答问技巧

陈永：TTT—培训师授课技术与呈现

【课程背景】企业内部培训师的训练，是美国国际训练协会职业培训经典课程，同时也是世界500强职业经理人的必修课程。 对于现代企业的管理者来说，不会教导就不会领导。合格的管理者需要具备培训下属的能力，做企业教练，做指导者。否则，不仅不利于部属的成长，自己的提升空间也很有限。对于不论企业内训师，讲师，培训师，只要涉及讲授课程，怎么讲比讲什么更重要，我们经常看到一些没有经过专业TTT课程新练过的朋友，空有一肚子的本领就是不能有效的讲出来，他在台上讲，下面学员看手机，说话，经验无法传授。培训效果当然很差。所以TTT的系列课程成为企业建立内训师团队与提升管理者表达授课能力的必修课。本课程专门为企业建立专/兼职的内训师团队，或者培养具备引导式，启发式培训能力的管理者。【课程收益】改变管理者业务是专家，内容很精通，就是说不出，讲课没有感染力的现状，让讲解更生动；让学员能愿意听，听得懂，用得上，学的会，带的走，掌握培训师台上呈现的技法；改变自己的课程气氛沉闷的现状，优化互动营造氛围，让授课氛围更活跃；提升讲师现场应变与控场能力不足，如何控制局面处理异议的7种方法；帮助培训师解决说话啰嗦，讲不清观点，说不到点子上的问题学会在表达时重点突出，逻辑清晰，层次分明；掌握成人专注力的时间特点以及遗忘曲线规律；设计阶段性复习的授课方式，用浏览“分享成果墙”的办法加深记忆。【授课方式】案例分析+小组讨论+游戏活动+4c自我学习法等多种感性与理性教学方法【课程成果】每人录制自己3-5段练习与比赛的视频，进行比，可以看到明显行为改变每个小组绘制一幅思维导图，记录课堂知识点，掌握快速备课的能力3-5分钟场讲解，完整的开场导入，自我介绍，步入正题，互动问答20分钟左右的课程演练，完整展现一门课程的设计【课程对象】企业内训师，职业培训师，培训管理者，希望提升演讲与商务呈现能力的人员【课程时间】2天，6小时/天【课程大纲】第一讲：内训师的角色定位篇案例分析原因一、内训师的原因分析漏斗原理－表达传承的流失内训师讲课前没有问自己三个问题？我要讲什么？学员愿意听什么？我要达到什么目的？案例：《院士讲课学生睡觉谁的错？》《穹顶之下》学员兴趣低下－内训师启发动机很重要二、ＴＴＴ内训师系统课程1. 编—课程设计2. 导—现场组织3. 演—表达演绎三、内训师要了解成人学习的特点1. 目的性强以及解决方案2. 参与感强以及解决方案3. 注意力不持久以及解决方案4. 记忆力不持久以及解决方案5. 培训师的十大死穴四．怎样授课才有成效1.授课ppt逻辑的初级，中级，高级2.如何做到让学员：愿意听，听的懂，学得会，做的到，带的走。第二讲：内训师专业形象篇一、职业形象不专业的五种表现1. 着装不专业2. 不懂尊重人3. 内容不熟悉4. 举止不专业5. 语言不专业现场练习：去除“嗯啊词”训练 （学员相互手机录像）站姿练习：站姿三注意二、内训师形象专业度提升1. 讲师提升形象影响力注意事项2. 塑造良好形象的五个方法3. 塑造专业形象的两个三三三原则第三讲：内训师紧张情绪消除篇一、紧张情绪如何消除1. 紧张引起的四种心态1）不自信- 解决方案:百宫格2）得失心- 解决方案：利他之心3）准备不充分-  解决方案：四项准备4）环境因素- 解决方案：勇于突破2. 不同情景的紧张怯场应对方法1）开场三问法2）超量准备法3）压力转移法4）心理诱导法5）自我解脱法现场练习：高压演讲二、充分的准备避免意外1. 培训环境的布置：1）会场的选择2）座位摆放类型及优缺点2. 媒介和视觉设备的提前检查3. 