问题陈述技巧

问题陈述技巧

问题陈述技巧是指在面对复杂问题时，能够清晰、准确地表达问题的能力。这种技巧不仅在个人生活中有重要意义，更在组织发展、团队合作及领导力提升等领域中扮演着至关重要的角色。通过有效的问题陈述，组织能够更好地识别问题的本质，制定相应的解决方案，并推动团队和组织的学习与发展。

陈永：行动学习教练经典班

【课程背景】为何要成为行动学习教练？当今变化环境下，组织面临转型的关键时期。行动学习作为一种人才发展和复杂问题解决手段，将一小群人聚焦在某个复杂问题进行探索、行动、反思、学习，从而帮助组织在解决现实复杂问题的同时，发展出一批批开创型领导者和核心转型团队。同时，这也是个组织学习的过程，组织旧有不适应的业务范式和领导力范式也因此获得觉察和转变。行动学习的方法已被众多大型跨国企业、政府机构及非盈 利组织采用。其中包括微软、谷歌、波音、IBM、亚航、 通用电气、三星、荷兰银行、西门子、诺华制药等国际知 名企业，也包括华为、中粮、中国移动、百度、腾讯、李 宁、TCL 等国内知名企业。在行动学习开展过程中，行动学习教练带领全程，是行动学习成功实施的关键之一。作为行动学习教练，可以协助企业在组织中设计、实施基于行动学习的人才发展项目，培育出能面对真实、复杂、挑战的局面，不断学习、富有开创精神的领导团队。本课程【课程收益】心态: 初步了解和认识行动学习，意识到行动学习的核心价值技能: 体验和学习行动学习教练的提问技巧以及行动学习教练的完整方法应用: 掌握行动学习在组织中的运用，及基础的管理、实践和推进方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员等【课程时间】3天（6小时/天）【课程大纲】第一节：行动学习概述行动学习的前世今生行动学习的定义行动学习6 要素概述：主题、团队、教练、提问与反思、学习、采取行动行动学习的规则与流程现场体验1：体验一场行动学习第二节：行动学习教练初体验行动学习教练的行为与职责行动学习的4种收益：问题解决、个人领导力发展、团队发展、组织学习行动学习 VS 引导第三节：提问与教练介入提问的力量不同类型的提问提问7 法：问处境、问看法、问做法行动学习教练的提问：顺序、跟进、对象、调性、质量教练的不同介入方法现场体验2：体验一场行动学习第四节：问题的陈述行动解决问题的过程问题陈述的3 种情况：区分问题、目标、方案教练在问题陈述的介入案例分析：这家公司要解决什么问题？好的问题陈述是什么样的第五节：问题的重构案例分析：烟雾缭绕的问题讲师演示：我的烦恼问题重构的关键教练对问题重构的介入现场体验3：体验一场行动学习第六节：如何选题什么样的议题适合行动学习小组讨论：这些议题适合行动学习吗？何时该用、不该用行动学习选题的标准教练如何帮助问题陈述者(Problem Presenter) 选题第七节：个人领导力提升行动学习中提升个人领导力的3个环节领导力维度选择设定领导力的具体行为和标准教练对领导力提升的介入：不同的提问方式教练对领导力提升的介入：不同的策略案例分析：面对这样的成员，教练可以如何介入？现场体验4：体验一场行动学习第八节：团队提升行动学习团队的构成小组讨论：如何选拔团队成员？团队协作的常见问题不同团队状况分析：互不信任、彼此冲突、假装投入、躲避承担、不追结果教练对提升团队效能的介入小组讨论：团队挑战情景如何介入第九节：组织学习觉察和改造组织旧有范式改造范式的难点案例分析：这家公司的业务范式和领导力范式如何提升？教练如何通过提问促进组织范式的觉察与改造第十节：行动学习项目推广行动学习项目的不同阶段和相应的典型情景不同阶段的工作重点和风险防范

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一、问题陈述技巧的背景

在快速变化的商业环境中，组织面临着越来越多的复杂问题。传统的解决问题的方法往往无法满足当前的需求，因此，许多企业开始寻求新的解决方案。行动学习作为一种有效的学习与发展工具，能够将一小群人聚焦在某个复杂问题上，进行深入的探索、行动和反思。在这一过程中，问题陈述技巧显得尤为重要，因为它直接影响到问题的识别、分析和解决。

二、问题陈述技巧的定义与重要性

问题陈述技巧可以被定义为将复杂问题简洁明了地表达出来的能力，这包括对问题的准确识别、背景的阐述以及目标的设定。有效的问题陈述不仅能够帮助团队成员理解问题的核心，还能引导他们进行深入的讨论与思考，从而找到合适的解决方案。

