BSC应用

BSC应用概述

在现代企业管理中，平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）作为一种战略管理工具，已经被广泛应用于各个行业和领域。BSC的核心在于将企业的战略目标转化为可执行的行动计划，并通过财务和非财务指标进行监控和评估。BSC不仅关注财务结果，还重视客户、内部流程和学习成长等多个维度的平衡，旨在帮助企业实现可持续发展和长期竞争优势。

杨翊东：中基层管理干部如何做好团队管理

课程背景：当前企业大多数中层干部都是从基层或专业人士提升上来的，他们过往都有着良好的敬业心和优秀的个人业绩，但公司因为发展的需要，现在期望他们贡献的是能够带领一个团队去取得一个部门或科室的组织绩效。因此，在公司的舞台上：中层管理干部知道自己在团队中需要扮演好哪几个角色吗?中层管理干部知道团队中需要什么样的人并能根据需要进行人员招募吗？中层管理干部在面对团队中不同风格的人能做到合理用人吗？中层管理干部又是如何提高下属们的工作热情，造就自主、高效的执行团队?本课程是专门为企业中、基层管理干部所开发的课程，它以团队人员为核心，从选人、用人、培养人、激励人四个方面对企业中、基层干部的管理团队管理能力进行精心研制，使您的中、基层管理干部成为企业真正的中流砥柱!课程收益：全方位了解团队管理者在团队中的核心要点掌握根据企业不同发展时期的战略方向，针对团队成员的选拔、培养、使用等维度的团队管理的方法及工具让中基层管理干部掌握团队建设与管理、招聘与面试、部署培育、激励与授权、绩效管理等团队管理的技巧课程时间：2-4天，6小时/天授课对象：企业中带团队的中、基层管理干部授课方式：案例教学、讨论分析、互动练习、角色扮演、实战演练课程大纲：导入：管理者在团队管理中的角色定位互动研讨：作为上司，我能给下属什么?1. 现代经理作为管理角色的转变2. 团队管理工作中的全景分析3. 现代团队管理者的五大角色第一讲：选人—做好团队管理第一步视频：康熙的选人之道一、创建选人标准1. 企业如何选择到合适的人？2. 人才招聘的四大维度？3. 企业如何选到优秀的人？4. 岗位胜任特征及模型4.1 团队需要什么样的人？4.2 如何建立团队人员标准工具—团队快速建模的方法二、用对选人方法1. 不要完全相信简历  1.1 简历常见套路  1.2 如何在简历中甄别关键信息2. 面试前做好充分准备  2.1 面试约谈的门道  2.2 关键注意力曲线3. 面试方法1：结构化面试  3.1 什么是结构化面试  3.2 结构化面试的关键节点及误区  3.3 结构化面试的流程设计  3.4 结构化面试的实施五步骤工具：结构化面试设计表现场演练：采用结构化面试技巧进行面试4. 面试方法2：行为化面试  4.1 什么是行为化面试  4.2 行为化面试的实施原则  4.3 行为化面试的实施步骤  4.4 行为化面试的实施技巧工具：行为化面试分析表现场演练：采用行为化面试技巧进行面试第二讲：用人—目标与绩效管理一、如何培养员工的高效执行力思考：从驾考看主动执行力1. 情感与目标案例：海底捞为什么具有高效执行力2. 目标制定的关键点3. 方向与路线4. 如何帮助员工设立高自主性目标5. 目标与计划  5.1 用OGSMT做运营计划  5.2 OGSM层次与分解5.3 公司-部门-个人目标的OGSM层级关系5.4 月/周工作计划管理工具：目标与计划管理表二、如何合理应用绩效管理1. OKR与绩效管理的区别2. 绩效考核与绩效管理3. 绩效管理的工具与应用  3.1 绩效管理的三种方法及应用  3.2 不同方法的对比分析及其适用范围工具：绩效管理方法分析表4. KPI与BSC的合理应用5. 如何与团队进行绩效面谈  5.1 为什么团队领导要与员工进行绩效面谈  5.2 绩效面谈的流程及步骤  5.3 绩效面谈技巧及方法应用视频：问题在哪现场演练：绩效面谈  5.4 绩效面谈常见问题及技巧第三讲：育人—团队培养与发展视频：神枪手为什么不“神”认知：第一要务及发展变革一、合理授权是团队成长的第一步1. 为什么要授权讨论：大撒把与授权式管理2. 权、责、利的合理把控3. 一张表做好授权管理工具：授权管理分析表4. 不同团队成员如何做好授权管理案例：神偷世家现场演练：一场成功的公司年会二、辅导是团队成长的关键1. 为什么不愿意学习2. 培训与辅导的区别3. 成长目标与团对目标4. 制定团队成长目标的步骤及方法工具：团队成长地图5. 团队辅导的具体步骤及方法工具：团队成长四步辅导法现场演练：辅导第四讲：留人—团队人才的容留与保有一、打造高刺激性的激励政策1. 为什么激励这么重要案例：列宁、希特勒、特朗普2. 想要激励团队，先搞清楚他们要什么3. 员工需求理论的实践4. 员工激励的方法与技巧  4.1 物质与精神一起抓  4.2 和员工做朋友工具1：物质激励案例库工具2：常用精神激励的方法分析表二、创造清晰的职业发展路径1. 为什么要对员工职业生涯实施管理2. 职业锚与职业路径3. 职业发展的各个阶段三、管理者人才的容留1. 待遇、情感与发展留人2. 人文关怀与人性化管理2.1参与式的管理2.2放权与授权的管理2.3员工关怀课程最后，回顾总结，提问答疑