列培训工具清单第四讲：内训师肢体动作篇一、握麦暴露你的专业度1号位 歌手2号位 主持人3号位 培训师二、肢体语言提升能量1.. 表情 -微笑着讲话2.五步开场法3. 手势1）专业手势语言具备：稳，大，久2）常用三类手势：切菜类，环绕式，巴马式视频：演讲3）手势的五要素：手往哪放，分界线， 库位，以肩代肘，禁忌视频：《电台主持人演讲》现场练习：开场练习第五讲：内训师逻辑表达篇一、丹田发声悦耳动听1. 丹田发声基础训练方法明亮集中，叼准字头，饱满字腹，收好字尾2.抑扬顿挫的发音练习3.呼吸黄金法则腹式呼吸 闻花香  偷气换气用绕口令练习吐字发音：双唇练习 口腔练习 立舍练习朗诵练习：《通过改变语言来影响格局》朗诵练习：《面朝大海春暖花开》二．语言表达逻辑清晰1．即兴演讲训练1）AREM万能公式2）即兴演讲实战演练2.表达逻辑架构搭建1）表达到符合金字塔原理 -论证类比2）神奇的思维导图记忆法帮你实现脱稿3）买者思维与卖者思维讲解课件的区别案例：他是怎么卖眼镜的？3. 课程讲解逻辑的三个阶段1）课程讲解的初中版本- what why how2）课程讲解的高中版本- why what how  if so 3）课程讲解的大学版本- SCQA故事讲授法4. 讲解PPT过渡衔接更生动的4种方法5．用“启承转合”生动授课案例分析：演讲大赛冠军作品5分钟第六讲：内训师开场设计篇一、成功的开场最为关键1. 开场白的四个目的2. 成功开场白3要素3. 常见有效开场的五种方法问题法 价值法 引文法 案例法 数据法现场练习：每人选一种开场的方式5分钟创作。二. 完美设计自我介绍1上台前三问后再设计2三项原则和方法设计自我介绍1）自我介绍三大禁忌2）讲故事 抱大腿 给好处练习：设计无懈可击的自我介绍三. 有效的结尾目的和四种方法总结重点 解答问题 金句名言 激励祝愿第七讲：培训师互动控场技能篇一．破冰技术调整气氛培训师三种层次：走过场，走形式，走心灵1.“冰”到底是什么?1）陌生感，新知识，被带动2）热冰，冷冰3）时间分布封冰必破4）看破恐惧的本质2..内训师如何破冰1）口身脑互动- 共同点2）我们感 -切换频道3）说人话练习：破冰小游戏二、眼神交流打开心门1.第一种境界：无心眼神交流暴露不专业的五大雷区2.第二种境界：走心1）微笑5秒镇定自若2）眼神开场五步法3）四度扫描深入内心4）10分钟植入式打开心门练习3.第三种境界：用心从学员的五种眼神判断听课状态，自我调整授课方式4.第四种境界：收心体验练习：两人一组三、把控现场营造开心氛围1.心法是控场命门1）三气定江山2）橄榄球262法则3）保证课堂氛围的三大宗旨4）保证良好课堂氛围的三大前提2.点法是控场的布阵互动控场的ABCDE法则案例讨论：周杰伦演唱会四、提问引导学员思考1. 提问的时机运用和种类2. 开场提问：摸底调查，引导观念3. 课中提问：观察学员学习效果4. 课后提问：提问三组合句式开放式 封闭式 定义式5. 课程中常用的5种提问6. 提问在开场与互动中的运用现场练习：封闭式提问五、答问技巧游刃有余1. 提升专业素养1）丰富的学识2）敏捷的反应3）跨界的组合2. 解答问题逻辑的5步曲1）听：宁断不乱，听话外之音2）好：先肯定学员，再打算3）答：一针见血，严谨回答4）转：转而不答  参与感5）问：收集反馈，是否满意3. 回答问题秘籍七招1）一针见血2）移花接木3）太极推手4）普度众生5）以牙还牙6）缓兵之计7）婉言拒绝

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