8020法则

8020法则概述

8020法则，又称为帕累托原则，源自意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）于19世纪末提出的理论。该法则指出，在许多现象中，约80%的结果往往是由20%的原因引起的。这一法则在经济学、管理学、社会学等多个领域得到了广泛应用，成为分析和优化资源配置的重要工具。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

8020法则的历史背景

8020法则的起源可以追溯到1896年，帕累托通过对意大利财富分配的研究发现，80%的土地被20%的人口所拥有。这一发现引发了他对经济资源分配不均的深思，并逐渐发展出帕累托原则。随着时间的推移，该法则被广泛应用于各个领域，成为理解和分析复杂系统的重要框架。

8020法则在不同领域的应用

• 经济学：8020法则被用于分析财富和资源的分配，揭示了少数人掌握了大部分财富的现象。
• 管理学：在企业管理中，8020法则用于确定关键绩效指标，帮助管理者识别出影响业务绩效的核心因素。
• 市场营销：通过分析客户群体，企业可以发现20%的客户带来了80%的销售额，进而优化营销策略。
• 时间管理：在个人时间管理中，8020法则帮助人们识别出最重要的任务，以提升工作效率。

8020法则的核心概念

8020法则的核心概念在于识别出关键的少数因素，并将其与无关的多数因素区分开来。这一原则强调了效率和效果的重要性，鼓励人们关注那些能够产生最大影响的活动。通过集中资源和精力于这些核心因素，个人和组织可以更有效地实现目标。

8020法则的数学基础

8020法则并不是一个绝对的定律，而是一种经验法则。在实践中，80%和20%的比例可以根据具体情况有所变化。例如，在某些情况下，70/30或90/10的分布也可能成立。然而，核心思想依然是相同的：少数因素对结果的影响是突出的。

8020法则在绩效管理中的应用

在企业绩效管理中，8020法则可以帮助管理者有效地识别和聚焦于那些能够显著提升团队和组织绩效的关键因素。在陈永教授的课程中，该法则作为工具之一，帮助管理者理解如何通过绩效辅导和沟通，实现员工的自我驱动和成长。

识别关键绩效指标

根据8020法则，管理者可以通过分析历史数据，识别出少数关键绩效指标（KPIs），这些指标能够反映出团队或个人的实际表现。例如，一家销售公司可能发现80%的销售额来自20%的客户。通过对此类客户进行深入分析和服务，企业可以有效提升整体销售业绩。

优化绩效辅导过程

在绩效辅导过程中，8020法则可以帮助管理者确定主要的辅导方向。通过聚焦于那些能够显著影响员工表现和成长的关键问题，管理者可以制定更具针对性的辅导计划，提升辅导的有效性。例如，针对员工绩效不佳的原因进行深入分析，找出影响最大的因素，从而制定改进措施。

8020法则的工具与方法

在绩效管理的实践中，8020法则可以与多种工具和方法相结合，以提升管理效率和效果。以下是一些常用的工具与方法：

因果图

因果图是一种用于分析问题原因的工具，通过可视化的方式帮助团队识别出导致绩效问题的主要因素。结合8020法则，团队可以聚焦于那些对结果影响最大的少数原因，进行深入分析和解决。

头脑风暴

头脑风暴是一种集思广益的创意产生技术，在绩效管理中，可以用于问题的识别和方案的制定。通过引导团队讨论，找出那些能够有效提升绩效的关键因素，实现8020法则的应用。

5W2H法则

5W2H法则是一种系统分析问题的方法，通过提出“什么、为什么、谁、何时、哪里、怎么做、多少”等问题，帮助团队全面了解绩效问题的背景和现状。结合8020法则，团队可以更好地确定关键问题和主要影响因素。

问题树

问题树是一种结构化的问题分析工具，通过将问题分解为多个层次，帮助团队识别出核心问题及其影响因素。在应用8020法则时，团队可以集中精力解决那些对绩效影响最大的核心问题。

8020法则的挑战与局限性

尽管8020法则在许多领域得到了广泛应用，但它并非没有局限性。在某些情况下，这一法则可能导致管理者忽视其他潜在的重要因素。例如，在快速变化的市场环境中，依赖于历史数据的分析可能无法准确反映当前的业务情况。此外，过于强调少数因素可能造成资源分配的不均衡，从而影响整体绩效。

动态环境中的应用

在快速变化的商业环境中，8020法则的适用性可能受限。市场需求、技术进步和竞争态势的变化都可能导致关键因素的转变。因此，管理者需要定期评估和调整绩效管理策略，以确保其有效性和相关性。

数据准确性问题

8020法则的有效实施依赖于数据的准确性。如果数据收集和分析存在偏差，可能导致错误的结论和决策。因此，企业在应用8020法则时，需要确保数据的可靠性和准确性，以支持科学决策。

总结

8020法则作为一种重要的管理工具，在绩效管理、资源分配和决策制定等方面发挥着重要作用。通过识别和聚焦于关键因素，管理者可以有效提升绩效，实现业务目标。在实际应用中，结合其他分析工具，全面评估和优化绩效管理过程，将进一步增强8020法则的有效性。然而，管理者也应意识到其局限性，在动态环境中灵活调整策略，以应对快速变化的市场挑战。

参考文献与进一步阅读

• 帕累托, V. (1896). Les Cours d'économie politique. Genève: Droz.
• Covey, S. R. (1994). The 7 Habits of Highly Effective People. New York: Simon & Schuster.
• Heller, R. (2005). Effective Time Management. London: Kogan Page.
• Levine, J. (2010). Business Performance Management: How to Implement a Successful Performance Management System. London: Wiley.