沟通能力训练
沟通能力训练是指通过一系列系统化的学习与实践活动，提升个体在职场或生活中与他人进行有效交流的能力。沟通能力不仅包括语言表达能力，还涵盖非语言沟通、倾听能力、情感智力等多个维度。随着社会的发展，良好的沟通能力被广泛认为是个人职业成功的重要因素之一。因此，在各种培训课程中，沟通能力训练成为了重要的组成部分。
【课程背景】做好任何工作，都需要两个基本的前提：意愿、能力。新员工是有意愿无能力、老员工是有能力意愿不稳定。本课程旨在：针对新时代下的社会新职场人士的浮躁心理、自我心理、自满心理；从职场执行力、职场思考力、职场自我学习力三个维度出发，让职场新人提高自身素质：增强工作自觉性、改善工作作风、从向企业要工资到自我创造价值提高工资的转变、从而提升工作效率、提高执行力，做一个有意愿有能力的职场人。【课程收益】● 端正职场心态，了解职场核心竞争力的内涵及提升思路● 掌握职场执行力提升的具体思路和方法● 掌握职场思考力的塑造及在工作中的应用思路● 掌握职场自我学习力的方法及工具【课程时长】2-3天（6小时/天）【课程对象】职场新员工以及期望自我提升的职场人士【课程方式】理论讲授30%、案例演练30%、小组呈现20%、总结概括20%【课程特色】逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先【课程大纲】导入：职场竞争力的基础1. 当代职场人的现状2. 透过现象看本质3. 如何快速在职场崭露头角第一讲：雷厉风行——打造高效职场执行力一、正确解读执行力1. 执行力对个人、对企业有多重要1）看看什么是执行力2）个人执行力3）团队执行力2. 机械执行，还是为结果负责3. 好的执行力的三个关键词4. 什么是九段执行力二、找出执行力弱的根源1. 执行力的强弱，什么是关键因素2. 执行力的强弱，什么是关键因素三、行为风格对执行力影响1. 四种风格详述与测试及讲解视频：四种风格的表现2. 四种风格自我审视四、提升执行力之“强化意愿”1. 结果导向，杜绝借口1）“怀才不遇”的五个原因2）提升情商十分必要3）增强责任：责任是工作安排出来的2. 严格检查，有效监督1）检查工作中的“四不”问题2）检查工作中的内容3）及时跟进工作的全部过程3. 有力奖罚，提升动力1）自我激励，就是把自己的“潜能”转变为“动能”的过程2）自我激励的五大法宝五、提升执行力之“提升能力”1. 目标能力提升1）SMART原则2）目标管理的含义3）目标管理的五要素2. 计划能力提升1）计划的认知2）用OGSMT做年度运营计划3. 沟通能力提升1）沟通心理学常识2）如何沟通上司3）如何跨部门沟通六、之高执行力之“工具”运用1. PDCA管理改善循环1） PDCA基本概念2）PDCA的四个阶段3）PDCA八个步骤4）PDCA的运用特点2. 关键事件技术1）关键事件法的概述2）关键事件法的准备3）关键事件运用实施3. 5W2H分析及其在工作中的应用1）5W2H的概念与优势2）5W2H实际应用3）5W2H在PDCA中应用4）5Why问题分析及问题解决方法5）5W2h工具运用表4. 时间四象限法则及其广泛应用1）什么是四象限法则2）时间管理四象限法则3）四象限法则的策略拓展多项运用第二讲：条例分明——打造高效职场思考力一、职场思考力的基础1. 结构性思维的四个基本特点案例1：麦肯锡30秒电梯理论、五分钟电梯汇报术案例2：工作汇报中，怎样开篇点题，结论先行2. 结构化接收信息的三个步骤1）识别：信息中的事实、理由及结论2）对应：找到事实与观点的对应关系，并画出结构图3）表达：一句话概括出所有内容案例1：杜拉拉升职记中汇报工作的瑕疵案例2：书面阅读《金字塔结构》找出中心思想二、基于目标定主题1. 快速提炼主题的ABCD法则2. 