问题树分析

问题树分析

问题树分析是一个结构化的方法，用于识别和分析问题的根本原因及其相互关系。它通过图形化的方式帮助团队成员更好地理解复杂问题，进而找到潜在的解决方案。这一方法在绩效管理、项目管理、政策制定、社会经济发展等多个领域中得到了广泛的应用。

陈永：让员工自我驱动的绩效管理-高质量绩效辅导与绩效沟通

【课程背景】今天，大多数企业都建立了自己的绩效管理体系，但有一个很明显的问题就是，很多绩效管理，就了绩效考核，就是打打分，排排名次，兑现一下奖金，把绩效管理形式化。绩效管理的核心是通过绩效促进员工成长，从而提升业务增长，现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。绩效辅导与沟通不是管理者拿考核表打打分，评个选，排个名，也不是给员工施加压力，加个紧箍咒，更不是给员工培训灌输心灵鸡汤或者团建打鸡血。本课程在教练技术的基础上，通过GROW模型，以因果图、问题解决与分析的六步框架、头脑风暴、5W2H、问题树、8020法则等工具辅导员工如何识别问题、分析问题，设计改进方案，推进执行，实现绩效的改进。从而在这个过程中，让员工反思与总结，实现员工的成长。 本课程就针对绩效管理中的核心问题，提供了指导思维和方法论，并提供简单实用的模型与工具，帮助管理者改善绩效管理过程，提升绩效管理实效。【课程收益】理解绩效管理的真正内涵与方法；掌握绩效辅导、绩效沟通的方法与工具使用；提升管理者沟通能力和教练能力；【课程提供模型与工具】课程提供：2个模型6个工具与方法【课程特色】 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用讲授40%，案例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%【课程对象】企业中、基层管理者【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一节：拨开迷雾看绩效管理的实质一、如何理解绩效管理1、绩效管理的内涵2、绩效管理的基本流程二、绩效管理的三个核心环节？1、绩效目标与绩效指标2、绩效辅导3、绩效沟通三、成也绩效管理，败也绩效管理1、只考核无辅导2、只考核无反馈3、方向性错误第二节：绩效辅导的过程与方案一、绩效辅导的必要性分析二、问题解决的六步法识别、定义和区分问题问题分析的方式方法问题的真因确认方案的创造与规划方案的决策方案的执行三、其他问题解决与分析工具因果图头脑风暴5W2H问题树8020法则第三节：绩效辅导的教练技术一、教练技术基础：倾听与提问的技术1、成果导向的有效对话成果导向对话的定义成果导向议题的判断标准成果导向对话的流程2、发问与聆听：激发员工的创造性1. 强有力的10级开放式问题练习：开放式问题演练2. 自动化聆听与结构化聆听3. 教练式的全息聆听法练习：聆听演示3、区分与回应：读懂员工的内心1. 区分事实与假设、事实与真相2. 扩展性反馈技巧演示与练习二、用GROW模型实施绩效辅导1、聚焦目标和确定目标明确目标的辅导方向聚焦绩效目标个人锁定目标的控制力目标的可衡量性达成目标的期待值现场演示：教练辅导目标的步骤小组活动：目标的意义2、厘清现状厘清现状的卡点厘清现状的成果对话框架教练演示：厘清现状的步骤3、执行方案价值与价值观的作用价值链驱动方案探索基于价值观的教练对话练习：对话清单演练：执行方案的教练对话框架与演示4、行动计划明确时间线承诺度行动计划督导演练：行动计划教练步骤与演示第三节、现场答疑与互动，解答学员问题通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节

陈永 培训咨询

一、问题树分析的定义与背景

问题树分析，又称为“问题树”或“因果树”，是一种常用的分析工具，旨在帮助组织和个体识别问题的根源及其影响。该方法起源于20世纪70年代，最初应用于发展项目的评估和规划中。随着时间的推移，问题树分析逐渐被引入到企业管理、政策分析和社会研究等多个领域。通过将问题可视化，问题树分析能够使参与者更直观地理解问题的复杂性，并促进团队之间的讨论与沟通。

