忠于哪些价值观和企业文化？
• Why：忠诚与敬业对我的职业发展有什么重要意义？
• Who：我需要向谁学习，谁是我敬业的榜样？
• When：我应该在什么时间内展现出我的忠诚与敬业？
• Where：在我的工作环境中，如何具体体现忠诚与敬业？
• How：我可以采取哪些措施来提升我的忠诚与敬业？
• How much：我需要投入多少时间与努力来培养这些品质？

四、5W2H工作分析法的实际案例

以下是5W2H工作分析法在实际工作中的应用案例，这些案例展示了该方法如何帮助员工解决具体问题。

案例一：项目管理中的5W2H分析

某IT公司在开发新软件项目时，项目经理运用5W2H工作分析法进行详细规划：

• What：开发一款用户友好的项目管理软件。
• Why：市场需求增加，竞争对手相继推出类似产品。
• Who：项目团队由程序员、设计师和测试人员组成。
• When：项目需在六个月内完成，并于下半年发布。
• Where：项目在公司总部进行，同时与客户保持沟通。
• How：采用敏捷开发模式，分阶段进行迭代。
• How much：预算约为50万元，需合理分配各项资源。

案例二：职场转型中的5W2H分析

一名新入职的市场专员希望能够快速适应新环境，并在职场中取得成功，便运用5W2H进行自我分析：

• What：我需要掌握市场分析与营销策划的技能。
• Why：这些技能有助于我在职业发展中脱颖而出。
• Who：我的导师是资深市场经理，能够给予我指导。
• When：我希望在试用期内掌握这些技能。
• Where：我将在公司内部的培训和项目中实践这些技能。
• How：通过参与项目、请教同事和自我学习相结合的方式。
• How much：我计划每周花费10小时投入学习和实践。

五、5W2H工作分析法的优势与局限性

由于5W2H工作分析法的系统性和全面性，它在很多领域得到应用，但也存在一些局限性。

1. 优势

• 系统性：通过七个要素的分析，全面了解问题的各个方面，避免片面性。
• 易用性：结构清晰，便于团队成员共同理解和参与讨论。
• 灵活性：可根据具体情况进行调整，适应不同的行业和项目需求。
• 有效性：帮助团队快速找到问题的核心，制定切实可行的解决方案。

2. 局限性

• 复杂性：在某些情况下，问题可能过于复杂，难以通过简单的七个要素进行全面分析。
• 主观性：分析的结果往往受团队成员主观判断的影响，可能导致偏差。
• 时间消耗：在时间紧迫的情况下，进行全面的5W2H分析可能显得不够高效。

六、如何有效运用5W2H工作分析法

为了更好地应用5W2H工作分析法，团队可以遵循以下步骤：

• 准备阶段：明确分析的目标和问题，确保所有参与者理解任务的重要性。
• 团队讨论：组织团队成员进行头脑风暴，收集各方面的意见和建议。
• 逐项分析：对每一个要素进行详细分析，确保信息的准确性和完整性。
• 形成方案：根据分析结果，制定具体的行动计划，并明确责任分工。
• 实施与评估：在执行过程中，定期检查进展情况，及时调整方案以应对变化。

七、总结

5W2H工作分析法作为一种高效的管理工具，能够帮助企业和个人在复杂的工作环境中理清思路，明确目标。通过对七个要素的深入分析，管理者和员工能够更好地理解问题的本质，从而制定出切实可行的解决方案。在新员工培训课程中，运用5W2H工作分析法，有助于新员工快速适应职场环境，明确角色与责任，提升职业素养。尽管该方法在应用过程中可能面临一些局限性，但通过合理运用，仍然可以发挥其强大的价值。