提炼主题（中心思想）原则1）简单原则：主题简明扼要，不啰嗦2）准确原则：主题能清晰概括中心思想3）利益原则：主题符合目标受众接收习惯案例1：如何给自己的商务报告起一个主题案例2：如何为自己的PPT内容页起主题名3. 确定主题及内容架构的WPS原则4. 主题精彩呈现的故事化表达案例1：柴静《穹顶之下》故事化表达案例2：广告也结构SCQA5. 主题呈现的商业故事影响力1）讲故事的四把钥匙2）讲故事的靶心人公式3）伟大的领导都是故事大王案例1：乔布斯《改变世界》故事案例2：褚时健《褚橙》巅峰故事三、纵向结构分层次1. 自上而下的疑问/回答式案例1：怎样说服一个人？案例2：即兴表达结构化训练2. 自上而下表达5W2H原则及其运用3. 纵向表达的2WIH及其1-2-3极简模型4. 自下而上的概括/总结式案例1：杜绝“没有中心思想的主题句”案例2：请讨论美女在盲人乞丐的牌子上写了什么？四、横向结构选顺序1. 演绎论证——让说服更有力案例研讨：标准式演绎vs常见式演绎2. 归纳论证——让要点更清晰1）时间序列归纳法2）结构顺序归纳法3）重要性归纳法案例研讨：怎样与顾客拉近关系3. 横向结构顺序表达的MECE的五种方法第三讲：持续精进——打造高效职场学习自驱力一、学习有向——为自己制定成长目标1. 为自己画像探索：十年后的你思考：找到目标2. 制定学习目标的三向思维模式1）制定学习目标要考虑的问题2）制定学习目标的六个维度3）制定目标的三个方向试一试：找对目标3. 制定学习目标的方法1）常见的学习目标思考：如何确认学习的表现性2）设定学习目标的流程练习：从问题到目标工具：《学习目标设定表》现场实操：给自己设定三年学习目标二、学习有理——设计学习道路路径讨论：做一道拿手菜1. 梳理你的思维模式1）导致思维混乱的原因2）什么是思维案例分析：思维测试：看看我的思维模式2. 逻辑思维模型与应用1）金字塔逻辑案例：学习高尔夫技术2）逻辑思维的三个核心点3）逻辑思维下的学习逻辑现场练习：制定你的学习逻辑3. 逻辑思维工具的应用1）思维导图的定义与由来2）导图的绘制步骤与技巧工具：思维导图软件三、学习有料——如何在工作中提取学习内容思考：小木匠的成长之路1. 学习内容的三个维度2. 如何提取工作中的学习内容1）依据工作内容提取案例：绩效面谈工具：《学习内容提取表》现场练习：依据工作提取学习内容2）依据所需能力提取案例：金牌导购工具：《他人案例分析表》现场案例练习：依据能力案例提取学习内容四、学习有方——快速掌握职业技能的学习方法1. 理论到实践的差距1）学到未必能用2）为什么转化很难2. 基于学习内容的方法论思考：大片1）学习内容与学习刺激度2）你必须要知道的生理周期3）针对不同的学习内容设计学习方式工具：《自我学习对照表》3. 岗位自学四步法现场案例练习：主题学习设计
一、沟通能力的内涵
沟通能力本质上是指个体在信息传递过程中的有效性和准确性。它不仅关乎语言的使用，还包括如何理解对方的需求、情感和意图。沟通能力的构成要素可以分为以下几个方面：
- 语言表达能力：指个体使用语言进行交流的能力，包括口头和书面表达的清晰度、逻辑性和感染力。
- 倾听能力：指个体在沟通过程中对他人信息的理解和吸收能力，良好的倾听能力能够帮助沟通者更好地把握对方的意图和情感。
- 非语言沟通：包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，这些非语言因素在沟通中起着重要的辅助作用。
- 情感智力：指个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力，情感智力高的人往往能够更好地处理人际关系。
二、沟通能力训练的重要性
在现代职场中，沟通能力被视为核心竞争力之一。无论是新员工还是经验丰富的职场人士，良好的沟通能力都能显著提升工作效率和团队协作。具体而言，沟通能力训练的重要性体现在以下几个方面：
