职场沟通礼仪

职场沟通礼仪

职场沟通礼仪是指在职场环境中进行沟通时所遵循的行为规范和礼节。这些规范不仅有助于提升个人形象，促进良好的人际关系，还能有效提高工作效率。随着全球化和信息技术的发展，职场沟通变得愈加复杂，因此了解和掌握职场沟通礼仪显得尤为重要。

杨翊东：打造职场高情商沟通力

课程背景：专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而高情商沟通会有效改善沟通的目的与效果。把话说到对方心里，把话说得让人舒服，灵活应对与上级、下级、同事、客户的沟通，有逻辑地说服对方，有情感地打动对方。沟通是一门“技术”， 无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中高层课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入课程大纲：第一讲：沟通从意识出发游戏破冰分组一、成功的演出没有观众二、什么是沟通意识互动体验：沟通意识三、沟通是什么？互动体验：我说你画引领总结，启发沟通意识本节结束，团队PK第二讲：职业化之高情商沟通一、沟通对象心理冰山图型二、沟通破冰技术三、对外沟通中的赞美实战1. 赞美三要素2. 赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练赞美训练：冷观者+热捧者的赞美技术赞美实战：情景赞美+讲师点评四、人际交往中的五个沟通技巧1. 沟通要暖2. 沟通要慢3. 倾听比表达更重要互动体验：话题扩展的艺术4. 拒绝是一门艺术5. 冷静应对五、职场沟通类型1. 向下沟通2. 向上沟通3. 平级沟通4. 对外沟通六、高情商沟通----关注沟通之门1. 沟通之门打开的标志2. 沟通之门关闭如何打开？七、向上沟通礼仪1. 尊重的语言2. 带着方案去案例分析：管好你的猴子3. 沟通执行力四步曲八、向下沟通礼仪1. 向下沟通中的报联商思维2. 报联商提升工作效率三步骤沟通体验：传声游戏九、平级沟通礼仪1. 平级沟通三现实2. 平级沟通中的同理心应用案例分享：平级沟通中的同理心应用工具分享：同理心沟通公式十、人类思维习惯偏好1. 快思考与慢思考2. 人类思维是如何做决策的3. 精彩故事表达提升影响力十一、高情商沟通之心理学效应偏见1. 典型性偏好2. 因果性偏好3. 光环效应4. 锚定效应5. 框架效应6. 得失效应本节结束，团队PK第三讲：高情商沟通实战一、会倾听才能赢得沟通1. 聆听的重要性2. 增加对方表达欲望的倾听要领3. 倾听时增加好感的身体语言4. 倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲视频案例：斗智斗勇测试：倾听能力测试二、同理心倾听----用倾听让对方感受美好1. 沟通中聆听的五个层次情景演练：同理心倾听的技术三、同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢1. 同理心的重要性案例分享：古巴导弹危机2. 沟通中的同理心应用情景演练：对外沟通实战四、高情商沟通中的三字真经五、如何表达更有吸引力1. 把数据形象化2. 善于打比方3. 设计观众情绪六、沟通中的位置心理学七、如何用语言增加对方的权利感八、评价他人的艺术九、沟通法则—用嘴不如用心视频案例：有眼色的小惠十、跨部门沟通重点1. 沟通前做好准备2. 开诚布公3. 不害怕冲突4. 呈现事实5. 尊重对方6. 善用幽默7. 确保沟通信息无误情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通案例分享：小张的全体会议上的分享十一、跨部门沟通3个禁区1. 公开场合指责另一部门不足2. 本位主义3. 和我无关案例分析：受害者循环十二、沟通中的禁忌1. 随意打断2. 倾听不专注3. 沟通内容不明确4. 事后无跟进本节结束，团队PK第四讲：从知道到做到1. 从知道到做到三步骤2. 影响学习转化2大因素3. 721学习法则4. 真理瞬间理论——课程结束5. 分组PK战果揭幕

杨翊东 培训咨询

一、职场沟通礼仪的背景与重要性

在现代职场中，沟通被认为是工作的核心要素。根据专家的调查，70%的工作错误源于沟通不善。职场沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。一个人在事业上的成功，只有15%来自于专业技能，85%则取决于其人际沟通技巧。因此，良好的沟通习惯比单纯的沟通技巧更加重要。

