职业沟通训练

职业沟通训练

职业沟通训练是指通过系统化的培训和实践，提升职场人士在各种职业场合中的沟通能力。这种训练不仅包括语言表达能力的提升，还涵盖非语言沟通、情绪管理、聆听技巧以及与他人建立关系的能力。随着现代职场对沟通能力要求的不断提高，职业沟通训练逐渐成为员工职业发展的重要组成部分。

陈永：从恐惧到自信：让职场公众表达随心所欲的心理突破

【课程背景】当众开口讲话进行公众表达是每一个社会人、职场人必备人技能，它与沟通、书写并称人的三大基本技能，具备这个优秀技能，可以让职场人在职场竞争中崭露头角，可以让获得一鸣惊人的效果。公众表达能力，它可以帮助你更好地表达自己的想法，使你的观点更加清晰，更加有说服力。良好的公众表达，可以帮助每个人提高自己的自信心，增强自己的领导力，并使你能够更好地与他人沟通。目前，在职场中很多人都会遇到这样的困境：不敢上台演讲，不敢面对众人，不敢出现在众人期待的视野面对着观众心慌意乱，声音颤抖，思路混乱。面对需求，不知道如何准备，不知道怎么讲，也不知道讲什么。不知道怎么开始，不知道如何练习这个课程是专门为职场人员设计的，针对他们面临的不敢上台、对演讲恐惧等核心痛点问题，提供了一套行之有效的解决方案与训练方法。这个课程基于3E三层驱动理论模型和FCSF金字塔模型，将带领学员通过3个现场场景式训练，提供10个工具/方法，辅助35个主题应用场景，从内而外地改变参与者的心态和技能，让他们在各种公众场合都能自如地表达自己。无论是要做项目汇报、产品推介、商务谈判、客户沟通、团队协作、酒会宴会、公司活动、培训宣讲还是其他任何形式的公众表达，这个课程都能为参与者提供最实用最有效的指导和帮助。只要按照课程安排认真学习和练习，就能在短时间内感受到自己的进步和成长。就能突破自己的内心障碍，建立起演讲的自信和魅力。公众表达是一项能力，也更是一个操作技能，这个技能的习得不能仅靠听讲授，更多的是要进行训练，辅助以日常练习才能达成。公众表达理论，只是课程的基础，提供现场主题场景式训练是本课程的主要特点，也是达成课程目标的主要手段。本课程是由近15名不同领域的职业讲师，以及来自电台播音、专业活动舞台主持人和演讲训练专家，在各自课程及专业实践的基础上，针对企业内训师、职场人士、公众表达爱好者，以及未来的商业管理者，历经三年共同研发而成。本课程不断完善，萃取提炼众人的知识结晶，并经过近百场实践，约千名学员的训练检验，得到了一致好评。非常语咖™是一个国际享有盛名的，专注于口才训练与公众表达训练的系列版权课程品牌，包括《从恐惧到自信：让职场公众表达随心所欲的心理突破》、《公众表达之超级“话”咖成长训练营》与《职场沟通力》三个子课程。