- 提升团队协作：沟通能力强的员工能够更好地与同事合作，减少误解与冲突，提高团队的整体效率。
- 增强职业形象：出色的沟通能力能够帮助员工在职业发展中更好地展示自己的专业形象，获得同事和上司的认可。
- 促进个人发展：通过沟通能力训练，员工能够更有效地表达意见和建议，推动个人职业发展。
- 提高工作满意度：良好的沟通能够增强员工对工作的投入感和满意度，从而提升整体工作氛围。
三、沟通能力训练的内容与方法
沟通能力训练通常包括以下几个方面的内容与方法：
1. 语言表达训练
语言表达训练是沟通能力训练的核心组成部分，主要包括以下几个方面：
- 逻辑思维训练：通过逻辑思维的训练，提升表达的清晰度和条理性，帮助学员在沟通中更好地组织语言。
- 演讲技巧：培养学员的演讲能力，包括声音的控制、肢体语言、眼神交流等，增强演讲的感染力。
- 书面表达：加强书面沟通的能力，提升写作技巧，确保信息能够准确传达。
2. 倾听能力训练
倾听能力是沟通的另一重要组成部分，良好的倾听能力能够帮助沟通者更好地理解对方的意图和情感。倾听能力训练通常包括：
- 积极倾听技巧：教授学员如何通过复述、提问等方式，提升倾听的质量，确保信息的准确传递。
- 情感倾听：通过情感倾听，帮助学员识别和理解他人的情感反应，提升沟通的深度。
3. 非语言沟通训练
非语言沟通在交流中起着重要的辅助作用，因此进行非语言沟通训练也至关重要。具体内容包括：
- 肢体语言训练：帮助学员理解和运用肢体语言，提升他们的非语言沟通能力。
- 面部表情管理：教授学员如何通过面部表情传达情感和信息，提升沟通的有效性。
4. 情感智力训练
情感智力在沟通中起着关键作用，因此提升情感智力也是沟通能力训练的重要部分。训练内容包括：
- 自我意识提升：帮助学员识别自己的情绪，理解情绪对沟通的影响。
- 他人情绪识别：教授学员如何识别他人的情感状态，提升对他人情绪的敏感度。
- 情感管理技巧：提高学员管理自己和他人情绪的能力，确保沟通的顺畅。
四、沟通能力训练的应用案例
沟通能力训练已在众多领域得到了广泛应用。以下是一些具体的应用案例：
1. 企业培训
许多企业会在新员工入职时安排沟通能力培训，帮助员工快速适应职场环境，提高团队合作效率。例如，一家大型跨国公司通过组织沟通能力培训课程，显著提升了团队的合作效果，减少了项目执行过程中的沟通障碍。
2. 教育领域
许多高校也开始重视学生的沟通能力培养，开设相关课程和实践活动，帮助学生在未来的职场中更具竞争力。例如，某高校通过模拟职场的情境剧活动，提高了学生的语言表达能力和团队协作能力。
3. 社区活动
一些社区组织也开始开展沟通能力训练活动，帮助社区成员提升交流技巧，增进邻里关系。同时，通过组织各种讨论会和分享会，促进社区成员之间的相互理解和支持。
五、沟通能力训练的未来趋势
随着社会的快速发展，沟通能力训练将面临新的挑战和机遇。未来的沟通能力训练可能会朝以下几个方向发展：
- 数字化转型：随着数字化沟通工具的普及，沟通能力训练将更多地融入在线学习平台，提供灵活多样的学习方式。
- 个性化学习：未来的沟通能力训练将更加注重个体差异，提供定制化的学习方案，满足不同学员的需求。
- 跨文化沟通：在全球化的背景下，跨文化沟通能力的培养将成为沟通能力训练的重要组成部分。
总结
沟通能力训练是提升职场竞争力的重要手段，涵盖了语言表达、倾听能力、非语言沟通和情感智力等多个维度。通过系统化的训练，个体能够在职场中更有效地与他人交流，增强团队合作，推动个人和组织的发展。未来，随着社会的发展，沟通能力训练将不断演变，以适应新的沟通需求和挑战。
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杨翊东
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