职场沟通礼仪的核心在于高情商的沟通能力。高情商的沟通者能够灵活应对与上级、下属、同事和客户的交流，能够在沟通中把话说到对方心里，使沟通的目的与效果得以有效改善。

二、职场沟通礼仪的基本原则

• 尊重他人：在沟通中，始终保持对对方的尊重是至关重要的。尊重体现在言语、态度和肢体语言上。
• 倾听与反馈：有效的沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是倾听对方的意见并给予适当的反馈。
• 清晰明了：沟通时应尽量做到语言简洁明了，避免模糊不清的表达，以确保信息的准确传递。
• 适时适度：根据沟通的对象和情境选择合适的沟通方式和语气，避免不必要的误解。
• 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语气都是重要的沟通元素，应与言语相辅相成。

三、职场沟通礼仪的实践应用

在职场中，沟通的场合多种多样，包括会议、邮件、电话、面对面交流等，每种场合都有其特定的沟通礼仪。

1. 会议沟通礼仪

在会议中，参与者应提前到达会场，以表示对其他与会者的尊重。在会议进行中，应专注于发言者，避免打断他人，必要时可以做适当的记录。在发言时，清晰地表达自己的观点，并注意控制语速和语调。

2. 邮件沟通礼仪

在职场中，电子邮件是常用的沟通工具。撰写邮件时，应使用正式的称谓，保持礼貌。邮件的结构应简洁明了，主题应准确，并确保信息的完整性。发送前，最好进行审核，以避免低级错误。

3. 电话沟通礼仪

电话沟通时，应在接听电话时主动问候，对方说话时应保持专注。尽量避免在电话中进行不必要的闲聊，确保信息传达的高效性。在通话结束时，礼貌地道别。

4. 面对面沟通礼仪

面对面沟通时，保持良好的眼神交流，适时的微笑能缓解紧张气氛。注意与对方的身体距离，避免过于亲密或疏远的接触。交流中应保持开放的姿态，避免交叉手臂等封闭性姿势。

四、职场沟通礼仪的心理学基础

职场沟通不仅是技巧的运用，背后更有深厚的心理学基础。理解他人的心理需求、情绪和反应，有助于改善沟通效果。

1. 同理心

同理心是指理解他人情感和需求的能力。在沟通过程中，运用同理心能够更好地与对方建立联系，增强沟通的有效性。例如，在解决问题时，能够设身处地为对方着想，提出更具针对性的建议。

2. 情绪智力

情绪智力是指识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。高情商的沟通者能够在沟通中有效地调节自己的情绪，保持冷静，并通过积极的情绪影响他人。

3. 认知偏见

沟通中的认知偏见可能会影响信息的解读和反应。了解常见的认知偏见如光环效应、锚定效应等，可以帮助沟通者更客观地看待事物，从而避免误解。

五、职场沟通礼仪的培训与提升

为了提升职场沟通礼仪，许多企业开始重视相关培训。通过系统的培训可以帮助员工掌握高情商沟通的技巧，改善团队合作氛围，提高工作效率。

1. 课程内容

如杨翊东的“打造职场高情商沟通力”课程，就强调了职场沟通的意识、技巧和实战演练。课程通过案例教学、情景模拟等方式，帮助学员在实际中掌握沟通技巧。

2. 实战演练

实战演练是提升沟通能力的有效方式。通过角色扮演、情景模拟等形式，学员能够在安全的环境中练习沟通技巧，及时获取反馈，改善自身不足。

3. 持续学习

职场沟通礼仪并非一朝一夕之功，而是需要在实践中不断学习和改进。通过阅读相关书籍、参加培训、向他人请教等方式，持续提升自己的沟通能力。

六、职场沟通礼仪的未来发展趋势

随着科技的发展，职场沟通的方式也在不断演变。远程办公、虚拟会议等新兴形式的出现，给职场沟通礼仪带来了新的挑战和机遇。

1. 虚拟沟通的礼仪

在虚拟环境中，沟通者需要更加注意语言的使用和非语言信号的传达，因屏幕不能传达全部的情感和语气。了解如何在视频会议中保持专业形象、有效表达自己的观点，将是未来职场沟通的重要内容。

2. 跨文化沟通的挑战

全球化进程加速，使得职场沟通面临更多文化差异的挑战。了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪，有助于减少误解，增强跨文化交流的有效性。

3. 情绪智能的应用

未来职场中，情绪智能将越来越受到重视。沟通者需要学会识别和管理情绪，将情绪智能融入到沟通中，从而建立更为良好的工作关系。

总结

职场沟通礼仪是现代职场不可或缺的一部分，掌握高情商的沟通技巧，不仅能帮助个人职业发展，还能提升团队的工作效率。随着职场环境的变化，持续学习和适应新的沟通方式，将是每位职场人士必须面对的挑战。