杨翊东 培训咨询

BSC的历史背景

BSC的概念最早由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和大卫·诺顿（David P. Norton）于1992年提出。最初，BSC主要用于帮助企业在实施战略时更好地进行绩效管理。随着时间的推移，BSC逐渐演变为一种全面的管理工具，广泛应用于组织的战略规划、绩效评估和管理控制中。

BSC的基本框架

BSC的基本框架主要由四个视角组成：

• 财务视角：关注企业的财务绩效，如收入增长、利润率和投资回报等。
• 客户视角：关注客户的需求和满意度，通过分析客户的反馈来提升服务质量。
• 内部流程视角：关注企业内部流程的效率与质量，确保企业能够高效运作。
• 学习与成长视角：关注员工的能力提升和组织的创新能力，促进企业的长期发展。

BSC在团队管理中的应用

在企业的团队管理中，BSC可以发挥重要作用，帮助中基层管理干部提高团队的整体绩效。通过将BSC理念融入团队管理，管理者能够在选人、用人、育人和留人等方面制定更为科学和系统的策略。

选人—基于BSC的团队构建

在团队建设的第一步，选人至关重要。传统的选人方法往往侧重于求职者的专业技能和经验，而BSC则强调应聘者与团队目标的契合度。在此阶段，管理者可以利用BSC的视角来制定选人标准：

• 财务视角：考虑候选人是否具备实现财务目标的能力。
• 客户视角：评估候选人在客户关系管理方面的潜力。
• 内部流程视角：判断候选人是否能够优化团队内部工作流程。
• 学习与成长视角：分析候选人的学习能力和发展潜力。

通过这样的选人标准，管理者可以更准确地选拔出符合团队发展需求的人才，从而提高团队的整体执行力。

用人—目标与绩效管理的结合

在团队管理中，明确目标是提升团队执行力的关键。BSC为团队目标的设定提供了结构化的框架，管理者可以通过以下步骤来制定团队目标：

• 财务目标：设定与企业财务战略一致的目标，如收入增长率、成本控制等。
• 客户目标：明确客户满意度和市场占有率的提升目标。
• 内部流程目标：设定提高工作效率和优化流程的具体指标。
• 学习与成长目标：关注员工的培训和发展，设定相关的学习目标。

通过将BSC与目标管理结合，管理者能够更清晰地传达团队期望，提升团队的工作热情和效率。

育人—团队成长与发展

在团队的培养与发展中，BSC强调持续的学习和改进。管理者应关注团队成员的成长，制定相应的辅导和发展计划。可以通过以下方式实现团队的有效培养：

• 建立成长地图：为团队成员制定明确的职业发展路径，帮助他们识别成长机会。
• 定期辅导：通过定期的一对一辅导，帮助员工设定个人发展目标，并提供必要的支持。
• 知识分享与培训：鼓励团队成员间的知识分享，定期组织培训提升整体能力。

通过这样的育人方式，管理者能够提升团队的整体素质，培养出更多具有创新能力和执行力的人才。

留人—激励与职业发展

在团队管理中，留住人才同样是一个重要的挑战。BSC为管理者提供了激励团队成员的多维度思路。在留人的过程中，管理者可以结合员工的需求制定激励政策：

• 物质激励：提供具有市场竞争力的薪酬和福利。
• 精神激励：创造一个积极的工作环境，注重员工的工作氛围和人文关怀。
• 职业发展管理：帮助员工规划职业生涯，提供晋升和发展的机会。

通过激励措施的实施，管理者能够提升员工的满意度和忠诚度，减少人才流失。

BSC在主流领域的应用案例

BSC的成功应用在许多行业中得到了验证。以下是一些典型的应用案例：

1. 制造业

在制造业中，某大型汽车制造企业采用BSC作为绩效管理工具。通过设定财务目标、客户满意度、生产效率和员工培训等多个维度的指标，该企业实现了生产效率的显著提升和客户满意度的持续增长。

2. 服务业

一家大型连锁酒店利用BSC来提升客户服务质量。通过对客户反馈的分析，制定了相应的服务标准，并通过内部流程的优化，提高了员工的服务意识和工作效率。

3. 公共部门

某城市政府部门引入BSC以提升公共服务的效率。通过设定服务质量、公众满意度和内部管理的多维度指标，政府部门成功实现了服务水平的提升和资源的合理配置。

总结与展望

BSC作为一种有效的管理工具，已被越来越多的企业和组织所采用。它不仅帮助管理者理清战略目标，还通过多维度的绩效评估促进了团队的全面发展。未来，随着管理理念的不断发展和完善，BSC的应用范围和效果将更加广泛和深入。

在团队管理的过程中，中基层管理干部应当灵活运用BSC的思想，结合实际情况，不断优化团队的管理策略，以实现更高的组织绩效和员工满意度。

参考文献

• Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance. Harvard Business Review.
• Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press.
• Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Press.
• Neely, A. (2005). Business Performance Measurement: Unifying Theory and Integrating Practice. Cambridge University Press.

本文探讨了BSC在团队管理中的应用，结合实际案例和理论分析，旨在为中基层管理干部提供参考和指导。希望通过BSC的有效应用，能够提升团队的管理水平，推动企业的可持续发展。