开放式问题技巧

开放式问题技巧

概述

开放式问题技巧是指通过提问的方式，激发被访者自由表达其思想、感受和见解的技术。这种技巧通常用于沟通、辅导、咨询等领域，旨在促进深入对话，挖掘更多信息。与封闭式问题相比，开放式问题并不限制回答的范围，能够引导被访者反思并分享更多个人经验和观点。开放式问题技巧在绩效管理、团队协作、客户关系管理等多个场景中都有重要应用。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

开放式问题技巧的内涵与特征

开放式问题技巧的核心在于提问方式的设计。开放式问题一般以“如何”、“为什么”或“什么”等词汇开头，迫使被询问者进行更为深入的思考。其特征包括：

• 促进思考：开放式问题鼓励被访者进行深入反思，从而产生新的见解。
• 激发创造力：通过自由表达，开放式问题能够激发被访者的创造性思维。
• 增强参与感：被询问者能够参与到对话中，增强其对话题的关注和参与感。
• 收获信息：开放式问题能够获取更为丰富的信息，帮助提问者更好地理解被询问者的观点和需求。

开放式问题技巧的类型

开放式问题技巧可以根据不同的目的和场景分为多种类型：

• 探索性问题：旨在收集信息，了解对方的观点和感受。例如：“您如何看待当前的团队协作？”
• 反思性问题：促使被询问者进行自我反思和分析。例如：“您认为导致这次项目失败的主要原因是什么？”
• 创造性问题：激励被询问者进行创新思考。例如：“如果没有时间和预算限制，您会如何改进这个流程？”
• 行动导向问题：旨在引导被询问者思考下一步行动。例如：“您认为在下周的会议上，您希望提出哪些建议？”

开放式问题技巧在绩效管理中的应用

在绩效管理中，开放式问题技巧能够改变传统的考核模式，使绩效沟通更加有效。一些典型的应用场景包括：

• 绩效辅导：在绩效辅导过程中，管理者可以通过开放式问题引导员工自我反思，从而识别问题和改进方向。例如，管理者可以问：“您认为在上个季度的工作中，哪些方面表现得最好？哪些方面还有待提升？”
• 绩效沟通：在绩效评估会议中，开放式问题能够促进双方的交流，增强理解与信任。例如，管理者可以询问：“您觉得自己在这个项目中最大的贡献是什么？”
• 目标设定：在设定绩效目标时，使用开放式问题能够帮助员工明确目标，并增强其承诺感。例如：“您认为哪些目标最能激励您在下个季度中取得更好的表现？”

开放式问题技巧的实践经验与案例分析

在实际应用中，开放式问题技巧需要灵活运用，并结合具体场景进行调整。以下是一些成功的实践经验和案例：

• 案例一：某科技公司在季度绩效回顾中，管理者使用开放式问题引导团队成员分享各自的工作成果和挑战。通过讨论，团队识别出项目中的沟通障碍，并共同制定了改善计划。
• 案例二：某销售团队在制定年度目标时，管理者通过开放式问题引导团队成员表达对市场变化的看法。最终，团队成员共同制定了更符合市场需求的销售策略。
• 案例三：在一次员工培训中，讲师使用开放式问题引导学员分享过去的成功经验与失败教训。通过这种方式，学员们不仅互相学习，也对自身的职业发展有了更深刻的认识。

开放式问题技巧的挑战与应对

尽管开放式问题技巧具有多重优势，但在实际应用中也面临一些挑战：

• 回答的偏差：有时被询问者可能会因各种原因而不愿意分享真实想法。为此，管理者需要营造开放、信任的环境，让员工感受到安全。
• 问题设计的难度：设计开放式问题需要技巧，管理者需避免引导性或模糊的问题。实践中，管理者应不断练习与调整，提升提问能力。
• 时间控制：开放式问题可能导致讨论时间过长，影响工作效率。管理者需掌握时间管理技巧，确保讨论在合理的时间内进行。

总结

开放式问题技巧是一种重要的沟通工具，广泛应用于绩效管理、团队建设、客户沟通等领域。通过有效的开放式问题设计和运用，可以激发员工的潜力，促进团队合作，提升绩效管理的实效性。未来，随着企业管理方式的不断演变，开放式问题技巧的应用将更加广泛，成为推动企业发展的重要手段。