3E公众表达信心突破三层驱动模型【课程收益】提供3个公众表达的现场模拟训练场景，让每个人得到现场训练的机会；让每个学员在实践中完成心理突破，在心理上实现从恐惧到自信；学会如何在一次公众表达前去准备、去练习；学会如何在35+个职场场景进行公众表达；得到10个公众表达工具与方法【课程提供模型与工具】2个公众表达突破模型，10个工具/方法，35个主题场景【课程特色】历时三年，近15名专业老师与行业专家共同研发，百场千名以上学员检验学员全程参与，以职场场景实战训练为中心，少理论，多练习训练及案例均来自每个学员实际职场工作场景，紧贴个人岗位工作实践课程理论、模型、工具与方法，都有一定的心理学、社会学等支撑【课程对象】需要提升公众表达、演讲能力的职场人士，企业管理者，有意愿从事讲师、培训师的人。【课程时间】2天（6小时/天），本课程为体系课程，必须保证2天。【参课人数】本课程注重实践能力现场训练，为保证课程效果，原则上每场人数为20-30人，人数如果超过40人，建议分成2个场次。【课程大纲】开场与课程概览开场破冰课程概览与介绍课程目标课程日程安排学习方法（成人学习、体验式）一个公众表达真实的例子（视频）参与原则、要求与学习承诺活动导入：为什么我们要学习公众表达？（破冰）公众表达的基本概念与学习要领公众表达的价值与原则什么是公众表达：公众表达的四个维度小组活动：我们经历过的职场公众表达场景学好公众表达的价值与意义公众表达的2个误区学好公众表达应具备的四种意识影响公众表达呈现的FCSF金字塔模型学好公众表达应该具备的四种心态公众表达的痛点与难点学习者面对公众表达最大的难点分析演练#1：一分钟即兴随机主题演讲及反思分享工具1：一分钟即兴演讲反思分析表人们公众表达的从外至内的状态三层分析表现层感受层内因层：准备、训练、认知、生理、环境公众表达突破的底层逻辑五要素与情绪、表现之间的逻辑关系行为与认知、显意识与潜意识实现心理突破的3E三层驱动模型3E三层驱动模型心理压力与自信心的平衡模型课后作业：三分钟演讲选题四、公众表达突破两大战略法宝意愿突破心理压力与环境关系意愿突破三句诀与三打开心理压力与时间曲线IQRR情绪辩论法工具：CDS自我暗示训练法工具：时间缓解压力技巧工具：IQRR情绪辩论能力突破基本心态3个了解3-3原则结构化表达技巧理性表达与感性表达无声语言与有声语言事实与观点工具：情景预演想像法工具：开心宝盒小组活动：3分钟预选主题演讲 工具2：3分钟预选主题演讲反思分析表演练#2：3分钟预选主题演讲录像观摩与点评公众表达常用技巧公众表达时间控制加长版（故事法、情景法）急刹车精简版工具：故事集与笑话集特殊场景应急处理（方法）现场：停电、手机响、问题受众个人：身体情况、PPT出问题（打不开、比例、链接失效、声音）设备：麦克风不响、电脑黑屏个人成长的复盘两个方法两大工具工具3：公众表达复盘表工具4：公众表达现场调研表演练#3：5分钟预设场景主题演讲及点评（讲师点评、学员感受、寻找亮点）课程总结与回顾课程回顾与总结根据需要可以增加发放证书及课程奖励