在组织中，良好的问题陈述技巧能够促进沟通与合作，减少误解，提升团队的工作效率。在行动学习课程中，教练通过引导参与者进行问题陈述，帮助他们理清思路，明确目标，从而推动团队向前发展。

三、问题陈述的基本要素

• 问题的识别：清楚地识别出需要解决的问题是问题陈述的第一步。教练需要帮助团队成员看清问题的表象与本质，避免因为表面现象而忽视根本原因。
• 背景信息：提供相关的背景信息能够帮助团队成员更好地理解问题的环境和影响因素。背景信息的准确与否直接影响到问题解决方案的有效性。
• 目标设定：明确问题解决的目标是问题陈述的重要部分。教练需要引导团队设定SMART目标，即具体、可测量、可实现、相关和时限性目标。
• 方案区分：在问题陈述中，区分问题、目标与方案之间的关系也是至关重要的。这能够帮助团队避免陷入方案思维，而忽略问题的本质。

四、问题陈述技巧在行动学习中的应用

在行动学习的过程中，问题陈述技巧的应用贯穿始终。以下是几个具体的应用场景：

1. 现场体验与角色扮演

在行动学习课程中，教练通过角色扮演的方式，让参与者模拟问题陈述的场景。参与者在模拟中练习如何清晰陈述问题，如何提供背景信息以及如何设定目标。这种实践方式能够帮助参与者在真实环境中应用所学的技巧。

2. 案例分析与讨论

教练可以通过引入真实世界的案例，帮助参与者分析成功与失败的案例中问题陈述的差异。通过讨论，参与者能够反思自己的问题陈述方式，并从中学习到更有效的方法。

3. 小组合作与反馈

在小组合作中，团队成员可以相互反馈彼此的问题陈述技巧。通过集体讨论，团队能够共同提升问题陈述的质量，进而提高整个团队的解决问题能力。

五、问题陈述技巧的提升方法

为了提升问题陈述的技巧，以下几种方法值得关注：

• 多角度思考：鼓励参与者从不同的角度看待问题，避免陷入单一思维模式。多角度思考能够帮助参与者更全面地理解问题，提高问题陈述的深度。
• 练习与反馈：持续的练习与反馈是提升问题陈述技巧的重要途径。参与者可以通过多次练习，逐渐提升自己的表达能力。
• 学习与借鉴：通过学习优秀案例，借鉴其他成功团队的问题陈述技巧，参与者能够获得新的视角与灵感。
• 教练的引导：教练在过程中的引导与反馈至关重要，能够帮助参与者识别自己的盲点，提升问题陈述的质量。

六、问题陈述技巧的实际案例

为了更好地理解问题陈述技巧的应用，以下是几个实际案例：

案例一：技术团队的问题陈述

某技术团队面临项目进度延迟的问题。团队成员在初次讨论时，将问题陈述为“我们的项目进度太慢了”。在教练的引导下，团队重新梳理问题，最终形成了“由于资源配置不足，导致项目任务的完成进度落后于预期”的问题陈述。这一新的陈述帮助团队明确了问题的本质，从而制定了更有针对性的解决方案。

案例二：市场部门的策略调整

某市场部门在进行产品推广时，发现客户反馈不佳。初步的问题陈述是“我们的产品不受欢迎”。在教练的引导下，团队分析了客户反馈的具体内容，最终将问题重新陈述为“我们的产品未能满足目标客户的核心需求”。这一问题陈述的调整使得市场团队能够更有效地调整推广策略。

七、问题陈述技巧在组织学习中的作用

问题陈述技巧在组织学习中起着重要的推动作用。通过有效的问题陈述，组织能够促进知识的共享与传播，提升团队成员的学习能力。

1. 促进学习文化的建立

有效的问题陈述能够引导团队成员进行深入思考，推动组织形成一种积极的学习文化。在这样的文化中，团队成员更愿意分享问题与挑战，进而促进共同学习。

2. 提升组织适应能力

在快速变化的商业环境中，组织的适应能力至关重要。通过提升问题陈述技巧，组织能够更快速地识别变化带来的新问题，制定及时的应对策略，确保组织在变化中保持竞争优势。

3. 增强创新能力

有效的问题陈述能够激发团队成员的创造力与创新思维。在组织中，鼓励团队成员提出新问题，能够促使他们探索新的解决方案，从而为组织带来新的机遇与发展。

八、总结与展望

问题陈述技巧是组织发展与个人成长中不可或缺的重要技能。通过深入理解并应用这一技巧，组织不仅能够更有效地解决复杂问题，还能在持续学习与创新中保持竞争力。未来，随着商业环境的不断变化，问题陈述技巧的重要性将愈发凸显，组织需要不断加强这一技能的培养与应用，以应对未来的挑战。