管理者问题分析与解决能力提升训练
在现代企业管理中，管理者的能力不仅体现在日常事务的处理上，更在于其问题分析与解决的能力。杨翊东的课程《管理者问题分析与解决能力提升训练》正是围绕这一核心主题展开，旨在帮助管理者通过系统化的思维方式提升其应对复杂问题的能力。本篇百科将深入探讨这一课程的内容、背景、应用及其在管理领域中的重要性。
课程背景：企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果。高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——如何细分问题，认清问题的真面目？如何弄清事情发生的原因并验证？如何制定合理的决策及替代方案？如何确保方案得到充分落实并不断改进？职场中想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。课程通过行动学习的方式，现场实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下分析和解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。课程收益：● 明白并正视，面对问题的两种不同思维● 懂得并避免，解决问题时的三种死脑筋● 熟悉并运用，问题解决的六个步骤流程● 学习并掌握，解决问题的八大方法工具课程时间：2天，6小时/天课程对象：适合管理人员课程方式：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课课程大纲：第一讲：面对问题的正确态度一、职场中的关键词1. 职务=职位+任务2. 职责=职权+责任3. 职能=职位+能力问题思考：管理者存在的价值是什么？二、面对问题的思维1. 正向思维2. 负向思维3. 不合理信念的特征1）绝对化的要求2）过分概括化3）糟糕至极4. 面对问题的死脑筋1）忽略事实逃避现状2）错误时机追究责任3）丧失信心消极面对思维工具：情绪的ABC原理三、面对问题的态度1. 正视现状2. 承担责任3. 制定方案4. 着手完成课堂练习：ABC工具应用演练第二讲：构成问题的核心要素一、问题的产生1. 应有状态2. 现有状态3. 影响因素现场互动：请写出你的问题1-3个二、什么是问题1. 目标2. 现状3. 差距工具应用：系统思考模型三、问题的类别1. 发生型问题2. 改善型问题3. 理想型问题课堂练习：会客室四、问题的来源1. 原因导向2. 目标导向实战检验：团队问题展示第三讲：解决问题的思维流程一、发现问题1. 管理者的工作1）例行工作2）问题工作3）创新工作2. 发现问题-工具方法1）头脑风暴法2）团队列名法3）希缺列表法4）对比标准法5）三不检核法6）信息收集法3. 四核对清单表工具练习：对标二、界定问题1. 思考工作的“真正目的”1）唤起“当事者意识”2）目的（谁、向谁、做什么、怎么做）3）使差距“可视化”2. 思考工作“分解问题”1）将大而模糊的问题分解2）决定问题解决优先顺序3）现地现物的观察，确定问题点3. 设定解决问题的具体目标1）应急措施2）解决措施3）预防措施课堂练习：为什么执行力低？三、分析原因1. 什么是分析？1）思维2）对象3）分解4）考察2. 分析原因的类型1）定性分析2）定量分析3）因果分析4）系统分析5）可逆分析6）比较分析3. 分析原因的方法1）相关分析法2）构成分析法3）条件分析法4）因素分析法5）对比分析法6）趋势分析法4. 分析原因的原则1）抛弃先入为主的观念，多方面思考要因2）现地现物确认事实，反复追问“为什么”3）通过验证，明确真正原因5. 分析原因的角度1）现象分类法2）过程序列法3）时间序列法4）关键角度法5）反向联想法6. 分析原因的工具1）5Why2）鱼骨图3）逻辑树4）柏拉图5）共创法实战演练：学员问题原因分析演练四、制定方案1. 制定方案的流程1）确定目标2）达成共识3）资源评估4）达成方法5）行动计划2. 团队共创步骤1）问题主题介绍2）个人提出对策3）收集观点分类4）分别贴卡命名5）产生新的对策6）形成系列方案3. 形成行动计划表1）what：做什么——工作任务（目标）2）why：为什么——原因、理由3）who：谁来做——相关人员4）when：何时——起止时间5）where：何处——工作地点6）how：如何做——实施方法7）how much：多少——工作标准，预算实战演练：学员问题原因方案制定演练五、决策实施1. 什么是决策1）思维过程2）意志行动过程2. 决策的流程1）明确决策目标2）信息搜集加工3）分析计算判断4）行动选择调整3. 建立评估标准1）实施难易2）收益大小4. 决策的工具1）六顶思考帽2）决策树3）决策矩阵4）城镇会议工具练习：方案风险评估六、总结预防1. 评价结果及过程1）是否提高了客户满意度2）是否有助于带来公司的成长3）是否实现了个人的成长2. 巩固成功的机制1）标准化2）改善3）PDCA循环3. 巩固成果1）将成功的过程作为机制巩固下来(标准化)2）将成功的机制横向展开3）开始下一个改善案例分享：公司智库建设
