BSC平衡计分卡

BSC平衡计分卡

BSC平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是一种战略管理工具，旨在帮助组织有效地制定、实施和监控其战略目标。由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于1992年首次提出，BSC通过将组织的战略目标与绩效指标相结合，提供了一种全面的绩效管理框架，使企业能够在财务和非财务指标之间取得平衡。

陈永：基于战略发展的目标管理与绩效管理体系建设实务

【课程背景】今绩效管理是指为实现企业发展战略和生产经营的目标，采用科学的方法，通过对员工的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质（能力）的全面监测、分析和考核评估，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善企业氛围，提高员工素质和挖掘其潜力的活动过程。可以说，绩效管理作为现代人力资源管理的基石，直接关系到人力资源胜任素质的提高乃至企业的发展壮大。本课程依据企业人力资源运行逻辑模型，从企业的战略出发，透析绩效管理的底层逻辑，找到企业绩效管理的基本。 本课程就针对绩效管理中的重点问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；能利用八定一表一方案的过程设计企业的绩效考核方案利用教练技术和问题解决模型辅导员工；熟练掌握基于战略的目标设计方法掌握考核指标的提取与分解方法【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】案例：为什么说“绩效主义”毁了索尼？第一讲 看清绩效管理的本质一、绩效管理逻辑工具1：企业绩效管理系统有效性测量绩效是什么？企业人力资源管理运行的逻辑绩效管理是什么？绩效管理的三个不同观点不同岗位与职位的人对绩效管理的态度二、绩效管理的过程绩效管理的传统认识绩效管理之八步赶蝉绩效管理的关键点与核心点绩效管理的目的与作用故事：猎人与猎狗的故事三、绩效考核的内容与应用绩效考核方案的“八定一表一方案”绩效考核应该考核什么呢？组织绩效与个人绩效绩效考核应该考核哪些方面？（个体）绩效管理的发展考核纬度（考核内容）的选择绩效考核的应用练习：给自己公司某个岗位制订一个考核方案四、绩效考核的常用工具介绍目标与目标管理的涵义KPI与目标的关系MBO与KPI区别与联系KBI与KPIPBC是的应用动态考核-重点工作计划考核360°测评BSC平衡计分卡目标管理OKR讨论：我们应该用哪种方式考核呢？第二讲：指标设计与目标管理一、目前绩效考核中存在的问题看清绩效管理的工具陷阱二、战略与目标管理识别公司的业务战略目标管理SMART目标制订与目标分解KPI的制订与分解指标与指标权重的分析考核周期的确认考核评分的确认分组练习1：符合SMART原则的目标设定分组练习2：销售、研发、管理三个岗位的考核指标与目标设定练习第三讲：绩效辅导与沟通绩效辅导的目的绩效与绩效成长图绩效辅导的目的二、绩效辅导的技术技术与方法绩效辅导的教练技术绩效辅导的GROW模型问题解决的六步模型常用的问题解决工具情景模拟：管理者的教练式辅导第四讲 绩效评议与绩效发展一、绩效评议的目的与意义1、什么是绩效评议2、绩效评议的目的与意义3、OKR模式下的绩效评议二、绩效发展1、为什么要做绩效面谈2、绩效面谈9步法第五讲 绩效管理体系与绩效文化一、绩效管理体系绩效管理体系的构成绩效管理体系的两个关注点分阶段的绩效管理体系构建法二、绩效文化1、绩效认知与绩效文化2、构建核心价值的绩效文化第六节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、BSC平衡计分卡的背景与发展

在20世纪90年代，传统的财务指标已无法全面反映企业的长期发展潜力。企业面临着快速变化的市场环境、技术进步和竞争加剧的挑战。因此，企业需要一种新的管理工具来评估其绩效，以便更好地实现战略目标。BSC应运而生，成为企业战略管理的重要工具。

从最初的财务指标出发，BSC扩展到包括客户、内部业务流程、学习与成长等多个维度，形成了一个更为全面的绩效评估体系。这一方法不仅关注过去的业绩，还强调对未来的战略定位与发展方向。

二、BSC平衡计分卡的四个维度

• 财务维度：关注企业的财务表现，包括收入、利润、投资回报率等指标。这一维度旨在回答“我们如何在股东眼中表现”的问题。
• 客户维度：关注客户满意度和市场份额，包括客户获取、客户保留和客户满意度等指标。此维度旨在回答“我们的客户如何看待我们”的问题。
• 内部业务流程维度：关注企业内部运营效率和质量，包括生产效率、流程优化等指标。该维度旨在回答“我们需要在哪些方面改进”的问题。
• 学习与成长维度：关注企业的创新能力和员工发展，包括员工培训、知识管理等指标。此维度旨在回答“我们如何持续改进和创造价值”的问题。

三、BSC平衡计分卡的实施步骤

实施BSC平衡计分卡的过程通常包括以下几个步骤：

1. 明确战略目标：企业首先需要清晰地定义其战略目标，并确保这些目标与企业的愿景和使命相一致。
2. 确定关键绩效指标（KPI）：根据战略目标，制定相应的关键绩效指标，以便衡量目标的达成情况。
3. 建立基准线：为每个KPI设定基准线，以便评估绩效的变化。
4. 制定行动计划：针对每个KPI，制定详细的行动计划，以确保目标的实现。
5. 监控与评估：定期监控KPI的表现，并根据评估结果调整战略和行动计划。

四、BSC平衡计分卡的优势与挑战

BSC平衡计分卡的优势在于其能够提供一个全面的绩效管理框架，使企业能够在财务和非财务指标之间取得平衡。这种方法还促进了企业内部各部门之间的协作与沟通，帮助管理者更好地理解和实施战略目标。

然而，实施BSC也面临一些挑战。例如，企业需要花费大量时间和资源来定义和收集相关数据。此外，员工对于新的绩效评估体系可能会存在抵触情绪，导致实施效果不佳。因此，企业在实施BSC时需要注重培训和沟通，以确保全员理解并支持这一管理工具。

五、BSC平衡计分卡在不同领域的应用

BSC平衡计分卡在各个领域的应用日益广泛，包括制造业、服务业、公共部门等。以下是一些具体的应用案例：

• 制造业：许多制造企业通过BSC提高了生产效率和质量，帮助其在激烈的市场竞争中保持竞争力。
• 服务业：服务行业的企业利用BSC来提升客户满意度和员工绩效，从而提高服务质量和客户忠诚度。
• 公共部门：一些公共机构采用BSC来评估其服务效果与运营效率，增强透明度和责任感。

六、BSC平衡计分卡的未来发展趋势

随着数字化转型的推进，BSC平衡计分卡也在不断发展。未来，企业在实施BSC时将更加注重以下几个方面：

• 数据驱动：利用大数据和分析工具，企业能够更准确地监控绩效并做出决策。
• 灵活性：随着市场环境的变化，企业需要更灵活地调整其战略目标和绩效指标，以适应新的挑战。
• 可持续发展：企业将更加关注社会责任和环境影响，通过BSC来评估其可持续发展的绩效。

七、总结与展望

BSC平衡计分卡作为一种有效的战略管理工具，已在全球范围内得到广泛应用。通过整合财务与非财务指标，BSC帮助企业实现了战略目标的有效管理。尽管在实施过程中面临一些挑战，但随着企业对绩效管理的重视程度不断提高，BSC的应用前景依然广阔。

未来，随着技术的进步和管理理念的更新，BSC平衡计分卡将不断演变，成为企业在复杂多变环境中实现持续成功的重要工具。