支持工程

支持工程

定义与概述

支持工程是一个跨学科的概念，主要涉及各类系统、组织或项目的实施过程中，为确保其有效性和可持续性而建立的支持机制和流程。支持工程通常包括技术支持、管理支持、人员支持等多个方面，其核心目标是通过提供必要的资源和服务，帮助组织或个人克服实施过程中的各种挑战，实现预定目标。支持工程的理念源于系统工程、项目管理和人力资源管理等领域，其应用广泛，涵盖企业管理、教育培训、产品开发、科研项目等多个行业。

陈永：人绩合一-基于行动学习的管理者领导力提升工作坊

【课程背景】关于领导力开发，有很多种类型的训练，其中以课堂培训的方法最多，传统的课堂培训有一个最大的问题是，一个培训项目结束后，有多少学员会将他们所学的知识很好应用于工作中，从而提高个人能力，解决管理难题？改善工作绩效？在当前经济形式下，我们更需要发现适合我们的培训，并结合我们的业务工作需要以及面临的工作难题，找到更加高效的人才领导力提升方式。行动学习最大的不同点在于，行动学习强调以实际问题作为切入点，首先要选择合适的实际问题，选择标准主要有两个：一是企业高层最关注的问题，二是具有一定挑战性的难题。然后再根据每个人的领导力发展需求，通过一个协同的工作的以解决实际问题为途径的，以提升、发展人才领导力为目标的学习方法。 本课程基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统模型，这是一个“以问题解决基础，绩效改善为方向，难过团队学习，实现人才成长为目标”的管理人才培养项目，旨在通过行动学习的系统方法，建立一套人才培养的自运行系统。本行动学习课程内容，不同于引导师课程，讲授最基本的行动学习方法，练习最经典的行动学习方法。【课程收益】了解和认识行动学习，能通过行动活动解决工作中实际的问题掌握行动学习小组的活动的方法、流程通过行动学习小组活动，发展提升个人领导力通过行动学习活动，掌握基本的行动学习教技术掌握基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统项目设计方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】组织发展或人才发展部门人员、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训部门人员【课程时间】3天（6小时/天）【课程大纲】第一讲 领导力工作坊领导力的内涵1、认识领导力2、领导力与管理能力如何发展领导力1、团队活动：领导力活动之目标的力量2、团队共创:形成每个人的人个人发展IDP第二讲 什么是行动学习1、行动学习的前世今生2、行动学习的定义3、行动学习的4个应用成果：个人领导力发展、解决问题、团队发展、组织变革4、行动学习的6个要素问题团队教练提问与反思学习采取行动现场体验1：体验一场行动学习5、行动学习6 要素注意点问题的适切性以及解决过程团队的组成教练的角色和价值提问与反思的目的和规则学习的3个层次：个人- 团队- 组织行动的重要性6、行动学习的2个基本规则7、反思：观察、感受、学习第三讲 行动学习的基本方法1、开放式提问VS 封闭式提问如何型与未来导向型提问练习演示练习：我的烦恼2、提问- 反思- 醒觉- 行动3、提问的三层探询模型• 小组练习：用三层探询模型提问• 现场体验2：体验一场行动学习4、反思：流程、提问的力量、团队的能量• 讨论与分享：行动学习与培训的不同第四讲 基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统方法论一、三个工程与一个体系1、教练工程2、伙伴工程3、支持工程4、运行体系二、两个目标1、业务发展2、人才发展案例展示：XX公司构建基于行动学习的TD（人才发展）自运行系统实践三、如何构建人才发展的自运行系统1、支持工程2、运行体系四、自运行机制10步法：立项-邀约-建团-研讨-方案-实施-考核-激励-复盘-结题第五讲 行动学习成果展示、分享、练习与汇报，根据甲方需要，可进行相应的评奖、发证等

陈永 培训咨询

支持工程的背景

随着社会的快速发展和科技的不断进步，组织面临的环境变得愈发复杂。在这一背景下，传统的管理模式往往难以适应快速变化的市场需求和技术进步。因此，支持工程的建立显得尤为重要。它为组织提供了一个全面的支持框架，确保在实施项目或解决问题时，能够协调各方资源，形成合力，提升工作效率和成果质量。

支持工程的应用领域

• 企业管理：在企业内部，支持工程可以帮助管理者制定有效的决策，协调资源分配，提高团队的工作效率。此外，支持工程还可以在员工培训和发展方面提供必要的支持，通过系统的培训和辅导，提升员工的专业技能和综合素质。
• 教育培训：在教育领域，支持工程可以为教师和学生提供必要的资源和环境支持，以促进教学和学习的有效进行。通过设计合理的课程体系和教学方法，教育机构可以提高教学质量，增强学生的学习兴趣和参与感。
• 科技研发：在科研项目中，支持工程尤为重要。科研活动通常需要大量的人力、物力和财力支持，通过建立良好的支持机制和团队协作，可以有效提升科研成果的转化率和应用价值。
• 社会服务：在社会服务领域，支持工程通过提供必要的资源和服务，可以帮助弱势群体获得更好的支持和帮助，促进社会的和谐发展。

