沟通能力提升训练

沟通能力提升训练

沟通能力提升训练是现代职场中一种越来越受到重视的培训形式。它不仅关乎个人的职业发展，也直接影响到团队的合作与组织的整体效率。有效的沟通能力能够帮助职场人士更好地表达自己的观点、理解他人的想法，从而达成共识并推动工作进展。

陈永：沟通的逻辑-让职场沟通畅通无阻的四项核心修炼

【课程背景】沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。【课程收益】了解职场沟通的最基本逻辑；掌握深度倾听的技术；掌握5个情景化场合的沟通技巧；【课程特色】本课程着重于现场演练。 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法提供，学之可用，学之会用【课程对象】骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、你真的知道什么是沟通吗？1、职场沟通的陷阱挑战：决一胜负逃避：沉默寡言表演：自说自擂错位：各说各想2、帮你认清什么是沟通沟通的定义沟通的三个要素3、本课程讨论的哪些沟通情景一对一一对多对话式沟通电话、视频、微信、邮件沟通沟通情景特征：互动、语言、随机二、沟通的底层逻辑？1、影响沟通的内在原因分析情绪：天然的沟通障碍双方：双方不同的观点认知话题：过于敏感的讨论主题2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通打开通道：沟通是安全的吗让人明白：沟通是精准的吗让人信服：沟通是有结果的吗形成互动：沟通是有效的的吗3、沟通的目标在哪儿？我的目标是什么？对方的目标是什么？精准沟通三问：三、打开沟通的通道1、寻找共同的目标2、寻找共同的话题3、给予对方信任（安全）愤怒与恐惧是天敌语言暴力是一把刀沉默是最恶的非语言暴力4、选择合适的物理通道四、倾听的技术？1、你知道什么是倾听吗？倾听的两个层次倾听能力测评表测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）2、倾听基本能力训练态度思路行动3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练确认回应引导演练：根据沟通情景进行倾听能力练习五、精准表达1、精准表达的五个步骤客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动2、表达的注意事项真诚谦虚耐心重复演练：根据沟通情景进行角色扮演六、职场情境化沟通训练？1、汇报沟通2、绩效沟通3、任务布置沟通4、部门业务沟通5、寻求帮忙沟通演练：根据沟通情景进行角色扮演七、答疑与互动通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

陈永 培训咨询

课程背景

在职场中，沟通被广泛认为是最基本的能力之一。沟通的质量直接影响到个人的职业发展和团队的执行力。职场沟通不是单纯的言语表达，更是理解与共鸣的过程。有效的沟通要求发言者能够清晰表达自己的观点，同时倾听并理解对方的看法。在此基础上，实现双方的共识和行动的协调。

根据陈永的课程《沟通的逻辑-让职场沟通畅通无阻的四项核心修炼》，沟通不仅是信息的传递，更是情感与意图的交流。课程强调了沟通的底层逻辑，建立了“四阶沟通”模型，帮助学员在不同情境下掌握有效沟通的基本技能。

沟通能力的重要性

沟通能力的提升对于职场人士的职业生涯至关重要。它不仅影响个人的工作表现，还关系到团队的合作效率和组织的整体绩效。以下是沟通能力的重要性分析：

• 信息传递的有效性：良好的沟通能力使信息传递更加高效，减少误解和信息的丢失。
• 团队合作的协调性：在团队中，清晰的沟通能够帮助成员之间更好地协作，提升团队的凝聚力和战斗力。
• 关系的建立与维护：有效的沟通能够增进同事之间的信任与理解，为建立良好的工作关系奠定基础。
• 职业发展的推动力：沟通能力的提升可以提升个人在职场中的竞争力，帮助其在职业生涯中走得更远。

课程收益

参加沟通能力提升训练的学员可以获得以下几方面的收益：

• 理解职场沟通的基本逻辑：掌握沟通的核心要素，识别沟通中的常见误区。
• 掌握深度倾听的技术：通过学习倾听的技巧，增强自身的理解能力，提升沟通效果。
• 学习情境化的沟通技巧：根据不同的沟通场合，掌握相应的沟通策略和技巧。

课程特色

本课程强调实践与理论的结合，通过现场演练和案例分析，帮助学员更好地将所学知识应用到实际工作中。课程特色包括：

• 真实案例分析：通过分析真实的职场案例，使学员更容易理解沟通中的复杂情境。
• 模拟练习：设置各种沟通情境，进行角色扮演，增强学员的实践能力。
• 方法论指引：提供系统的沟通方法和工具，使学员能够在日常工作中灵活运用。

课程对象

本课程适合于以下职场人士：

• 骨干员工
• 业务部门主管
• 经理以上中、高管人员
• HR部门经理及从业人员

课程大纲

课程大纲涵盖多个方面，具体内容如下：

一、你真的知道什么是沟通吗？

本部分主要讨论职场沟通的定义与特征，帮助学员认识沟通中的常见误区，包括：

• 决一胜负、逃避、表演和错位等沟通陷阱。
• 沟通的三个要素：发言者、信息和接收者。
• 不同情境下的沟通特点，例如一对一、一对多的沟通形式。

二、沟通的底层逻辑

通过深入分析沟通的内在原因，学员将学习到：

• 情绪在沟通中的影响。
• 双方不同的观点与认知如何导致沟通障碍。
• 建立“四阶沟通”模型，帮助实现精准沟通。

三、打开沟通的通道

本部分将帮助学员寻找共同目标、共同话题，以及建立信任关系。具体内容包括：

• 如何寻找共同的目标及话题。
• 信任的建立对于沟通的重要性。
• 选择合适的物理通道进行沟通。

四、倾听的技术

倾听是沟通中不可或缺的一部分。本部分内容包括：

• 倾听的两个层次及其重要性。
• 倾听能力的测评及训练。
• 深度倾听的三个能力层次及其训练方法。

五、精准表达

精准表达是确保沟通有效的重要环节。本部分将涵盖：

• 精准表达的五个步骤。
• 表达时需要注意的事项，如真诚、谦虚和耐心。
• 通过角色扮演进行表达能力的训练。

六、职场情境化沟通训练

本部分将根据不同的职场情境进行沟通训练，包括：

• 汇报沟通的技巧。
• 绩效沟通中的注意事项。
• 任务布置沟通的有效策略。
• 部门业务沟通的特点。
• 寻求帮助沟通的艺术。

七、答疑与互动

课程的最后部分将设定答疑环节，解决学员在实际工作中遇到的沟通问题，促进互动交流。

总结与展望

沟通能力提升训练作为职场培训的重要组成部分，对于提升职场人士的职业素养及团队合作能力具有重要意义。随着职场环境的变化，沟通的方式和内容也在不断发展，职场人士需要持续学习并适应新的沟通技巧和方法。

未来，沟通能力的提升将不仅限于传统的面对面交流，还将涵盖虚拟沟通、跨文化沟通等多种形式。通过不断的学习与实践，职场人士可以在沟通能力上不断精进，从而为自身的职业发展增添助力。

在这个信息快速传播的时代，沟通能力的提升不仅是个人发展的需要，更是团队和组织成功的基石。希望通过该课程的学习，学员能够掌握有效的沟通技巧，提升自身的职场竞争力，为实现个人职业目标和团队目标而努力。