二、问题树分析的基本构成

问题树分析通常包括三个主要部分：

• 根本问题：位于问题树的顶部，代表需要解决的主要问题。
• 原因：根本问题的下方部分，列出导致该问题的各种因素。这些因素可以分为直接原因和间接原因。
• 后果：根本问题的下方或侧面，描述该问题所引发的各种影响或后果。

三、问题树分析的步骤

进行问题树分析通常按照以下步骤进行：

1. 确定根本问题：团队成员共同讨论，明确需要解决的核心问题。
2. 识别原因：通过头脑风暴等方式，寻找导致根本问题的各种原因，并将其记录在问题树的下方。
3. 识别后果：讨论根本问题可能引发的后果，将其记录在问题树的侧面或下方。
4. 分析因果关系：确定各个原因与后果之间的关系，帮助团队理解问题的复杂性。
5. 制定解决方案：根据分析的结果，制定应对措施和解决方案。

四、问题树分析在绩效管理中的应用

在绩效管理领域，问题树分析可以作为一种有效的工具，帮助管理者识别和解决影响员工绩效的关键问题。在陈永的课程中，通过问题树分析，管理者可以深入了解绩效管理的核心环节，例如绩效目标、绩效辅导与绩效沟通等。以下是具体的应用示例：

• 识别绩效管理中的问题：通过问题树分析，管理者可以识别出在绩效管理中存在的具体问题，例如缺乏有效的绩效反馈、目标不明确等。
• 分析绩效低下的原因：管理者可以使用问题树分析来确定影响员工绩效的原因，例如培训不足、沟通不畅、激励机制不合理等。
• 制定改进方案：基于问题树分析的结果，管理者可以制定相应的改进措施，例如加强员工培训、改善绩效反馈机制、重新评估激励措施等。

五、问题树分析的优势

问题树分析在多个领域中被广泛应用，原因在于其独特的优势：

• 结构化思维：通过图形化的方式将问题及其原因、后果进行结构化，帮助团队更好地理解复杂问题。
• 促进沟通：问题树分析鼓励团队成员之间的讨论和沟通，有助于凝聚共识。
• 发现根本原因：通过深入分析，问题树能够帮助团队识别出问题的根本原因，而非仅仅是表面的症状。
• 制定可行方案：基于问题树的分析结果，团队能够更有针对性地制定解决方案，提高实施的有效性。

六、问题树分析的局限性

虽然问题树分析在解决问题方面具有很多优势，但也存在一些局限性：

• 主观性：问题树分析的结果往往依赖于参与者的主观判断，可能导致偏见。
• 复杂性：对于复杂的问题，问题树的构建可能会变得相对繁琐，难以梳理出清晰的因果关系。
• 时间成本：进行全面的问题树分析需要投入较多的时间和精力，尤其是在团队成员意见不一致时。

七、案例分析

在实际应用中，问题树分析已经在多个企业和组织中得到了成功的应用。以下是几个典型案例：

• 某制造企业的绩效管理问题：某制造企业在实施绩效管理时，发现员工绩效普遍不高。通过问题树分析，管理团队识别出员工缺乏明确的绩效目标、培训不足和反馈机制不健全等问题，最终制定了改进计划，显著提高了员工的绩效。
• 非政府组织的项目评估：某非政府组织在评估其扶贫项目时，使用问题树分析识别出项目执行中的关键问题，如资源分配不均和沟通不畅。通过分析，组织能够针对性地提出优化建议，提升项目效果。
• 学校教育质量提升：某学校在提升教育质量的过程中，通过问题树分析发现学生学习动力不足、课程设置不合理等问题，进而进行课程调整和教育方法改进，取得了良好的成效。

八、问题树分析的未来发展

随着数据分析和信息技术的快速发展，问题树分析的应用前景将更加广阔。未来，可以结合人工智能、大数据等技术，进一步提升问题树分析的精准性和效率。例如，通过数据挖掘技术，实时分析组织内部和外部的数据，帮助识别潜在问题及其影响。

九、总结

问题树分析作为一种有效的工具，不仅可以帮助组织识别和分析问题的根本原因，还能够促进团队成员之间的沟通与合作。在绩效管理、项目管理以及社会发展等多个领域中，其应用价值愈加凸显。通过结构化的分析和深入的讨论，问题树分析有助于制定出更为合理和有效的解决方案，从而推动组织的持续发展。