陈永 培训咨询

1. 职业沟通训练的背景

在信息化和全球化的背景下，职场沟通的形式和内容日益多元化。企业不仅需要员工具备专业技能，还要求其具备良好的沟通能力。根据相关研究，约70%的职场成功与沟通能力直接相关。有效的沟通能够帮助员工更好地协作、提高工作效率、增强团队凝聚力，并最终推动企业的整体业绩。

2. 职业沟通训练的必要性

不论是在项目汇报、产品推介、商务谈判，还是在团队协作与客户沟通中，良好的沟通能力都是不可或缺的。许多职场人士在面对公众表达时常常感到恐惧和不安，这种心理障碍不仅影响了个人的职业发展，也制约了团队和企业的成长。因此，职业沟通训练的必要性愈发凸显。

• 提升自信心：通过系统的训练，参与者能够逐步克服公众表达的恐惧，增强自信心。
• 增强表达能力：职业沟通训练提供了各种沟通技巧的学习，包括如何组织语言、传达观点和处理质疑等。
• 促进团队合作：良好的沟通能够有效促进团队成员之间的协作与信任，提升团队整体绩效。
• 提高职业竞争力：具备优秀的沟通能力可以使职场人士在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3. 职业沟通训练的核心内容

职业沟通训练的核心内容通常包括以下几个方面：

• 公众表达能力：如何在不同的场合进行有效的公众表达是职业沟通训练的重要内容。通过模拟演练，学员能够在实践中不断提高自己的表达能力。
• 非语言沟通：身体语言、面部表情、眼神交流等非语言沟通同样在职业沟通中占据重要地位。训练中将帮助学员理解非语言沟通的意义并加以运用。
• 倾听技巧：有效的沟通不仅仅是表达，还包括倾听。通过训练学员能够提高倾听能力，理解他人的观点和需求。
• 情绪管理：在职场中，情绪波动可能会影响沟通效果。因此，职业沟通训练也会涉及情绪管理的技巧，帮助学员在压力下保持冷静。
• 冲突解决：职场中难免会出现冲突，如何有效沟通以解决问题是职业沟通训练的另一个重要方面。

4. 职业沟通训练的方法与工具

职业沟通训练采用多种方法和工具，以确保学员能够在实践中真正掌握沟通技巧。

• 现场模拟演练：通过设置真实的职场场景，让学员进行模拟演练，在实践中提高沟通能力。
• 小组讨论与反馈：在小组讨论中，学员能够互相学习，分享经验，得到及时的反馈，促进共同进步。
• 案例分析：通过分析成功与失败的沟通案例，学员能够总结出有效的沟通策略和技巧。
• 心理素质训练：通过心理训练，帮助学员克服公众表达中的恐惧与焦虑，增强心理弹性。
• 视频回放与点评：将学员的演讲录像进行回放，帮助其识别优缺点，进行针对性的改进。

5. 职业沟通训练的实际应用

职业沟通训练可以广泛应用于各种场合，包括但不限于：

• 企业内部培训：公司可以通过职业沟通训练提升员工的整体沟通能力，促进团队协作与文化建设。
• 职业发展规划：在职场发展过程中，个人可以通过沟通训练提升自己的职业竞争力，助力职业发展。
• 公共演讲与表达：对于有意从事公共演讲或培训工作的职场人士，职业沟通训练提供了系统的技能学习。
• 客户关系管理：良好的沟通能力能够帮助员工在客户关系管理中建立信任，促进销售与合作。
• 危机公关：在危机情况下，迅速而有效的沟通能够帮助企业应对危机，维护品牌形象。

6. 职业沟通训练的学术支持

职业沟通训练的理论基础广泛来源于心理学、社会学和传播学等学科。近年来，关于沟通能力的研究不断丰富，为职业沟通训练提供了科学依据。

例如，心理学研究表明，个体的自信心与其沟通表现密切相关。通过认知行为疗法等方法可以帮助学员改善自我认知，从而提升沟通能力。社会学的研究则强调了沟通在社会互动中的作用，帮助学员认识到有效沟通在建立人际关系中的重要性。

7. 职业沟通训练的案例分析

通过具体案例，可以更直观地理解职业沟通训练的效果和重要性。

• 案例一：某IT公司在实施职业沟通训练后，团队之间的沟通效率显著提高，项目完成率提升了20%。
• 案例二：一家销售公司通过职业沟通训练，销售团队的客户满意度提升了30%，客户流失率显著下降。
• 案例三：某企业在危机公关中，通过接受职业沟通训练的团队能够迅速有效地应对媒体，成功维护了企业形象。

8. 未来职业沟通训练的发展趋势

随着技术的发展与职场环境的变化，职业沟通训练也在不断演变。未来的职业沟通训练可能会朝以下几个方向发展：

• 线上与线下结合：随着远程工作的普及，线上沟通训练将成为一种常态，结合线下实践的模式将更为普及。
• 个性化定制：未来的沟通训练将更加注重个性化，针对不同职能、不同层级的员工设计专属的训练方案。
• 技术辅助：利用大数据与人工智能技术，分析学员的沟通习惯与特点，提供更为精准的训练反馈。
• 跨文化沟通培训：随着国际化程度的加深，企业将愈加重视跨文化沟通的能力培训，以适应多元化的工作环境。

9. 结语

职业沟通训练在现代职场中扮演着愈发重要的角色。通过专业的训练与实践，职场人士不仅能够提升沟通能力，还能增强自信心与职业竞争力。随着企业对人才素质要求的提高，职业沟通训练必将成为职场发展的关键要素之一。未来，随着技术的进步与职场需求的变化，职业沟通训练也将不断创新与发展，为更多职场人士提供支持与帮助。