支持工程的组成要素

支持工程的实施需要多个要素的协同作用，主要包括以下几个方面：

• 技术支持：技术支持是支持工程的核心内容之一，它包括为组织提供必要的技术工具、系统和平台，以确保项目的顺利进行。例如，在企业实施信息化建设时，技术支持可以帮助企业选择合适的软件和硬件，提供技术培训和维护服务。
• 管理支持：管理支持包括制定合理的管理政策和流程，提供必要的资源配置和协调服务，以确保项目的有效实施。管理支持通常需要高层管理者的参与和推动，以形成良好的管理氛围和执行力。
• 人员支持：人员支持是指通过提供专业的培训、辅导和咨询服务，帮助组织内部员工提升能力和素质。人员支持不仅包括技能培训，还需要关注员工的心理健康和职业发展，确保员工在工作中保持积极的态度和高效的工作状态。
• 环境支持：环境支持包括为组织提供良好的工作环境和氛围，以提升员工的工作积极性和创造力。这可以通过优化办公设施、改善工作条件、提供适当的激励措施等方式实现。

支持工程的实施过程

支持工程的实施通常包括以下几个步骤：

• 需求分析：在实施支持工程之前，需要对组织的实际需求进行深入分析，包括识别存在的问题、明确支持目标和预期成果。
• 资源规划：根据需求分析的结果，制定合理的资源规划，包括人力资源、财力资源和物力资源的配置方案，以确保支持工程的有效实施。
• 方案设计：在资源规划的基础上，设计具体的支持方案，包括支持的内容、方式和实施步骤，以确保支持工程的系统性和有效性。
• 实施与反馈：根据设计的方案，开展具体的实施工作，同时及时收集实施过程中的反馈信息，以便进行必要的调整和改进。
• 评估与改进：在支持工程实施结束后，进行全面的评估和总结，分析实施效果，提出改进建议，为下一轮支持工程的实施提供参考。

支持工程在行动学习中的应用

在行动学习的框架下，支持工程发挥着至关重要的作用。行动学习强调以实际问题为切入点，通过团队合作与反思学习来促进个人和团队的成长。支持工程在行动学习中的应用主要体现在以下几个方面：

• 问题识别与选择：支持工程帮助团队识别和选择最具挑战性和关切性的问题，以确保行动学习的有效性和针对性。
• 团队构建：通过支持工程的实施，团队成员可以在选择和建立团队时获得必要的指导和支持，确保团队的多样性和协作性。
• 资源提供：支持工程为行动学习团队提供必要的资源和工具，包括培训、咨询和技术支持，以提高团队解决问题的能力。
• 反馈机制：在行动学习过程中，支持工程提供反馈机制，以帮助团队及时了解实施效果，进行必要的调整和改进。

案例分析

以某知名企业实施支持工程的案例为例，该企业在进行人力资源管理改革时，面临着员工绩效提升的挑战。企业通过建立支持工程，实施了一系列针对性的措施：

• 需求调研：企业首先对员工的实际需求进行了调研，发现员工在技能提升、职业发展和工作环境等方面存在明显的需求。
• 资源整合：根据调研结果，企业整合了内部和外部的资源，提供了多样化的培训课程和职业发展指导。
• 支持体系建立：企业建立了完善的支持体系，包括绩效考核机制、激励措施和反馈渠道，以促进员工的积极性和参与感。
• 效果评估：在实施过程中，企业定期进行效果评估，及时调整支持措施，以确保支持工程的有效性和持续性。

通过以上措施，该企业有效提升了员工的绩效和满意度，为后续的管理改革奠定了良好的基础。

学术观点与理论支持

支持工程的理论基础主要来源于系统工程、项目管理和人力资源管理等领域。许多学者和专家在相关研究中提出了重要观点：

• 系统思维：系统思维强调从整体出发，考虑各个系统之间的相互联系和影响。在支持工程的实施过程中，需关注各个支持要素之间的协调与配合，以实现最佳效果。
• 团队协作：团队协作在支持工程中占据重要地位，有助于提升团队的凝聚力和执行力。研究表明，良好的团队协作能显著提升项目的成功率和绩效。
• 持续改进：支持工程的有效实施需要不断的反馈和调整。持续改进的理念能够帮助组织在变化的环境中保持灵活性和适应性，实现长期发展。

总结与展望

支持工程作为一个重要的管理理念和实践方法，已经在多个领域得到了广泛应用。在未来的发展中，随着科技的不断进步和组织环境的变化，支持工程将继续演变和发展。通过不断创新和完善支持工程的理念和方法，组织能够更好地应对复杂的挑战，实现可持续发展。

在实际应用中，组织应关注支持工程的系统性、协调性和灵活性，充分发挥各个支持要素的作用，以确保支持工程的有效实施和持续改进。在此基础上，组织能够更好地实现其战略目标，提升整体竞争力。