课程背景
现代企业面临着快速变化的市场环境、激烈的竞争以及不断变化的消费者需求，这些都要求管理者具备高效的问题分析及决策能力。传统的管理模式往往依赖经验和直觉，而缺乏科学的分析与制度化的流程，导致在面对复杂问题时难以做出有效决策。因此，如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，成为了许多管理者亟待解决的难题。
课程通过行动学习的方式，结合实操案例，帮助学员将思维结构化和可视化，提升其问题分析与解决的能力。这种方法不仅提升了学员的思维能力，也为其职业发展打下了坚实的基础。
课程收益
- 了解并正视面对问题的两种不同思维方式，培养积极的思维习惯。
- 掌握解决问题时应避开的三种思维误区，提升问题解决的效率。
- 熟悉问题解决的六个步骤流程，形成系统化的工作方法。
- 学习并掌握八大解决问题的方法工具，拓宽思维的广度与深度。
课程对象与方式
本课程适合各类管理人员参与，采用互动性强的授课方式，包括知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨等多种形式，确保学员能够在轻松愉悦的氛围中学习和实践。
课程大纲
第一讲：面对问题的正确态度
在管理过程中，正确面对问题的态度至关重要。职场中的关键词，如职务、职责和职能，都是管理者需要理解的重要概念。此外，正向思维与负向思维的对比、以及面对问题时的死脑筋思维都将被深入探讨。
第二讲：构成问题的核心要素
问题的产生通常源于应有状态与现有状态之间的差距。课程将通过系统思考模型帮助学员理解问题的本质，明确问题的类别及来源，从而为后续的解决方案打下基础。
第三讲：解决问题的思维流程
这一部分将详细讲解问题发现、界定、分析原因、制定方案及决策实施的整个流程。通过实例分析与工具应用，帮助学员掌握科学的分析方法与决策技巧。
第四讲：总结与预防
课程的最后部分将帮助学员评价解决问题的结果与过程，巩固成功的机制，确保在实际工作中能够不断地自我提升与完善。
关键词解析
1. 问题分析
问题分析是指对所面临问题的深入研究与理解，目的是找出问题的根源与影响因素。通过系统思考和合理的分析工具，管理者可以更清晰地识别出问题的本质，从而制定出有效的解决方案。问题分析在管理学、心理学和决策科学等领域中都有广泛应用，成为提高决策质量的重要手段。
2. 解决方案
解决方案是针对特定问题所制定的行动计划。一个有效的解决方案应当具备明确的目标、可行的步骤和资源评估。在管理实践中，解决方案的制定通常需要团队合作与多方讨论，以确保方案的全面性和有效性。
3. 决策制定
决策制定是管理者在面对复杂问题时所采取的行动。科学的决策过程包括信息的收集、分析、评估及最终选择。在这一过程中，工具如决策矩阵、决策树等能够帮助管理者理清思路，做出更为理性的选择。
应用案例
在课程中，通过实际案例的分析，学员能够深刻理解问题分析与解决方案制定的实际应用。例如，某企业在面对客户满意度下降的问题时，管理者通过系统思考模型识别出影响客户满意度的几个关键因素，并制定出相应的改进措施，最终有效提升了客户的满意度。这一案例展示了课程内容在实际工作中的可行性与有效性。
学术观点与理论支持
管理学中关于问题分析与解决的理论众多，其中最具代表性的是“系统理论”。系统理论强调从整体上理解问题，并通过对系统内部各要素的关系进行分析，来找出解决方案。此外，决策理论中的“理性选择理论”也为管理者在做出决策时提供了重要的理论支持。通过将这些理论与课程内容结合，学员能够更深入地理解问题分析与解决的科学性。
总结
杨翊东的《管理者问题分析与解决能力提升训练》课程，为管理者提供了系统化的问题分析与解决方案制定的框架与方法，通过理论与实践的结合，帮助管理者提升其在实际工作中的应对能力。在不断变化的商业环境中，掌握这些技能将对管理者的职业发展与企业的成功起到至关重要的作用。
在未来的管理实践中，问题分析与解决能力将继续成为衡量管理者职业素养的重要标准。通过不断学习与实践，管理者能够在复杂的工作环境中游刃有余，推动组织的持续发展。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
杨翊东
培训咨询
